手机银行业务基于大数据的精准营销

近些年来，随着互联网技术和智能手机的不断发展，手机银行取得了很好的发展，手机银行有着许多的优势，比如说实时性较强，同时也较为便捷，因此许多商业银行都十分注重这一新业务，如何有效地推广手机银行就成为了当前许多银行都十分重视的一个问题。而在当前大数据的背景之下，如何有效地进行手机银行的精准营销也成为了一个热点，因此本文主要就手机银行基于大数据的精准营销进行了相应的研究。

当前手机银行迎来了其最佳的发展时机，同时因为手机银行自身有着许多的优势，所以各大银行都在努力地进行手机银行的营销，但是在通过传统的营销方式往往无法有效地进行手机银行营销，因而要想占据更多的市场份额，就必须要结合当前的实际情况有效地进行精准营销，而当前的大数据环境为手机银行的精准营销提供了十分有利的条件，所以对基于大数据的手机银行精准营销进行研究有着非常重要的意义。

一、我国手机银行营销过程中所存在的问题

（一） 产品趋于同质化

当前许多银行所提供的产品在功能上基本都是相似的，而且其所提供的产品和服务往往都是大规模定制的，就手机银行而言，其与网银的功能十分相似，而且各大银行的手机银行均是如此，所以说就导致自身的产品缺乏特色，不能够很好地吸引客户，因而也就导致手机银行在产品策略方面缺乏竞爭力。正是由于产品趋于同质化，所以使得手机银行在营销的过程中缺乏竞争力，而且一些手机银行的功能也没有被完全地开发出来，所以就使得手机银行的营销效果不佳。

（二）客户挖掘不到位

当前许多银行在对于手机银行的潜在客户进行挖掘的过程中，还存在着挖掘不到位的情况，因而也就导致了营销活动并没有取得较好的成效，在当前的手机银行营销过程中，银行对于营销的精准度往往把握得不够到位，同时在客户关系管理方面还存在着许多的缺陷，不能够较好地维护与客户之间的关系。而且当前用户在对于手机银行加以使用的过程中，所使用的功能主要都是集中在账户查询以及转账汇款两个方面，所以说银行在进行手机银行营销的过程中，对于客户的挖掘还不够到位，从而使得营销的效果不佳。

（三）客户对于手机银行的认可度不高

当前我国手机银行用户虽然已经较多，但是大多数的客户对于手机银行的认可度仍然不高，而之所以会出现这一问题，一方面是因为手机银行自身的影响，另一方面则是因为营销方面的问题。消费者最为关心的就是手机银行的安全问题，因为涉及到自身的财产安全，而如果在进行手机银行营销的过程中，没有对于安全问题向消费者做出特别的说明，往往就很难打消消费者的疑虑，从而对于手机银行营销造成影响。

二、基于大数据的手机银行精准营销策略

（一）产品策略

要想更好地进行手机银行的营销，首先必须要注重的就是产品本身的质量，所以说在基于大数据进行手机银行精准营销的过程中，必须要采取合适的产品策略。必须要进一步地对于手机银行产品的各项功能加以完善，借助于当前的最新技术以及消费者的实际需求，来不断地推出手机银行的特色功能，使得手机银行的功能能够更加丰富和完善，从而更好地满足人们的需求，这样也才能够改善手机银行营销的效果。所以说注重手机银行功能的完善及品质的提升是进行精准营销的一个重要基础。

（二）进一步完善客户数据库

要想更好地进行精准营销，基于大数据来建立起客户的数据库是非常有必要的，通过对于客户数据库加以完善，能够更加精准地掌握客户的情况，从而有效地对于潜在客户加以发掘。同时在对于数据库进行完善的过程中，必须要提高数据采集的准确度，对于数据进行有效地提炼，将无效的数据及时地抽取出来，从而大大地加快数据分析的速度。通过对于数据库的应用来对于客户价值加以分析，有效地对于客户进行管理，找准精准营销的对象，从而使得精准营销活动能够更加有效地得以开展。

（三） 有效地进行促销

在大数据环境中，要想更加有效地进行手机银行精准营销，还必须要更加注重促销，促销是对于手机银行进行宣传和推广的一个重要手段，而在大数据背景之下，促销的方式也应该朝着多样化的方向发展，如果拘泥于传统的促销手段，往往是不能够有效地进行手机银行营销的。所以说在进行精准营销的过程中，为了更好地进行促销，首先就必须要找准营销载体，通过对于数字产品的合理利用来进行营销，比如说电视、微信、微博等都可以作为手机银行精准营销的载体。同时在进行促销的过程中，也必须要把握住消费者所关心的问题，而消费者最为关心的一个问题往往就是安全，只要通过有效的促销手段使得消费者了解到手机银行的安全性能，就能够更好地进行手机银行的精准营销。

三、结语

在大数据基础之上，要想更好地进行手机银行的精准营销，就必须要从产品策略、数据库以及促销等几个方面入手，采取有效的措施来开展精准营销活动，从而使得营销取得更好的效果，吸引更多的手机银行用户。（作者单位为上海理工大学管理学院）

作者简介：张帆（1986-07-）男，汉族，山西太原人，MBA在读，研究方向：营销管理。