浅谈电子商务领域人力资源管理现状及对策分析

文/姚宇琛，安徽四创电子股份有限公司

浅谈电子商务领域人力资源管理现状及对策分析

文/姚宇琛，安徽四创电子股份有限公司

随着市场环境的竞争日益激烈，电子商务行业企业管理者也在思考如何拓展原有业务，实现利润的逐步增长。但是，随着公司业务的扩张，电子商务行业企业内部人力资源管理体系建设的弊端日益明显，特别是人力资源管理体系不完善，已经阻碍了电子商务行业企业的进一步发展，员工的流动也比较大，给企业的长远发展带来了压力。本文在阐述我国电子商务人力资源管理的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发对策和建议。

电子商务；人力资源；发展特点；影响因素；解决策略

1 电子商务人力资源管理现状及特点

基于SWOT模型在电子商务的人力资源规划方面分析，其人力资源呈现出如下的特征：员工跳槽率相对其他类型企业较高、员工掌握企业较多的核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。而有效的人力资源管理不仅可以避免不必要的人才流失带来的负面影响，还能调动员工积极性，改善企业运作效率，为企业赢得竞争优势。

1.1 我国电子商务从业人员比较年轻。我国电子商务企业的员工年龄处于年轻的状态，绝大部分是刚毕业或者刚工作一两年的大学生。而且高层管理人员也较年轻。很多高科技公司的员工主力是80后，例如数据显示，阿里集团目前拥有超过30000名员工，平均年龄在27岁左右。

1.2 在人才需求的层次上，调查显示：目前电子商务人才缺三个层次的人才。首先是高层次的管理层，企业普遍需要通晓电子商务全局的人才，希望能够统筹帷幄，从战略的角度上分析和把握电子商务发展的特点和人才精英。其次是应用层次的人才，特别是销售和服务等部门的人才。最后是技术层面的人才需求。另一方面，因为电子商务是信息技术、商业流程、产品服务等构成的复合体，这也决定了它需要综合性的人才。

2 电子商务企业人力资源流失影响因素

2.1 电子商务企业行业环境分析

电子商务业是一个现代的行业，由于行业的整体经济结构处于不断调整中，技术的创新，企业的兴衰都在一定程度上导致了电子商务企业的人才处于高速的流动之中。与传统行业相比，电子商务业需要不断的变化创新，但这也给公司管理带来更大挑战。当公司出现诸如管理缺陷、公司战略层面重大调整的问题时，容易导致员工产生不安全感，使运营团队产生矛盾，从而加快了人才流失。同时行业的高速发展，也造成了行业性的人才匾乏。人才的供不应求，是企业在这个领域的人才争夺显得尤为激烈，同时为电子商务人才提供了更多选择机会，导致较高的人力资源流失。随着市场竞争的加剧，电子商务企业的寿命也在缩短，这也成为电子商务企业人力资源流失的主要原因之一。

2.2 人才市场供求状况分析

电子商务需要的人才可分为三个层次:领导管理层是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，懂得/为什么要做电子商务，并熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用。能够从战略的角度上分析和把握电子商务发展特点和趋势。电子商务涉及海关、金融、商检、保险、运输、外贸管理各个环节，它的应用需要各有关方面建立一种相互协作的合作关系。

因此，领导层的管理应该是电子商务主管的基本知识。操作层面的应用层是电子商务商务人员的类型，其特点是精通现代商务活动，充分了解业务需求，并有足够的电子商务知识，了解电子商务/可以做的，很好的提出了符合企业电子商务应用模式的需求。层次的人才是最大的群体，他们一般不需要更深入地了解电子商务所涉及的技术细节，只需要知道如何在电子商务活动中开展业务，如何利用网络提供快捷方便的功能来服务于商务活动。技术支撑层是技术性的电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，在现代企业有足够的知识，对企业的需求，了解/如何做电子商务，以及最有效的技术手段来实现和满足。这一层主要集中在电子商务的技术层面，如网络建设、系统管理、网络制作、项目开发等。

2.3 电子商务企业管理制度不健全

企业里根本没有或缺少一整套科学、合理及有很强可操作性的管理规章制度，一个没有管理规范制度的企业最容易产生混乱，领导干部也最容易出现管理上的随意性和盲目性。可能公司里也制定有一些管理制度，而这些制度本身就缺乏合理性，更没有可操作性;或制度只能制约普通员工，而对中高层领导没有约束力，企业里的股东或主要领导的亲朋好友、裙带关系也就依仗/权势，肯定不怎么遵守和执行制度，领导也不怎么追究，放任自流，以至严重影响普通员工的工作积极性和上进心，长此下去大家都仿效，从此企业的制度就成了形同虚设的一堆废纸。

