内审在质量检测部门的问题及改进措施

◎侯羽

内审在质量检测部门的问题及改进措施

◎侯羽

内审是保证质量检测部门机构持续发展的重要和有效途径，对于促进质量的监测起到了比较重要的作用。但是质量检测机构在内部的审核的过程中经常出现一些问题，对质量管理的实际效果造成了一定的影响，使得可操作性以及可信度都不强。这就使得要针对相关的问题进行分析，并根据实际情况来提出相应的改进措施。

质量检测部门的职责就是检查相关的产品以及服务是否符合规范，为此就应该建立相应的管理体系，并在实际中实施。而内部的审核是整个管理体系中进行自我完善和改进的重要途径，能够促进质量检测部门持续的发展和进步。所谓的内部审核就是按照相关的规定，对各个环节进行系统的检查。在这个过程中，能够发现存在的问题，对工作顺利的开展以及产品和质量的保证具有重要的现实意义。基于此，提升内审工作就显得尤为突出和重要。

质量监测部门中内部审核工作的问题

内部审核工作流于形式。许多质量检测部门会定期的进行内部审核的工作，但是在这个过程中很多都是流于形式。按照最初制定的内审时间，对内部审核的报表进行简单修改，根据以往内审过程中出现的问题，转换一下表述，进行纠正和解决。这就失去了内审的意义，变成了象征性的工作，对于质量监测部门的工作起不到一定的作用。这样就使得内审只是在占用时间，产品和服务的质量问题还是得不到解决。

内审工作不够系统化。内审不是某个人的事情，而是需要全员共同来参与，很多人对这个问题的理解存在偏差。质量检测部门应该对内审的作用以及重要程度进行宣传，使得全员提升认识，从而积极投入到内审的学习和工作中去。质量检测部门应该从管理者到基层人员，提升对内审的重视程度，积极对内审的相关知识进行学习，熟悉内审的运作流程，这样就能够使得内审的工作不会流于形式，也能够从整体上来进行内审，发挥内审的重要作用。

内审工作中的形象工程。内审是一项比较严肃的工作，在一定程度上，内审受到的干扰因素比较多，主要来自受审方、内审员以及两者之间的熟悉程度。这就加大了维护和保持审核的公正性的难度，但这是内审中比较重要的部分。不能因为人情以及私心导致某些产品在不符合规范的情况下通过了审核。感情和面子能够让产品和服务通过内部审核，但是这会对消费者以及市场秩序造成严重的影响。在这个过程中，一定要维护和保持内审的公正性，内审员的职业道德以及专业能力就起到了决定性的作用。

内审的改进措施

对内审的目的要进行明确。内审的职责就是要使得管理的体系满足相关的标准以及相关文件的要求，是一种比较重要的管理手段。内审的工作能够发现在质量管理中存在的问题，并进行纠正，从而为下一步审核做好准备。同时，内审还是一种自我完善的机制，能够保证质量检测部门机构持续的发展，并在发展的过程中不断完善。在实际过程中，往往存在不明确内审的目的，导致内审工作流于形式，效果不够明显。质量检测部门应该提升各部门对于内审的重视程度，明确内审的目的，积极进行内审方面的学习。当内审的效果显现出来时，相关人员在思想上就能够加强对内审的重视程度，从而明确内审的目的。

提升内审员的道德和专业素养。首先，内审员要得到国家相关的资质机构培训并取得相关的证件，在进行内审工作时要先得到管理者的授权才能进行。内审的结果，很大程度上取决于内审员的综合素质以及专业知识水平。当然与审核技能的高低以及审核的经验也具有一定的关系。质量检测部门对内审员也有一定的要求，要熟悉相关的运作和流程，并具有一定的实际经验，同时还要具有过硬的业务技能，对于相关的文件也要能够掌握。只有这样，才能在内审过程中发现一些比较深层次的问题，从而进行深层次的分析，并与管理者进行探讨，使得相关项通过整改和调整满足相应的规范和要求。

做好对内审的准备工作

编写内审计划。对于内审计划的编写，要包括年度审核计划以及活动安排两方面。年度审核计划一般是在年初安排内审日期以及相关活动方案，内审活动计划是对相关活动的具体安排，是由内审管理来进行制定，需要得到负责人批准。内审的管理在制定计划前要对目前部门以及相关人员的工作状态进行一个整体地把握，从而来确定内审工作的方式，这样能够提升内审的工作效率。

对内审组进行合理的分工。在对内审进行分工时，要考虑到内审员的个体差异，首先，内审员要有相关的证件，对于内审员的专业能力、工作经验以及审核的技能要有一个清晰度认知，尽可能的采用以老带新的分组，这样能够让内审员快速熟悉内审的工作和流程，从而使得人员在数量、技能、知识等方面都能够趋于均衡。遇到一些特殊情况，可以临时用其他质量监测部门的内审员进行补充，以此来提高内审的质量。

内审员对检查内容的熟悉程度。在进行受审前，内审员要对相关的受审部门的工作状态，相关的手册和文件进行充分的了解和熟悉，并依照相关的规定和要求来进行审核。与此同时，还应该明确受审部门相关人员的职务和职责，能够在进行审核的过程中进行提问，如他们在实际过程中如何进行规范操作，仪器使用是否正确等，而进行报告编制的人员，可以就相关的问题进行体味，仪器管理的人员要就仪器的档案以及使用记录进行登记，最大程度的做到对受审部门的各个要素进行审核。

质量检测部门要想持续的发展和不断的完善，就要明确内审的目的，重视内审的作用，这样才能达到目的。在内审的过程中，存在着流于形式以及面子工程的问题，这使得内审的成效得不到体现，容易让人忽视内审的作用。针对这种情况，就要提升内审工作人员的综合素质，加强对内审工作的重视程度，同时做好充分的准备工作，只有这样才能够显现出内审的成效，从而促进质量检测部门的发展和完善。

（作者单位：吉林省桦甸市产品质量计量检测所）