浅议县级图书馆服务质量提升途径

孙淑萍

摘 要：当前时代背景下，人们的学习、工作、生活受到了网络的广泛影响，获得知识和信息的途径与方式日益多元化、便利化。图书馆作为提供公共文化服务和开展社会教育的重要公益性机构，作为全面提高思想道德素质和科学文化水平的窗口和阵地，应当适应时代发展和人民群众要求，积极创新、顺势而为，切实提高服务质量。本文主要针对县级图书馆的工作现状，结合社会发展的形势要求，探讨如何提高县级图书馆的服务质量。

关键词：县级图书馆 服务质量 策略途径

图书馆是保障人民群众基本文化权益的公益性机构，是面向社会公众提供文化、信息与知识服务，开展社会教育活动的重要场所。图书馆服务水平、服务质量的高低对于满足广大人民群众的文化需求、提高群众精神文明素养起着至关重要的作用。因此，在县级图书馆的日常管理和服务中，应当紧跟时代发展步伐，创新管理工作理念，优化服务质量。只有这样，才能够为读者提供现代化、多元化、便捷化、特色化的图书馆服务，也才能够真正促进图书馆的发展。

一、提升县级图书馆服务质量和水平的重要性

县级图书馆是我国基层地区重要的文獻及信息管理中心，是为基层地区人民提供便捷文化服务的重要文化公共机构，既承担着传播科学文化信息的重要责任，又是提升广大人民群众文明素养的重要平台，是广大基层群众最喜爱光顾的“学习圣地”。县级图书馆馆藏资源、软硬件设施以及服务质量和水平的好与坏，在很大程度上能够体现该地区公共文化事业发展的水平。但是，随着网络信息技术的迅猛发展，人们的文化生活方式发生了很大的改变。很多人，尤其是年轻人，会通过网络和智能电子设备来获取新鲜资讯或文献资料，这样就对图书馆的功能和作用造成一定的冲击，甚至可能带来边缘化的倾向。

所以，在网络化、智能化的时代背景下，县级图书馆要客观地顺应时代要求，立足社会实际，针对读者的文化生活需求，创新图书馆的服务体系。要积极借鉴先进的图书馆管理与服务技术，为读者提供现代化、一体化的图书馆阅读环境，让图书馆仍然能够焕发蓬勃生机，更好更充分地发挥其特殊的公共文化作用，为广大人民群众的精神文化需求创造良好的学习空间。

二、当下县级图书馆服务工作中存在的问题

（一）馆藏资源受到经费的制约

图书馆的馆藏资源主要包含图书馆的图书、报纸、杂志等纸质资源和数字资源。就当下我国的县级图书馆馆藏资源建设而言，大部分县级图书馆都是依赖政府拨款建设，很少接受来自社会资金的补充捐赠。这种较为单一的经费形式，导致县级图书馆在馆藏资源建设上有时会面临资金短缺的问题，从而使得图书馆纸质资源的购置受限，数字资源的日常维护与发展也受到影响。图书馆无法及时组织连续的馆藏资源更新，使得馆藏资源出现一定程度的缺陷；图书馆无法及时购进先进的图书阅览设备，使得读者无法第一时间接受到先进的图书馆现代化服务，这就会导致部分读者失去对图书馆的认同感、依赖感，进而影响图书馆进一步的发展。

（二）信息化设备较为落后

信息技术的迅猛发展不断革新着社会文化生活行为，不仅人们日常的衣食住行发生着日新月异的变化，各行各业的工作方式也受到很大影响。对于县级图书馆而言，大部分图书馆的馆藏纸质资源管理以及图书服务工作虽然采用了现代化管理系统，但由于数字化的阅读设备的缺乏或落后，在很大程度上影响了广大读者——尤其是年轻读者的阅览体验，使得县级图书馆的服务呈现单一、落后、局限的局面。所以，及时应用和更新信息化设备是提高图书馆服务质量和水平、推动图书馆健康发展的重要因素。[1]

三、提高县级图书馆服务质量的可行策略

（一）积极提升服务理念

在现代社会的发展趋势下，随着各种服务手段的不断涌现，逐步改变了馆员服务读者的方式方法，县级图书馆必须顺势而为、乘势而上，积极提升服务理念，创新服务方式，才能够真正提高为读者服务的质量和水平。图书馆工作人员在为读者服务时应当树立“以人为本”的服务理念，保持足够的热情与耐心，以良好的服务态度来对待每一位读者。同时，图书馆工作人员要充分发挥自身的专业性，及时、高效、全面地为读者提供服务，满足读者的个性化需求。更重要的是，图书馆工作人员要充分、正确认识信息化技术在服务读者中的作用，自觉学习服务读者的技术设备和管理系统，确保能够让需要的读者享受信息化技术带来的阅读便利，真正提高服务能力水平。只有在每一个服务环节争取做到“读者至上”，才能够达到高质量、高水平的服务要求，真正让县级图书馆在崇尚全民阅读的学习型社会中大有作为、大有可为。

（二）不断创新服务手段

图书馆服务质量的高低与具体的服务手段有着密不可分的联系。面对扑面而来的信息化技术，县级图书馆一定要及时与时代接轨，充分利用信息技术构建“互联网+图书馆”新型服务模式，争取在服务手段上获取更大的发展空间。县级图书馆应当积极利用信息技术构建数字信息资源，积极将馆藏图书资源、地方特色资源整合成电子资源，丰富读者的阅读选择，让读者可以在图书馆官网、微信以及移动图书馆平台上接受到图书馆的现代化服务。同时，图书馆还可以通过这些平台与读者互动交流，可以增设新书快递、图书归还、查询与预约等更为便捷的服务，充分为读者创建多元、便捷的新型图书馆模式。这样，在优化提高图书馆的服务手段基础上，使读者服务质量和水平达到极大提升。

（三）努力加强队伍建设

县级图书馆发展的新形势、新任务对专业技术人员提出了更高更严的要求，现代化意识、创新意识和专业水准是图书馆专业技术人员必备的素质和能力。因此，必须加强专业技术人员队伍建设，在思想素养、道德操守、宗旨意识、业务水平、管理能力等各方面花大力气、下大功夫。惟有如此，才能够切实保障图书馆的整体服务质量。当下，县级图书馆应该积极为在职员工营造良好的学习氛围，制定专业能力培训规划，构建工作研修机制，提升在职人员的管理和服务意识，尽快建设一支复合型、现代型的高素养县级图书馆员工队伍[2]。

结 语

综上，当前时代背景下，县级图书馆想要得到持续发展，一定要及时顺应时代的发展规律，要充分认识提升服务质量和水平的重要性，在实际工作中客观地分析现状，从提升服务理念、创新服务手段、加强队伍建设等方面寻找可行策略，才能够在社会发展的浪潮中保持生机和活力，才能更好地发挥全面提高基层地区人民思想道德素质和科学文化水平的窗口和阵地作用。

参考文献

[1] 邓丹. 关于如何提高县级图书馆读者服务质量的思考[J]. 速读旬刊，2017（10）

[2] 彭欣. 提升高校图书馆读者服务质量的途径探讨[J]. 文献信息论坛， 2016（3）：42-45.