图书馆的创新服务

杨润静+陈冰云+张彤

摘 要： 论述了图书馆在当前的信息时代，不仅仅单纯的为读者提供借阅服务，还要和读者以全新的思维方式和创新理念，发挥创新平台的机制功能，形成新的创新服务。

关键词： 互联网；云计算；创新服务；图书馆

互联网的发展与演变改变了经济社会认知的模式和思维理念。“互联网+”正在兴起，且得到中国政府的大力支持。2015年3月，李克强总理在十二届人大三次会议上的《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划，并提出相关工作部署。2015 年7 月，浙江图书馆发布了《浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》，拉开了“互联网+图书馆”行动计划的帷幕。图书馆是国家经济、科技、文化快速发展的服务提供者，面对“互联网+”这一全新思维模式和服务理念的冲击和图书馆的创新服务的初期阶段，有必要对“互联网+”融合下的图书馆创新服务进行探讨，形成一种新的创新服务。

1.微信公众平台

目前，3G 和 4G 时代将用户带入了更高层次的信息化时代，通讯管道的畅通让用户快捷方便的掌控信息。移动终端灵活方便，已渗透到人们生活的各个领域，越来越为人们所依赖。作为移动终端的应用程序，微信发展迅速，自2011年，1月21发布后，很快成为移动互联网的创新应用，拥有较大用户市场。微信公众平台作为图书馆服务方式的创新，服务内容的创新是关键，可以从以下几方面进行创新。

1.1馆藏目录检索服务。联机公共目录查询系统（ OPAC ）是图书馆揭示馆藏文献目录信息的平台，也是用户利用图书馆资源的主要窗口之一，通过与OPAC 系统的整合，可以为用户提供馆藏目录检索。

1.2用户借阅信息查询服务。通过与图书馆的用户信息系统整合，可以为用户提供借阅信息查询服务。如用户可以查询当前借阅信息、历史借阅信息、超期信息，发布书评，图书续借等。

1.3电子资源检索服务。通过与图书馆电子资源的系统整合，可以为用户提供电子资源检索服务。如音频系统、视频系统、电子书系统、电子期刊系统、学术论文系统等。当用户检索到所需的电子资源后，用户还可以立即取用。如果可以返回音频地址，立即可以播放音频，返回视频地址，立即可以播放视频，返回电子书，可以按页返回文本供用户阅读。

1.4数字参考咨询留言服务。参考咨询主要负责解答用户在利用图书馆过程中遇到的问题以及一系列的相关服务，内容涉及馆藏资源利用、文献查找中遇到的问题，是虚拟世界中最需要的服务之一。通过与图书馆的参考咨询系统整合， 图书馆可以人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复、及时解答，也可以接受用户对图书馆提出的意见与建议等。

1.5个性化的推荐服务。个性化的推荐服务（PRS）能满足用户动态信息需求。PRS根据用户偏好、用户行为、用户背景信息等，通过与微信公众平台的整合，可以保存用户在微信公众平台上的日志， 这样图书馆对这些日志进行挖掘，提取用户的特征，由“被动服务”向“主动服务”转移。

2.云计算

云计算是一种新兴的商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算能力、存储空间和各种软件服务。它是并行计算、分布式计算和网格计算的发展。云计算是虚拟化、 效用计算、IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）等概念混合演进并跃升的结果 ，它为软件模式带来一种全新的变革。

云计算不仅影响图书馆传统的采、编、典和借还服务，而且对数字资源的服务影响尤为突出。对于传统业务，图书馆必须升级集成管理系统，以适应云环境的要求，最大限度地实现书目数据的全国共享和区域共享。在数字资源方面，具体的服务方式可以拓展的比较多，下面谈几点举措：

2.1 构建适合个性化服务的图书馆门户平台

云环境下，图书馆的数字资源和对应的服务都在云端，那么，对于一个具体的图书馆来讲，就必须更新自己的Web服务门户，使其遵守相应的云服务要求协议，提供一站式检索服务界面，能够将检索请求提交给云计算服务器，并能接收云计算服务器的响应信息，以用户满意的表现形式呈现给用户。同时要提供适合不同用户自己订制“服务云”的个性化服务，对于读者的定制服务，应具备智能分析推送服务功能。

2.2 提供适用于多种终端设备的定制服务

随着嵌入式技术的发展，各种智能终端设备的性能越来越完善，不少掌上电脑、智能手机、PSP的信息获取和处理能力越来越强，这些便携性设备将成为云计算时代重要的接入终端。技术专家预言，由于云技术的推广，最终有一天所有媒体都会合为一体：我们只需随身携带一种设备就能阅读报纸，观看电视，听音乐，处理个人数据文件，浏览网页。图书馆要加强移动数字图书馆服务的建设，提供相应便携设备的访问接口，满足用户个性化的智能型定制服务需要。接收用户定制需求，即时反馈结果到用户注册的终端设备；按照用户要求定时提供信息推送，让用户感觉图书馆就在身边。

2.3 扩展网络服务功能，开展馆员就在身边服务

随着信息技术的快速发展，在云环境下，多媒体数据的处理和传输将不成问题。图书馆要提供非结构化数据、空间数据和多维数据服务，开展馆员就在身边的服务。一方面，提供基于人工智能的三维虚拟图书馆员，通过语音和用户交互，产生和真实图书馆员交流的情景效果。采用空间计算技术，提示某图书距离用户最近的获得地点，采用多维数据分析挖掘技术，根据用户描述的需求，推荐最符合用户借阅的圖书等 .另一方面，利用多媒体技术，实现馆员与用户的实时虚拟面对面咨询，让用户感觉馆员就在身边。

大众创业、万众创新的时代背景为我国图书馆界提供了绝佳的自我革新的内在转型思路与外在环境条件，借鉴美国等地区其他图书馆的创新服务成功经验，发挥图书馆协同创新平台机制功能，利用所掌握信息知识资源，我国图书馆也定能够最大限度地满足各类读者的创新需求，促进图书馆生命之树常青，保持图书馆对读者群体持久的文化引力。正如《图书馆的梦想，疯狂与现实》开篇所言，我们相信图书馆长久以来肩负的使命，我们相信图书馆与图书馆员将拥有美好的未来，而这一未来终将由富有洞察力、现实主义态度，同时兼具勇气的图书馆来实现 。

参考文献

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