移动互联网背景下的电力营销服务创新路径探索

周泽润 浙江慈溪市供电有限公司

移动互联网背景下的电力营销服务创新路径探索

周泽润 浙江慈溪市供电有限公司

在如今的信息网络时代，不断创新现代化信息技术，各行各业也都积极引进信息技术，创新发展模式。在移动互联网背景下，很多行业改变了其营销模式，有效提高了其经济效益。电力是我国国民经济的一个基础行业，与国民经济和人们生活有密切关系。为了满足人们在新时期的用电需求，需要创新电力营销服务模式。本文主要探索电力企业在移动互联网背景下创新电力营销服务的具体路径。

移动互联网电力营销服务创新路径

1 力营销要创新服务体系

电力营销服务通过引进先进技术手段提高了服务与营销水平，比如移动视图、移动定位、移动通讯、计算机网络安全化技术，同时将原有系统作用充分发挥，包括95598系统、配电地理信息系统等，创新与完善了电力营销服务体系。

2 移动互联网背景下电力营销服务创新路径

2.1 创新用电检查

电力企业建立电力营销的服务系统，通过互联网可以随时随地，全面了解电力营销人员的业务数据。现场的电力业务员利用掌上设备，如手机、Ipad等随时查询与下载电力用户基本信息，开通的业务套餐、所用的电量电费等信息。同时电力业务人员也可以借助移动互联网把现场的用电检查记录、用户意见直接输送电力营销服务系统的数据库里，方方便查询与使用，并及时解决用户的用电问题。电力营销服务系统主要用于实时交换数据，但能够离线进行操作。用电检查现场的人员将检查结果传输到数据库后，在得到系统授权人员的允许之后，能够修改数据库信息，完善相关信息。

2.2 创新停电复电

电力企业通过科学分析，合理系统地设置用电欠费限期与限额，利用互联网实施数据，对用户用电情况定时进行更新。在用户用电量达到系统设定条件时，电力智能系统能够自动生成缴费用户名单，发送给需要缴费的用户，提醒其缴纳电费。如果用户的用电量与电费超过系统限额，就会提醒电力人员对欠费用户采取停电措施。被停电用户在缴纳了电费等费用后，电力系统依据用户缴纳电费的实际情况自动提醒电力人员上门为用户复电。

电力营销的服务系统借助于移动互联网，能把用户用电限额、余额、已用电量、电力计量方式等信息利用移动数据实时发送给用户，方便用户能够对自己用电情况有随时、全面地掌握，提高用电的透明化、公开化、公正化。在信息技术得到不断发展的当下，用户也可以在电力企业网上营业大厅或网上支付平台，如支付宝上缴纳电费。

2.3 窃电的管理方式

在窃电问题一直是电力企业的一个管理难题，借助于移动互联网，通过采用带有编号或条码的封印，加强管理电能计量装置的封印与锁具。实施程序为：（1）把封印信息传输进电力营销服务系统的数据库；（2）电力企业把封印发放给各个相关单位；（3）工作人员在登记所领时间、人员、封印变好后领取封印，并将领用信息录进系统，方便查找到封印具体负责人；（4）电力企业业员在加封电表装置后，使用互联网把加封信息比如用户信息、加封位置、封印编号等录进服务系统；（5）在现场如果有异常情况出现，要及时与系统的管理人员联系，实施核查并及时处理，完善系统信息。

2.4 电设备的巡查

利用GPS定位系统与移动互联网，电力人员能够在巡视配电电路时，查询到配电设备与地理的实时信息。其工作流程为：带电班、检测班与调度班的工作人员依据例巡、特巡、夜巡等不同巡视情况制定巡视任务，利用互联网将任务发给相关人员，指定人员开展现场巡视工作。巡视中如果避雷器、变压器、断路器等设备出现异常，巡视人员现场进行登记并反馈到系统后台。管理人员在了解情况后立即安排有关人员整改，及时将问题解决，以免出现安全事故。利用GPS定位系统，管理人员能够随时查看巡视人员的位置与工作进展，及时调整巡视路径，提供巡视配电电路的效率。

2.5 户抢修与报修

在移动互联网背景下，电力用户要求问题解决的实际效率应该得到提高。电力服务系统要创新用户抢修、报修问题，提高问题解决效率。在出现异常停电情况后，用户在互联网95598系统申报电力故障维修，该系统能够马上定位报修用户位置，通过这片区域的电力管理人员实施工作调度，与故障点相距最近的抢修人员与抢修车前往检查与抢修。在前往路程中，系统综合巡查、维修、检测、安装等记录，提供可行方案供抢修人员参考，从而有效降低抢修时间，提高用户对电力企业的满意度。

3 结束语

在移动互联网背景下，电力营销的服务系统得到明显改善，通过创新电力营销服务的各项工作，提高电力企业的服务水平，提高用户满意度，促进电力企业在新时期的可持续发展。

[1]江文娟. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 中国管理信息化, 2015, 18(2):71-71.