2.4 部分电子商务企业用人环境欠佳

长期以来，电子商务企业忽视了对企业人力资源的关心与照顾。用人环境包括硬环境和软环境两个方面，硬环境包括办公场所、办公设施、办公用品等方面，软环境包括企业人际关系、学习氛围、创新和竞争机制等方面。企业软环境对留住关键性人才至关重要。许多企业管理者对环境留人的功能缺乏必要的全面的认识，往往过分看重硬环境的投入，而忽略软环境的建设。这样有些企业看上去富丽堂皇，气派十足，但由于软环境建设不足，企业内部人际关系紧张，创新机制、竞争机制不符合人才发展的需要，结果导致人才流失频繁，人才管理成本加大，从而影响企业的发展和人才价值的实现。

2.5 电子商务企业缺乏有效的激励机制

企业的激励机制在某种程度上决定了企业的综合竞争力，构建完善的激励机制是企业留住人才的关键举措。相反，如果企业激励机制乏力，则导致人才大量流失。电子商务企业激励机制乏力主要表现在:一是激励机制不能促进人才的进步与成长，企业在制定激励机制时，没有考虑人才的个性特征，激励缺乏针对性，甚至出现激励不当；二是激励手段单一，激励分物质激励和精神激励，许多企业管理者缺乏科学有效的激励手段，或者片面加重物质激励的祛码，或者片面加重精神激励的祛码，造成激励手段单一，激励效果乏力，既满足不了人才成长的需要，又不利于留住人才；三是激励原则把握得不够好，激励手段过多、过滥，激励不公平，激励的功能得不到有效的发挥。

3 完善电子商务人力资源管理的有效措施

3.1 培养人才应以市场为导向培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。

3.2 应建立完善的人力资源开发体系

人力资源的开发对电子商务企业应对未来高速发展需要特别重视的开发体系，而构建体系则是保证落实的重要手段。具体包括：一是培训开发体系；二是绩效管理体系；薪酬激励体系等三个体系的打造来建立完善的人力资源开发体系。

3.3 注重产学研结合

电子商务是一门新兴学科，不可能在短时间内建立一套成熟完善的理论体系来指导教学，而且大部分企业还处于电子商务的探索期和尝试期，对于电子商务的理论和方法的掌握都不够成熟，急需专业方面的相关指导和大量的专业人才。因此，高校应该联合企业，一方面在企业的实际应用中挖掘研究课题，为企业排忧解难，使知识转化成产能；另一方面利用企业资源创建实习基地，为学生创造更多的头践机会，让学生在实践中发现问题、解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。

3.4 完善培训机制，满足各层次员工的需求

电子商务企业的员工一般注重培训机会和个人发展空间。虽然员工工作量很大，短期内没有提出个人的培训需求，但企业应该从长远规划的角度考虑，定期开展企业内部的培训需求调查，制定合理的多层次的培训体系。在此基础上，可以分部门、分阶段、交叉组织各种类型的培训，避免单个类型培训周期较长或者有不同培训需求的员工等待周期较长的情况。

3.5 合理有效地实施激励

企业应避免随意、短期的激励行为，将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时，应调整参照标准，避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面，保持奖惩并重，真正实现激励的作用。

3.6 加强企业文化建设

电子商务企业的文化建设有其独特之处，因该类企业的员工一般自主性较强、注重个人成长和工作成就感的满足，所以应该为他们营造灵活、开放、宽容的文化氛围，鼓励技术创新，给予员工自主权，让他们按自己认为有效地工作方式进行工作并完成任务，使其从工作成就中获取满足感。同时对于技术类员工的管理应该灵活，以完成工作目标为前提，适当放宽部分约束条款。对于精力长期集中于工作中的员工，可以定去安排体检、组织户外度假和游乐活动，对员工的家庭生活状况给予重视和关怀，让员工感受到企业大家庭的温暖。

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[2]袁松.电子商务时代企业人力资源管理策略的思考[J].商场现代化.2015年（12）

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[4]白瑞.电子商务时代企业人力资源管理策略探析[J].人力资源管理.2014年（8）