供电企业电力营销管理的创新发展探析

荣湍

【摘 要】在我国经济迅速发展下，各行各业呈现出繁荣的景象，这样的发展状况使得我国供电企业在高速发展的同时也面临着新的机遇与挑战。因此，在激烈的市场博弈中，供电企业要加强内部的管理工作，不断发现并解决企业内部的矛盾与问题，为企业发展做好坚实的后盾是企业工作的重中之重。鉴于此，论文对新经济改革下供电企业电力营销管理的创新发展模式进行分析，从阐述供电企业电力营销管理的不足着手，提出了几点创新建议。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， all walks of life show prosperity. The development of power supply enterprises in China is facing new opportunities and challenges at the same time of rapid development. Therefore， in the fierce market game， power supply enterprises to strengthen internal management， to find and solve the contradictions and problems within the enterprise， for enterprise development to do a solid backing is the priority among priorities of the enterprise work. In view of this， the paper analyzes the innovation and development mode of power marketing management of power supply enterprises under the new economic reform， and puts forward some innovative suggestions from the shortage of power marketing management of power supply enterprises.

【关键词】供电企业；电力营销管理；新经济改革；创新发展

【Keywords】power supply enterprises； power marketing management； new economic reform； innovation and development

【中图分类号】F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）11-0025-02

1 引言

电力是以电能作为动力的能源，电力的发明为人类带来了工业革命和科技革命的高潮。当今的互联网时代我们仍然对电力有着持续增长的需求，随着电脑、家电等更多电力产品的使用，不可否认电力已经成为人们的必需品。供电企业作为依法取得电力业务许可证，且从事供电业务的企业。按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。因此，供电企业电力营销管理的创新发展成为现今较热的话题，而如何对其进行创新，成为我们应该深思的问题。

2 电力营销管理的内涵

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务[1]。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用[2]。

3 供电企业电力营销管理的不足

3.1 缺乏管理意识

就我国目前的供电企业的发展现状来看，企业过于追求经济利益，而对于电力营销的管理还没有形成良好的管理意识，这就导致供电企业虽然暂时在市场中占有一部分份额，但是发展受到局限，企业很难健康发展。缺乏管理意识会使企业固守旧思想不能与时俱进地分析现今的市场走向，还停留在只要价格能使企业获利，不考虑用户的负担的经营想法，导致用户选择了新型能源来替代电力，最终只会使供电企业一步步走向衰退。目前的市场是服务型市场，由于管理意识不足，导致企业内部员工缺乏主动工作的意识，不能积极地为用户解答疑惑，甚至造成对日常维护和修理工作都应付了事的“敷衍”型工作态度[3]。

3.2 管理机制僵化

供电企业电力管理营销的管理体制僵化主要体现在以下几个方面：①管理手段的落后，对用户信息更新记录不全面，导致企业无法得知用户在使用中的感受，也不利于市场的再开发。②管理人才不足，管理机制的僵化导致对员工的专业素养和技能的培养越加不重视，导致人才无法适应新的电力时代的变化，落后的薪资待遇也留不住优秀的人才。③没有市场创新意识，由于对用户的认识、了解的薄弱和对市场的盲目自信导致企业在日益激烈的市场竞争中处于弱势地位，逐漸失去市场营销能力。

3.3 电力事业面临危机

近些年来，我国电力市场的大环境不容乐观，这主要体现在两个方面，从外部因素来讲，随着新能源的开发，如煤气、天然气、太阳能等新兴能源的发现和利用，这些能源因其环保、便宜、安全、可再生等优点，本身就对电力的使用造成了冲击。再加之电力市场自身管理模式陈旧，缺乏营销目标等情况，使一些电力市场的龙头企业纷纷面对着市场份额没有竞争力，用户的好感度低下的情况，致使其既无法发展自身也无法带动相关的电力产业销售，致使供电企业与电力产业生产企业形成了低迷的恶性循环。endprint

4 供电企业电力营销管理创新策略

4.1 加强管理意识

一个优秀的团队最重要的是团队意识，在我国供电企业的电力营销管理团队中，领导要发挥带头作用，为团队制定合理有效的营销管理目标，积极组织员工进行工作的维修、养护、排查、调访等工作，做到“专人专用”合理安排人才。作为企业的普通员工，首先要有大局意识，有团队观念，在团队里互帮互助、合理竞争，对待工作要认真严谨，最大效率完成上级交代的任务。对待客户要耐心周到，减少与用户之间的矛盾。对于企业，要经常组织营销管理部门进行管理意识的讲座，组织部门成员对先进的、成熟的供电企业进行考察学习，不断完善自身对营销管理的把控力[4]。

4.2 完善管理体制

首先，要求电力用户进行详细的资料填写，相关的工作人员需要对电力用户进行定期的上门维护和服务，并对一个时间段用户的用电情况进行统计，按季度对区域或者特殊用户的用电情况进行分析。这样既满足了用户的用电需求，体现了企业“以人为本”的工作理念，又能减少用电风险，避免危险情况的发生。其次，对工作人员进行有规划的职业培训，加大培训力度，使工作人员不断提升自身的业务水平，不断进行学习，还要制定一整套员工奖惩制度，在提高薪资待遇的同時，对优秀员工进行奖金、考评奖、年终奖的发放，对工作不认真的员工进行扣除工资的惩罚，情节严重者予以开除处分。最后，管理人员要将市场需求与企业市场竞争力紧密结合起来，宏观地进行市场分析，提高市场创新能力，对已有的用户进行完善的售后服务，对还没有占领的市场份额部分进行开发和宣传[5]。

4.3 优化产品质量

供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。目前我国正大力倡导打造经济友好、绿色环保型社会，因此，解决电能生产中对能源的消耗和对环境的污染问题也是社会效益的一部分，从而将电力资源发展为未来能源中的主要能源之一。从电力产品的角度进行宣传，通过新型、高科技的电力产品的普及应用，使越来越多的用户选择电力能源。

5 结论

在此次研究中，主要阐述了新经济改革下，供电企业电力营销管理创新的必要性，并提出了相应的几点建议：加强管理意识、完善管理体制、优化产品质量，本文研究中提出的几点建议，主要围绕电力营销，注重对供电企业电力营销管理创新才能更好地提升自身的综合竞争能力，这对新时期供电企业电力营销管理创新发展具有重要意义，望此次研究内容能对实际工作有所帮助。

【参考文献】

【1】吴凡.探析供电企业电力营销管理总体策略[J].科技与创新，2016，255（11）：72-72.

【2】刘珊.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中国新技术新产品，2016，5（17）：144-145.

【3】杨淼，孙亚先.电力营销管理的创新与发展研究[J].城市建设理论研究（电子版），2015，23（9）：00123-00125.

【4】吴慧荣.关于大数据时代电力营销管理创新的探讨[J].中国科技投资，2017，9（21）：12-13.

【5】禾海.信息化条件下电力营销理念及管理创新探析[J].工程技术（全文版），2017，96（1）：00068-00068.endprint