促进内审员成为质量管理骨干的思考

陈国涛，王 珊

1.中国海洋石油总公司办公厅 （北京 100010）

2.中海油研究总院钻采研究院 （北京 100025）

中海油研究总院内审员虽然数量充足，但发挥的作用仅仅局限在质量管理体系的内部审核。笔者针对如何从机制和个人主观能动性方面，提升内审员质量管理骨干的作用进行了探索。

1 内审员工作局限性产生的原因

1.1 工作范围认识局限

在内审员定义中，只是提到 “凡是推行ISO 9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务”[1]。因此，企业的负责人以及内审员本人都认为内审员的职责就是开展本单位的质量管理体系内部审核工作，这是内审员质量管理工作局限性产生的一个根本原因。

1.2 人员选择偏重行政

“一把手抓质量”，一方面体现质量管理工作的重要性，另一方面也将质量工作涂上了浓厚的行政色彩[2]。这种思想也被应用在了内审员的选拔上。在第一批60多人的内审员培训上，几乎全是来自各部门的一把手，特别是行政一把手占到了一半以上。行政一把手日常事务繁杂，不愿分散过多的精力，用于拓展内审员的职责范围，这是内审员质量管理工作局限性产生的一个重要原因。

1.3 激励措施尚无建立

作为一家中央企业所属的研究机构，每年依靠上级单位拨款运营，激励措施并不完善。特别在内审员管理方面，单位初期没有任何激励措施。同时，每一位兼职内审员自身都承担着大量的工作，每一名技术人员的研究任务几乎都是接近饱和状态。在这种的情况下，内审员是不会主动承担更多的质量管理工作，这是内审员质量管理工作局限性产生的一个关键原因。

2 建立激发内审员能动长效机制的几点做法

2.1 三级分层管理

根据现有内审员分布，从组织机构上分为3个层次进行管理，分别是总院级、各院/中心/部门级、专业室级，明确每一个层级内审员的工作范围，并规定参加每一项质量活动的分值，每两年核算一次，依据总分决定内审员的上下流动和末尾淘汰机制，激发了内审员在参与质量管理工作方面的竞争意识、主动意识。

2.2 倾向青年骨干

连续数年以百人以上规模招聘应届大学生，青年技术人员所占比例日益增大，青年技术骨干不断涌现。一方面技术比较扎实，另一方面工作热情高涨。基于这些，打破单位曾经对内审员必须满足一定级别以上的要求，积极吸纳青年技术骨干成为内审员，提升了内审员参与质量管理工作的整体热情。

2.3 技术晋升加分

2010年建立技术人员晋升加分机制，除将个人担任的工作进行量化外，还将个人专业获奖、取证以及其他贡献纳入加分体系。2012年，经过与人力资源部反复协商，成功将质量管理方面的获奖以及内审员个人表现也纳入技术晋升加分体系，这一措施的实现激发了内审员参与质量管理工作的积极性。

2.4 外派学习交流

注重内审员的教育培训，每年均举办大范围的内审员培训研讨班。同时，选择一定数量表现优秀的内审员参加集团内外部的学习交流活动。学习和借鉴单位外部优秀做法，通过对比，查找企业和个人自身的不足，为企业和内审员自身质量管理水平的持续提升提供了良好的平台[2]。

3 强化内审员质量管理骨干作用取得的成效

通过完善机制，内审员参与质量管理工作的积极性增强，其质量管理骨干作用日益突出。

3.1 积极参加月度例行检查

初期，一直由单位质量、项目管理人员组成的检查组对正在运行的项目进行月度过程质量抽查。随着内审员能动长效机制的建立，逐步形成由院/中心级内审员定期月度抽查与总院级内审员不定期抽查相结合的项目运行过程质量检查机制。这充分发挥了内审员的技术与质量水平，及时发现问题，确保项目质量时刻处于可控状态。

3.2 勇于承担项目质量控制工作

由于专职质量管理人员较少，通常一个人会承担数个项目的质量控制工作，影响了工作的效果[3]。在内审员从事项目质量控制工作技术晋升加分机制的触动下，内审员对于兼顾从事项目质量控制工作表现出了浓厚的兴趣，经过几个项目的实验，内审员优势明显，质量控制工作成效得到了较大的提高，正在进一步向其他项目推广中。

3.3 组成以青年内审员为核心的QC小组

引进QC小组活动，鼓励各项目组根据所在项目遇到问题与困难，组建包含对应专业技术人员的QC攻关小组[4]，并将QC小组成果获奖纳入技术晋升加分体系。以青年内审员牵头组成的QC小组，依靠头脑灵活、精力充沛等优势，利用头脑风暴等方法，提出多个问题解决方案，并借助PDCA的循环方法，确定最佳方案，有效地解决项目开展过程中遇到的难题[5]，同时，为海上油气田开发节约了大量投资。

当前，内审员的管理机制仍在持续改进中，目的进一步拓宽内审员的质量工作范围，激发内审员参与质量管理工作的热情，强化内审员质量管理骨干作用，持续提升单位整体质量管理水平。

[1]张智勇.ISO 9001:2008内审员实战通用教程[M].北京:机械工业出版社，2010.

[2]刘立波.能源管理体系内审员培训教程[M].北京:中国标准出版社，2011.

[3]Project Management Institute.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社，2009.

[4]邢文英.QC小组基础教材[M].2版.北京:中国社会出版社，2008.

[5]徐明达.创新型QC小组活动指南[M].北京:机械工业出版社,2012.