浅析公共图书馆如何发展志愿服务

石雷

摘要：本文以笔者所在的公共图书馆为例，浅析如何运用志愿服务工作，提升图书馆综合服务能力，以适应现代社会化和精神文明建设的要求。

关键词：公共图书馆；志愿服务

公共图书馆是为市民服务的图书馆，是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆，是人类社会文明发展的产物。随着信息技术的发展，人们对各类信息的需求越来越广泛。仅仅依靠公共图书馆现有的条件，难以满足飞速发展的现代社会文化和精神文明建设要求。人们在不断探索，尝试采用一种新的服务方式来提升公共图书馆综合服务能力，以适应社会需求。此时，志愿服务映入图书馆人眼帘。

2015年，中央两办印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，明确指出要大力推进文化志愿服务。2017年新颁布的《公共文化服务保障法》指出：“国家倡导和鼓励公民、法人和其他组织参与文化志愿服务。”同年，志愿者工作再次出现在全国第六次公共图书馆评估定级指标项目中。这些文件的颁布为图书馆行业开展志愿者服务指明了方向。

一、 公共图书馆与志愿服务的联系

1994年联合国教科文组织发布《公共图书馆宣言》：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”公共图书馆是公益性的文化事业单位，服务性是图书馆的本质属性之一。

志愿者又称“义工”是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群。

由此可见，公共图书馆精神与志愿服务的精神都是基于社会公益事业，都是为社会提供服务的，二者在本质上有着密切的联系。笔者就我所在的石河子市图书馆这一公共图书馆作为研究对象，浅析公共图书馆如何发展好志愿服务工作。

二、 图书馆志愿服务初探

石河子市图书馆建馆于1979年，初始馆舍为2119平方米，编制22人。2016年3月新馆正式投入使用，馆舍面积7300平方米，人员编制不变，日最高接待读者达5000人次。2013年我馆就着手引入图书馆志愿者服务工作，并积极与学校团委、社团协会联系，采用面向社会，自愿报名，通过登记信息、岗前培训、日常记录的运行模式，累计招募各类志愿者五百余人，表彰优秀志愿者三批近六十余人。在广大志愿者的帮助、服务下，我馆在半年时间内完成了20余万册图书的搬迁，图书定位上架等工作。在人员编制保持不变的情况下，全年无休，每周开放56小时，完成了日常读者接待、馆内设施设备引导、过刊装订等基础性工作。

三、 图书馆引入志愿服务的作用

通过近几年工作实践操作，我馆逐渐发现志愿者服务工作的重要性。

1. 减轻公共图书馆人员不足等问题

公共图书馆由于是全额拨款性事业单位，人员编制、经费相对固定。但是随着新技术的不断应用、设备设施的增添、服务项目的增加，原本的手工借阅被自助借还所代替，但人员的工作强度丝毫没有减少。图书馆工作人员每天都要面对大量图书上架、修补、顺架等工作。志愿者服务的加入在一定程度上减轻了图书馆人员不足这一问题，特别是在节假日、周末，在学校老师的组织带领下，少年儿童以班级、小组为单位，定期开展志愿服务，缓解了人员工作压力。

2. 加强读者与馆员之间的交流

通过开展志愿服务，让读者以志愿者的身份也参与到图书馆日常管理工作中去，增进了读者与馆员之间的交流，增进了彼此的理解，了解了图书馆工作人员的工作流程、普及了图书馆理论知识，有利于提高公民的文明素养，便于公民养成文明阅读的习惯。

3. 开拓公共图书馆阅读推广活动的思维方式

由于图书馆工作人员较为固定，所学的专业也相对集中，在开展图书馆阅读推广活动中，思维往往过于集中，易产生思维定势。志愿者来自不同行业、不同学历层次，在阅读活动策划、推广中引进志愿者加盟，可以灵活运用志愿者的行业特点及其自身优势，带进很多新的活动方式或方法，發动志愿者们的智慧，群策群力，做好宣传推广工作。

4. 提供社会实践机会

公共图书馆志愿者招募时不仅可以面向学生、上班族、退休人员，还可以将视角扩展至社区矫正人员。他们虽然是罪犯，却没有在监狱里服刑，他们像普通人一样生活在社会的各个角落，接受着监管与教育。他们也渴望着通过公益劳动在社会中重塑自我。公共图书馆可以与相关机构联系，将公益劳动与志愿服务相结合，一方面，既增进社区矫正的帮教职能，提供更多的社会实践机会，另一方面，又促进公共服务的全面发展。

四、 图书馆志愿服务存在的问题及建议

志愿者队伍作为公共图书馆行业中一股新兴力量，其作用越来越被人们所认可，但是这种“无偿性、自愿性”的图书馆志愿服务特点，使得志愿服务往往停留在初级服务层面，如机械地整理图书、上架、设备设施引导等，志愿者们长时间从事一个工种，丧失新鲜感，志愿服务难以持久，造成流动性较大。

这就需要图书馆建立起专门的志愿服务机构，不断完善图书馆志愿者服务机制，将精神奖励和物质奖励进行结合，定期开展优秀志愿者表彰，将优秀志愿者的事迹和照片张榜表扬。在精神奖励的同时，为志愿者提供一定的物质奖励，如按照志愿者服务时长、服务质量划分不同的星级。志愿服务时间越长、服务质量越好，星级越高，能够优先享受图书馆更多的借阅文献权、电子资源下载权或阅读推广活动报名参与权等。定期召开志愿者座谈会，倾听志愿者心声，营造良好的志愿服务氛围，让志愿者们在图书馆实践工作中不断探索、创新，提升服务水平，促进志愿者服务的可持续发展，为图书馆的文化事业贡献力量。

参考文献：

[1]王铮.图书馆志愿者服务怎么开展[N].中国文化报，2011-02-01，（5）.

[2]王冬阳.志愿服务与公共图书馆空间价值的提升[J].读者工作，2012，（2）：63.endprint