浅谈消毒供应中心优质护理服务实践与体会

岳筱清

（四川省人民医院友谊医院,四川 成都 610000）

浅谈消毒供应中心优质护理服务实践与体会

岳筱清

（四川省人民医院友谊医院,四川 成都 610000）

目的分析消毒供应中心优质护理服务的实践效果，总结消毒供应中心优质护理服务的实践体会。方法回顾性分析本院消毒供应中心开展优质护理服务活动的情况和满意度调查结果，评价消毒供应中心开展优质护理服务活动的效果。结果满意度由2015年的95.05%上升到2017年的99.97%，消毒供应中心开展优质护理服务活动取得了显著的效果。结论在消毒供应中心实施优质护理服务能为临床提供安全的、优质的、多层次的服务，达到患者满意、临床满意、领导满意、社会满意。

消毒供应中心；优质护理服务；实践；体会

0 引言

消毒供应中心是医院的重要部门[1]，它承担了医院中一切医疗用品与仪器的回收、消毒、清洗、发放工作，由此可见，消毒供应中心的工作是非常重要的，对正常的医疗工作秩序的维护起到很关键的作用。将优质护理措施应用到消毒供应中心的日常工作中，使工作人员能够井井有条地工作，确保工作的顺利完成，不断提高消毒供应中心的工作质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院是三级综合医院，共设有手术室、门诊以及其他临床科室等30多个科室。消毒供应中心建筑面积965m2,共有16名工作人员，包括14名护理人员，1名消毒人员，1名工人。在护理人员中，6名护师，8名护士；16名工作人员的学历：本科3名，大专11名，中专2名。

1.2 优质护理服务的实施方法

1.2.1 转变服务理念，不断为临床服务

优质护理模式要求护士的工作理念要不断更新与转变,要本着一切以患者、一切为临床的理念工作。要不断改变甚至摒弃传统的服务理念，要全心全意为患者服务，要达到完善的护理效果，不是一蹴而就的事情，它是一个漫长的过程，在这个过程中要逐渐进步与发展，最终达到目标[2]。随着工作量的不断增加，工作责任变得更加重大，消毒供应中心要依据工作量的多少为工作人员进行弹性排班，原来的行政班发展为中午连班，中班时间由13:30到21:00。为了更好地开展工作，消毒供应中心的护士到手术室跟台学习器械在手术中的使用。并经常主动邀请器械生产厂家讲解手术器械的结构原理及清洗保养的要点。

1.2.2 制订完善护理制度，规范流程,保证护理安全

为了确保工作能够有序进行，确保工作质量，医院有关部门要制订消毒供应中心的护理制度，并根据实际情况不断完善，科室内要成立护理质量监督小组，有本科室的工作质量执行标准，在实际的工作中护士要善于发现在工作中经常出现的问题，组织分析，全面讨论、总结，及时处理问题，规范工作流程，不断提高护理质量。科室要定期开展各类知识讲座，包括：院内感染监测、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等，增加护士的安全意识。

1.2.3 开展护理技能培训

要提高工作质量，基础就是工作人员要有很高的专业技能。基本功不过关，即使实施“优质护理”也是心有余而力不足的。因此，科室根据护士的不同情况，采用由护士长负责高级责任护士,高级责任护士负责初级责任护士的逐级培训方式，加强护士的专业知识掌握程度，不断提升护士的操作技能。另外，还开展消毒供应中心专业知识比赛。在“专业知识”竞赛活动中，要求每位护士以PPT形式进行专业知识演讲。通过标准流程评分去掉一个最高分和一个最低分，从中评出优秀的护士。这样，护士的工作积极性被大大调动起来了，护士的工作热情高涨，科室内的工作氛围非常好，护士的专业素质显著提升了,同时也让各临床科室对消毒供应中心的工作更加了解，得到了临床的认可。

1.2.4 坚持不懈，常抓消毒供应中心的质量管理

消毒供应中心的主要工作就是处理整个医院使用过的物品与仪器的消毒，如果不能保证工作质量，很可能会造成严重的后果。工作质量达标是一切工作的根本要求，实施优质护理服务的根本也是要看质量如何[3]。在科室的质量管理方面，护士长担任质量管理组长，去污区、检查包装灭菌区、无菌物品存放区的组长固定，专人管理。落实每日的具体事项及每周自查工作，每周的自查工作由区域的组长完成，护士长每周抽查一个区域。同时护士长每月全面检查一次，护士长每月进行全面检查时随机邀请一位护士同行，日常检查发现的问题需要立即整改，月底全面检查发现的问题与护士绩效挂钩，以此促进质量持续改进，同时让每一位护士都能熟知科室的质量标准并参与质量管理。

