保险公司网络营销浅谈

保险网络营销在国内还属于新兴不久的一种营销方式，但是国外很早就开始实行保险公司网络营销，并且取得了不菲的成就。相比之下，我国的保险公司网络营销还需要很大的改进。本文主要通过对我国保险企业在网络营销过程中出现的问题提出一些可行的措施，希望能借此推动我国的网络保险营销健康快速发展。

一、网络营销的定义理论

事实上，网络营销和市场营销的本质是一样的，只是网络营销有网络的专有特征，此外，两者都有信息传递、展示信息、交易等功能。从定义上来讲，网络营销是在以网络为核心平台的前提下，把网络用户作为服务中心，充分了解网络用户的需求和认知，并利用不同的网络应用为用户赢取利益并且实现企业营销目标。

和网络营销有关的理论有直复营销理论、关系营销理论、网络软营销理论和网络整合营销理论这四大理论。直复营销理论，顾名思义，就是直接向目标客户发布产品信息从而达成交易。由于直复营销理论具有可测量性，因此，成为网络营销的主要数据分析理论来源。所谓的关系营销理论，最初指注重客户关系。后来逐渐扩大为任何企业相关的个人和团体都是客户，而营销活动就是和这些客户之间的互动。关系营销理论可以使企业重视客户的需求，尊重客户的意愿，生产出符合客户要求的产品。同样地，网络营销也是如此，只有维持好和客户的关系，才能使自己的品牌走得更远。网络软营销则是要求企业要注重客户的体验和感受认知。网络整合营销，是指网络营销不仅可以通过网络渠道营销，也可以充分利用传统渠道进行宣传，当然，在宣传和营销渠道上企业要根据自己的营销方案来选择合适的产品平台。

二、我国保险公司网络营销存在的问题

第一个问题就是，人们受传统观念的影响太深，以前的那种“眼看、手摸、耳听”的购物习惯束缚着人们，对于“数字市场”人们还没有太大的信心。传统的保险业是既得利益者。大多数的既得利益者都不喜欢去标新立异。网络作为一种新事物，不仅需要有勇气创新，更要有思路有能力。但很多保险公司对于网络营销既没有勇气，也没有实际可行的计划。简而言之，我国传统保险行业对网络营销仍持一定的怀疑态度。

第二个问题，就是保險网络营销的安全问题。由于已经出现过保险公司计算机系统不够安全和稳定而导致的数据丢失出现假保单事件，使得那些投保人受到了很大损失，因此人们对保险网络营销的安全性存在怀疑。同时，也有一些客户不信任网上信用卡支付，认为在线支付不能保证保费安全。

第三个问题就是传统的保险企业的组织机构存在很大的缺陷，使得保险网络营销不能发挥其优势。目前我国国内所有的保险公司组织结构都呈现金字塔形。这种模式的组织结构使得决策者不能及时接收最新信息，同时决策指令通过层层下达浪费时间，而且决策者的指令在下达过程中会出现一定的失真现象，这些都不利于保险行业网络营销的发展。

第四个问题是，和保险网络营销相关的技术还不太高，信息化发展水平较低。保险电子商务基础设施不齐全，网站后台没有经过有效的整合，运行起来总是出现各种各样的问题。

三、改善我国保险网络营销的策略

首先，要调整自己的观念，创新营销理念。企业要把目光放得长远些，要充分把握网络这一平台，认识到网络在未来的经济发展中所占的重要地位以及网络作为新的经济形势给企业所带来的利润和效应。国家和政府也要不断宣传保险网络营销的好处，营造一个良好的社会舆论氛围。其次，国家要出台有关保险网络营销安全的法律法规，提供一个安全的网络营销环境。保险网络营销如果稍不注意安全问题，就可能会导致投保人的数据丢失，不仅会损失大量金钱，对投保人的隐私安全也会造成很大的潜在隐患。因此，要想保证保险网络营销能够真正发展起来，安全措施一定要做到位。这是国家和整个社会都需要关注的一个重要方面。

当然，保险公司也要适时调整自己的组织结构，传统的金字塔形组织结构已无法生存下去。要想真正发挥保险给人们带来的利益，就必须改变公司的组织机构，调整发展战略。最后，保险公司也要注意招揽并培养一些信息技术能力强的专业人员，对网络营销的后台工作及运行。

四、结语

虽然我国的保险网络营销仍处在起步阶段，很多方面还存在缺陷和不足。但是保险网络营销是大势所趋，在不久的未来多数保险公司都会看到网络营销所带来的好处并逐渐接受这一新型营销方式。但是，目前我们最主要的是解决在现阶段保险网络营销中存在的问题，为网络营销的发展提供一个良好的环境。只有这样，保险网络营销才会更快地发展。（作者单位为上海理工大学管理学院、中国人寿运城分公司）

作者简介：张冬（1983-6-），男，汉族，山西运城人，MBA在读，研究方向：工商管理、市场营销。