基于“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务的现状与对策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

基于“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务的现状与对策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

电子商务的迅速发展，使得传统企业面对了巨大的挑战，许多企业为了提高竞争实力，逐步的向O2O电子商务型转变。本文从传统企业在“互联网+”的新时代背景下，转型发展的现状入手，详细分析了传统企业在转型过程中出现的问题，并且给传统企业提出了相应的建议，以加强平台使用的便捷性、提高宣传力度等多种方式，帮助传统企业不断的发展进步。

O2O电子商务；服务水平；物流能力

新时代的背景下信息技术不断发展，国家正式提出了“互联网+”的全新概念，利用互联网技术带动传统企业发展进步，通过电商、物联网等新兴专业的积极推动，传统企业获得了全新的发展方向。电子商务的主要是将线上销售和线下销售进行有机的结合，发展出“线上到线下”全新的发展方向，实现生产生活信息化、互联网化。

1 传统企业在转型背景下的发展现状

电商产业的出现给传统企业带来冲击，传统的销售方式无法满足人民的需求，O2O电子商务产业进入黄金发展阶段，但同时电子商务的发展也给传统企业带来全新的机遇。许多传统零售商通过展开线上销售业务取得了不错的收益，但是传统企业在转型过程中仍然存在很多的问题，需要进行不断的革新。其中最为严重的就是大部分传统企业在物流运输方面的能力较弱，目前电商消费模式从运输地点分为两种本地和外地服务消费模式，本地服务消费用户可以手持消费凭证进店消费，但是随着越来越多的零售业加入了O2O，上门服务逐渐兴起，而且异地服务消费更加看重物流运输情况，然而部分商家的配送服务系统慢，效率低，运输时间长，导致即使开通了相关服务也没有提高企业的经济效益。电商平台作为支持企业开展O2O线上活动的基础模式，要求企业的线上线下平台必须能够相互融合，为用户带去更好的服务，才能从根本上保证O2O的作用得到全面的发挥，但是绝大部分的企业对于平台的开发和实际应用存在缺陷，平台操作复杂、内容单一，进而影响用户不愿意去使用平台进行消费，且平台在移动支付上的存在着条件苛刻，直接影响着企业平台自动化和信息化的发展。我国的电子商务起步较晚，在政策和技术上的发展不够全面，而电子商务的发展离不开政策和技术上的支持。国家对于电商平台的快捷支付、功能问题等没有进行详细研究，对于网络交易相关的法律法规没有建立完善，存在漏洞，给不法分子以可乘之机，人民群众的财产受到威胁，缺少政府和技术方面上的支持，O2O电子商务的发展缓慢，无法被广泛利用传播。除此之外传统企业缺少招揽电子商务人才的意识，导致企业虽然有了发展计划，一旦在实施过程中遇到阻碍，就无法继续推进，不能对瞬息万变的市场经济做出合理的应变[1]。

2 传统企业适应O2O电子商务的对策

2.1 提高电子商务的服务水平

传统电子商务在发展过程中出现了服务同质化的问题，想要从根本上改善这样的问题就要从提高电子商务的服务水平开始做起，加强线上销售人员的服务态度、服务水平，提高线上服务效率，研发出更加简单快捷的操作平台，选择符合企业销售特点的功能。以上海锦怡贸易有限公司旗下天猫店铺锦怡居家专营店为例，该企业在服务人员上岗之前进行了服务培训，主要培训服务人员的服务态度，加强服务人员对该行业服务标准的认证，综合提高服务人员的素质文化水平，要求服务人员全面的帮助消费者，推广顾客至上的服务理念，抓住顾客的心理，加强顾客感性上对企业的认知情况，并且安排技术人员对电商平台的功能进行不断的改进，实现了贸易型企业电商化的升级，并成功帮助多家传统制造型企业打开线上销售渠道，因此传统企业除了开拓自营电商还可选择合适的合作伙伴实现“借船出海”，确保自身品牌的服务与口碑。

2.2 提升线下物流的运输能力

提升线下物流的运输能力，是提升企业提高经济效益的最快方式，在一些特殊产品的运输中更要提高线下物流能力水平，以生鲜、餐饮这些对物流运输时间有极高要求的企业，应该建立出符合产品运输实际情况的模式。在做到运输物流的同时加强宣传力度，营造企业的形象，以线上奢侈品平台三鉴客为例，该企业放弃依靠第三方运输企业的物流方式，参考结合了实际销售情况，选取了合适的配送中心点，规划处最优的运输路线，节省时间的同时，也极大地加强了线下物流运输的能力，保证钟表等奢侈品在最短的时间内准确无误的被运送到客户的手中。除此之外还可以通过整合物流的闲置资源等方式来完成运输，全面提高物流运输的时间和速度，还要保证物流配送人员的服务水平，以满足人们日渐提高的服务要求[2]。

2.3 注重对电子商务人才培养

传统企业的发展历程中缺少对电子商务人才的招揽，间接导致很多传统企业对于新兴的O2O电子商务没有足够的了解，在企业实施改革计划后，没有相关技术人员能够帮助企业建立完善的电商平台，并且根据企业的电商平台提出合理的发展建议和方向。因此企业在发展O2O电子商务的过程中，要加强对O2O人才的引进，选派企业内部员工以进修、参观等多种方式去学习先进企业的发展模式和平台操作。以上海掌引网络通讯有限公司为例，该公司在建立了依托银行端电商平台后，第一时间发布了招聘启事，招聘相关人才，并且聘请有关技术人员为公司内部员工授课，要求员工积极参与交流，增强电商平台的服务水平和业务操作能力。在此基础上企业的领导层也增强对于电商平台发展的关注程度，在企业晨会上，结合产业的发展现状，做出新的预判，并且高素质高水平的电商部门进行数据分析，目前以成功打造多项引流案例，成为电商流量运营新渠道之一。

3 总结

综上所述，传统企业应该抓住时代创造出机会根据自身的发展情况以及国内外的行情，企业制定合理的发展手段，并且学习其他企业的先进优秀的管理方法，不断提升企业电子商务的服务水平、物流能力以及相关技术部门人员的培养，通过各种手段促进企业经济效益的提升，进而稳定国家的经济发展，提高国家综合实力。

[1]林荷,郑秋锦,陈佑成． “互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策[J]． 宏观经济研究,2015．

[2]赵莹． 转型背景下传统零售企业O2O电子商务发展及对策研究 [J]． 商业经济研究 ,2017．

朱惟其，男，上海财经大学毕业，注册采购师，电子商务领域研究专家，研究方向：跨境电商合规化、传统企业电商化升级、现代化企业供应链优化。