1.2.5 制订“星级护士”标准，完善绩效考核方案

科室制定了详细的“质量之星”和“服务之星”评价标准，对提名的护士进行表扬和绩效加分，以及让其参与年底优秀护士的评选。并且要不断完善量化措施，护士的工作效果要和绩效考核挂钩，这样，能者多劳，公平分配，不但体现了护士工作的价值，还大大提升了护士的工作积极性，全面体现了优质护理的价值，不断提升了工作效果。

1.3 效果评价

观察分析工作人员服务态度、无菌物品合格性、一次性耗材符合临床适用性、下送下收及时性。共发放各临床科室调查问卷610份，收回610份，回收率达100%。统计2015年、2016年、2017年的平均满意度。

2 结果

见表1。

表1 2015年-2017年临床平均满意度（%）

3 讨论

经由消毒供应中心开展的优质护理服务活动，让护士深刻明白了优质护理服务的内涵，有助于转变护士的服务态度和认知，满足临床的需要，不断提升工作效率与服务质量。

3.1 转变了护士的服务态度与认知

通过对护士的相关培训，让护士明白了优质护理服务的内涵与实质，转变了护士的工作态度和认知，让护士真正理解了为什么要实施优质的护理，转变了工作理念。通过护理服务意识的培训，使护士认识到自己以前工作中的不足之处，让护士明白了一切为患者服务的重要性与艰巨性，从而变“要我服务”为“我要服务”，挖掘自己的潜力，全心全意为患者服务[4-6]。

3.2 满足了临床的需要，提高了服务满意度

消毒供应中心开展优质护理服务活动共发放各临床科室调查问卷610份，收回610份，回收率达100%；临床的满意度从2015年的95.05%上升到2017年的99.97%。

3.3 提高了护理效率

优质护理服务的实施，不断地完善了科室内的有关规章制度，这样护士在工作中就更加目标明确，有章可循，他们的工作目的性更强了，自主服务的精神与意识更加坚定了，工作责任心与工作积极性更高了。并且不断督导和激励护士工作,激发了护士的潜能,使护士更加细心,从细节入手,不断提升工作质量[7]。

总之，消毒供应中心的工作是很重要的，因此要加强重视,在消毒供应中心的工作中实施优质护理服务,紧紧围绕着临床的需求[8],不断提高工作质量，且能为临床提供安全的、优质的、细致的服务，达到使患者满意、临床满意、领导满意、社会满意的最终目标。

[1] 丘秋香.消毒供应中心集中管理后在优质护理中的保障作用[J].中国医药指南，2012,10（27）：386-387

[2] 耿华.谈优质护理服务的实践与体会[J].现代护理，2011，8(5)：84-85.

[3] 廖根娣.消毒供应室为临床服务的方法探讨[J].中外健康文摘，2011,8（5）：98-99.

[4] 徐玲英，唐博，陈玉华，等.消毒供应中心优质护理服务模式的实践与效果评价[J].中国医药指南,2016,14(9):277-278.

[5] 蒋兰青.消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性[J].中国卫生标准管理,2015,6(29):196-197.

[6] 黎云霞，李素珍，李淑玲，等.消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J].中国中医药现代远程教育,2014,12(19):121-122.

[7] 贺芸，蒋洁，常群燕，等.优质护理服务在消毒供应室的应用分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(14):168-169.

[8] 温永芬，曾德春.消毒供应中心开展优质护理服务新模式的效果[J].中国医药指南,2016,14(35):9-10.

Practice and Experience of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

YUE Xiao-qing
(Sichuan Provincial People’s Hospital Friendship Hospital, Chengdu, Sichuan, 610000)

ObjectiveTo analyze the practice effect of high quality nursing service in disinfection supply center, and summarize the practice experience of high quality nursing service in disinfection supply center.MethodsThe implementation of high quality nursing service activities in our disinfection supply center and results of satisfaction survey were retrospectively analyzed, and the effect of high quality nursing service was evaluated.ResultsThe satisfaction increased from 95.05% in 2015 to 99.97% in 2017, and the disinfection supply center had achieved remarkable results in aspect of high quality nursing service activities.ConclusionThe implementation of high quality nursing service in the disinfection supply center can provide safe, high-quality and multi-level services for clinic, and achieve the satisfaction of patients, clinic, leader and society.

Disinfection supply center; High quality nursing service; Practice; Experience

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.22.12