阐述档案馆员专业服务水平提升的方法

迟汇

摘 要：社会在发展、建设的过程中，产生了大量的档案信息，为了有效的保存、利用这些档案，国内建立了大量的、不同类型的档案馆。在档案馆中工作的员工承担了对档案资源进行管理、维护等各类工作的重担。但是，受到档案馆中档案员对档案管理工作重视程度较低、自身综合素质有待提高等因素的影响，国内档案馆员转业务水平效果依旧有待提高。为了提高国内档案馆的服务质量与水平，本文将对档案馆员专业服务水平提升方法进行分析。

关键词：档案馆 档案馆员 专业服务水平 重要性 方法

引 言

国内诸多地区都建立了不同规模、使用性质的档案馆，合理的利用档案馆资源，是做好社会主义文化建设工作的重要环节之一。与此同时，积极的建设先进的档案馆、提高档案馆专业服务水平，有助于改善国家文化软实力，对增强国际文化中中国文化的影响力等具有积极影响。另外，这也是实现中华民族伟大复兴梦想的重要途径之一。

（一）档案馆员提高专业服务水平的重要价值

在互联网时代的影响下，提高档案馆工作自动化水平成为了其发展重点之一。所以，档案馆要积极的建设优秀的人才队伍、改善档案管理的信息化水平、提高员工的信息判断及处理能力等，才能提高档案馆员对信息资源的管理、利用、控制水平。因此，档案馆要引入先进的信息科学技术，要做好档案馆员培训工作。只有全面提高档案馆员专业服务水平及能力，才能改善档案馆档案管理水平，并实现档案工作的可持续健康发展。

（二）针对档案馆员职业倦怠情绪问题的分析

从事档案工作的员工，在管理档案馆中大量的档案信息时，需要收集、修缮、整理众多的材料，且相关过程十分复杂。档案馆员工年复一年的重复这种单调乏味的工作，极易出现职业倦怠情绪。

1、由职业倦怠引发的慢性疲劳综合征

档案馆员每日都要整理、搜集、修缮大量的档案资源信息，工作量较大，能够和外界人员交流的时间较少，所以多数员工的性格比较内向，存在精神抑郁现象。由于得不到有效改善，所以会产生失眠、抑郁、健忘、头痛、注意力分散等症状。

2、职业倦怠会影响档案馆员的心理承受能力

档案馆工作枯燥乏味、工作内容相对固定，长时间的重复相关工作，使得档案馆员丧失了职业成就感，久而久之敬业感被消耗殆尽，很多员工开始抱有得过且过的工作心理；同时，缺乏上进心，没有设立人生目标，若工作遇阻，就会出现暴躁、绝望等负面情绪，影响了其健康职业价值观的建立。

3、职业倦怠使档案馆员社会角色定位出现矛盾

当职业倦怠情绪发展到一定程度，会对社会角色定位产生矛盾心理，比如不愿意参与集体活动，自我封闭地对待周围的事物，也无法很好地处理与外界的人际关系，悲观、消极、戾气十足地对待生活。

（三）档案馆员专业服务水平提升的方法

1、提高档案馆员自主学习意识

若档案馆员工年级小、经验少，应坚持工作、学习双线发展。同时，档案学属于基于管理与文件归宿为逻辑起点的学科，档案学除了传统意义上的对信息资源的开发和利用之外，其更大的优势可能在于通过对管理资源的组织与整合、从文件的运动规律中总结出管理活动的基本规律。所以，档案馆员要在做好常规工作的基础上，对工作经验进行总结、分析。受到大数据环境的影响，档案馆只有合理利用大数据，才能不断改善档案馆服务效果，满足社会对知识成果的服务需求。所以，档案馆员要积极的优化传统服务模式及环节，要积极学习相关知识。在日常工作中，档案馆员要勇于冲在工作第一线，要积极的更新、学习相关知识，要通过实践改善自身的专业综合工作水平。[1]

2、做好职业道德宣传教育，实现依法管理

为了使档案人员认真履行职业道德义务，要设法利用各种舆论工具，通过开辟专栏、专题等形式对档案工作者的职业道德进行广范的宣传。表扬先进，抨击落后，造成浓烈的社会舆论氛围。档案馆要做好管理制度的建设、优化，要保证档案馆员可以依照相关制度规则开展各项工作。要避免工作出现随意性，要提高档案管理工作的规范性、科学性。[2]

3、档案馆要积极的培训档案馆员

为了改善档案馆综合管理水平，就必须打造专业的档案馆员优秀管理队伍。所以，档案馆管理者要合理分析档案馆员工作能力、素质、个体差异、岗位特点等然后做好培训方案的针对性设计与研究。比如，可以根据员工岗位特点、个人素质能力等，分层次的为其提供讲座、研讨会等形式的学习继续教育学习机会，从而为员工传授知识文化等信息，实现提高档案馆员综合素质水平的目标。档案馆组织的继续教育活动要符合档案管理工作现状，要坚持“学以致用，知行合一”的原则。传递的知识要以基础理论、实践性知识为主。为了提高档案馆员信息技术知识运用能力，要鼓励员工参加实践活动，要注重将信息化知识与档案管理知识在实践上的关联，要多进行新理论、新方法、新概念方面的知识培训，而且也要注重联系其他学科知识，如管理学、文学、哲学、心理学等，进而提高档案馆员的综合素质工作能力。[3]

4、重视员工考核与激励

档案馆要完善制度建设工作，要在考核项目中添加档案管理工作内容。如基于档案馆员岗位工作状况，建立量化考核体系，从而考核员工的业绩、职业道德、专业工作素质等指标。另外，上级领导要根据考核机制、员工实际诉求等，科学构建激励机制，通过对工作出色的员工予以精神、物质奖励的方式，调动员工工作积极性。

5、要重视心理辅导

档案馆要建立辅导辅导工作室，在日常工作中工作室管理人员要组织档案馆员学习心理减压知识及技能，鼓励员工进行自主减压。同时，领导及工作室管理人员要密切观察员工心理状态，一旦发现问题，要及时的对其进行心理疏导、帮助，消除其负面心理情绪。

结束语

档案信息在国内正呈现指数爆炸式的增长趋势，同时，面对社会各界对档案服务要求的不断提升。档案馆必须结合时代需求、员工工作现状，合理的优化管理模式、做好人才培训等工作，才能进一步提高档案馆员工作综合能力、素质及专业服务水平。

参考文献

[1] 浅谈如何提高档案馆员专业服务水平[J].苏晨.建材与装饰.2017（30）

[2] 大庆市博物馆提升公共文化服务水平的创新实践[J].相雨彤.大庆社会科學.2017（06）

[3] 如何提高福利院档案管理人员素质和服务水平[J].张旭.科技风.2016（09）