高校校园快递业务问题及优化研究

摘要：随着经济的迅猛发展，网购已然渗透进人们的生活。就我国情况而言，在网络上进行消费的大学生群体比例较大，师生网购的热情和冲动也为快递行业的推动给予动力。针对此，文章将高校校园作为研究的主阵地，对高校在校学生快递使用情况进行研究，以此深入了解快递在高校校园的实际情况。

关键词：校园快递，高校需求，网上购物

前言

校园快递的主要服务对象是高校师生，为其提供相应的物流服务。近几年来，信息技术的发展带动了网购进程，快递自身得以滋养和成长，逐步蔓延到校园内部，不可避免的引发了公众的重视和探究。从实践上来讲，我国快递在校园中的发展依旧面临诸多问题，对此必须加以解决和完善，借助校园快递的构建能够更好的为学院师生提供服务，实实在在的提升自身质量，让师生对其增加信赖度。

一、校园快递需求增加的原因

（一）网上购物刺激校园快递的大量需求

在网络中进行购物，不但简单方便，而且节省时间，物品种类也更加丰富多样，更不受区域限制，一些优惠政策甚至比实体店好很多，所以诸多同学都喜欢“猎获”之感。大学生生活在信息技术时代，对这方面的掌控和运用十分娴熟，同时对新鲜事物具有好奇心，因此网络购物成为首选[2]。在这一现实的拉动下，校园快递得以迅猛发展。

（二）家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展

大学校园与高中及以下校园有很大区别，最显著的便是学生来自五湖四海，也是由于这个原因，诸多行李无法及时带到，诸多学生会选择快递的方式，将自身所需物品运送至学校，比如衣物、被褥和书籍等都是主要的运送对象。

（三）校园快递的发展带来周边的经济的发展

俗话说“牵一发而动全身”，一个地方经济发展绝不会仅仅产生一条带动，这是浅显易懂的道理。快递业务在校园中的发展，能够有效带动周边经济的发展。

二、高校校园快递的存在的问题

（一）校园快递服务质量偏低，缺乏监管

许多快递公司在进行快递投递时非常简单，将摊位随便搁置在校门口便完事，相关服务工作者通常也只有一人，没到中午，校门口便聚集了不少这样的快递点[3]。同时快递公司基于对成本的考虑，会将位置偏远、租价低廉的商铺作为首选合作对象，对快件的整理和维护也存在较大缺憾，当消费者面对这样的管理环境时，难以对其信任和认可，加上地点设置的问题，收发快递也不方便，从而业务较为惨淡。

（二）高校校园快递点不稳定

虽然高校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支，市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或周围不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓[4]。

（三）校园快递利润低、收件少

由于目前快递公司较多，在业务面前会出现恶性竞争现象，在对学校师生进行收件工作时，会出具较低价格来达到获取快递单的目的，因此，快递公司在收入上便已经大幅减少，代理点在这一问题上面临同样的困境，使得经营难以维持。如果恶性竞争一直持续下去，最终会导致整个行业的破裂。

三、高校校园快递的发展对策

（一）校园快递需提高服务质量

任何一个服务业的核心竞争力就是服务，只有将服务的品质达到最好，企业的营运发展和社会地位才会逐步提高，消费者的选择频率增加，业务开单数量上升，快递公司能够从中得到极高的营业收入。

第一点，必须加强服务质量，要做到“只要客户有需要，我就一定要办到”的决心。第二点，注意对快递相关器具的购置和安排，比如扫描器等，以达到精准的目的。第三点，与上级网点做好协议疏通，对问题件要有明确且合适的解决方法。第四点，将快递知识在高校内进行推广和安置十分必要，推动在校消费者对快递的认可和接纳，从而为快递行业提供源源不断的业务支持。

（二）校园快递需把快递代理点整合

为了进一步提升服务质量，学院的学生会及相关组织必须有所作为，比如在校内自主构建快递服务站，为无时间取件的师生提供便利。当然，想要实现这一目标，必须和相关快递公司签署有关协议，将各个快件进行集中，之后进行分配，依照协议标准，从中收取相应的费用。由于这类的快递点要消化来自学校和公司的双重监督，所以在质量和效率上会明显提高。

（三）校园快递扩大营业规模、扩展服务种类

快递公司完全可以开展上门取件、免费包装等措施，同时为师生涉及更为合理的路线，以此获得更多客源。而在快递淡季时，可以选择多样化服务，有针对性的为客户涉及不同的快递方式，如代购、鲜花快递、个性外包等等。同时可以把营业的覆盖面积拓展至附近学院，最终实现大范围经济拉动。推动增值服务的最终目的不单单是提升自身营业成绩，更重要的是加大对自身宣传，进一步拉近和师生间的距离，提升信誉度。

（五）从制度上加强管制

第一点，校园内部快递超市构建方面。与快递公司签署合约，依照标准进行统一管理，提升服务质量和安全性，增加客户流。

第二点，人员任用方面。快递超市的实际管理者和服务者可以来自学生內部，用较为充足的人力和资源来进行快递服务，不但时间安排上合理有序，而且为学生提供实践机会。而且大学生素质一般很高，更高的服务质量和工作效率，能够为快递公司带来更好的业绩。

第三点，制度规范方面。在进行快递签收时，必须提供可以作为依据的有效证件，同时对包裹数量进行审查，输入电脑。

四、结论

综上所述，高校校园快递行业在经济发展的大环境下得到快速发展，但就快递本身的质量而言却存在很大缺陷。快递行业必须对自身进行改进和拓展，不能局限在简单的人力操作方面，而是要扩大眼界，和学校类场所进行合作，加大资源共享和整合力度，推动行业本身进一步发展。

参考文献：

[1]冯雪元，张汝佳，顾月芳等.综合性大学校园快递物流调查与改进建议[J].新经济.2014.（11）：211-212.

[2]张光明，刘亚茹，磨卫芳等.高校快递网店运营现状、问题与对策研究——以广西科技大学为例[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014，（02）：311-312.

[3]田思源，白小伟，付文祎等.网购环境下商品快递环节存在的问题与对策[J].中国市场，2014，（02）：411-421.

[4]王良辉.大学校园快递配送末端业务整合研究[J].知识经济，2013，（16）：411-412.

作者简介：韩丹丹，女，汉族，河南省兰考县人，商丘学院管理学院教师，讲师，出生于1984年，研究方向：物流与供应链管理，区域经济。