优质护理服务示范工程临床护理相关效果观察

谭覃

[摘要]目的：探究优质护理服务示范工程实施的应用效果。方法：选取我院开展优质护理服务示范工程前后同一科室的护理工作以及患者作为研究对象，开展服务示范工程前科室采用常规护理方案，开展后科室加强优质护理，对比观察开展示范工程前后护理工作质量。结果：开展示范工程后护理人员的专业知识以及能力合格率达到了100.00%，而开展示范工程前调查结果显示为90.91，前后对比差异明显具有统计学意义（P>0.05）；开展后50例患者的护理满意度达到了100.00%，而开展前调查结果显示为90.00%，前后对比差异明显具有统计学意义（P>0.05）。结论：护理工作质量对医院整体服务质量具有重要影响作用，为此需要不斷加强院内护理工作质量，而开展优质护理服务示范工程是一个有效路径，有助于提升护理人员的综合素质，从而提升护理满意度。

[关键词]优质护理；示范工程；效果

护理工作与患者直接接触，对患者的生理及心理均具有重要影响。为落实医疗卫生体制改革，卫生部门近几年提出优质护理服务示范工程活动方案，将患者作为中心，将质量作为护理工作开展的核心。本院为相应此号召也在院内实施了优质护理服务示范工程，为对实施效果进行观察，特选取了工程开展前后同一个科室的护理工作作为研究对象，现将报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院开展优质护理服务示范工程前后同一个科室的护理工作以及患者作为研究对象。开展示范工程前：科室护理人员11人，护士长1名，护理人员10名；学历：大专以下4人，大专5人，本科2人。开展示范工程后：科室护理人员11人，护士长1名，护理人员10名；学历：大专以下5人，大专4人，本科2人。随机抽取工程开展前后科室患者各50例作为患者调查对象，示范工程开展前后患者年龄、文化程度、性别等基础资料进行对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

示范工程开战前：护理工作采用专科常规护理干预，包括基础卫生护理、患者病情监察、健康教育等。

示范工程开展后：在常规护理干预基础上予以优化，强化所有基础护理工作；重新对护理队伍进行排班；组织护理人员参与专业技能与理论知识培训，培训内容设计到优质护理内涵、实施路径、关注点等优化护理工作流程，规范科室内所有护理工作开展过程，加强对护理人员工作内容的监督；对护理人员进行定期考核；采取抽样调查方式向患者调查护理人员的工作质量。

1.3疗效判定

对实施前后护理质量合格率、专业知识掌握情况、护理满意度进行观察。

1.4统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，以卡方检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1示范工程开展前后护理人员专业知识与能力合格率对比

经调查结果显示，开展示范工程后护理人员的专业知识以及能力合格率达到了100.00%，而开展示范工程前调查结果显示为90.91，前后对比差异明显具有统计学意义（P>0.05）。

2.2示范工程开展前后护理满意度对比

经调查，开展后50例患者的护理满意度达到了100.00%，而开展前调查结果显示为90.00%，前后对比差异明显具有统计学意义（P>0.05）。见表1。

3讨论

护理工作在临床工作中具有重要应用价值，不仅体现在提升院方护理服务质量方面，同时还体现在辅助提升治疗效果方面，尤其是近几年各医疗机构纷纷加强关注院内护理工作质量的提升。优质护理服务示范工程是我国卫生部门所提出的一个强化临床护理服务质量方案，具体内容所指向的是对临床基础护理工作进行优化，包括护理人员的专业知识与操作技能、护理人员的服务态度、护理工作流程等多个方面的优化。本院开展优质护理服务示范工程后，科室内护理质量有显著提升，就本次调查结果能够看出，护理人员的专业知识以及操作能例合格率有显著提升，且护理满意度也有显著提升。

综上所诉，护理工作质量对医院整体服务质量具有重要影响作用，为此需要不断加强院内护理工作质量，而开展优质护理服务示范工程是一个有效路径，有助于提升护理人员的综合素质，从而提升护理满意度。