航天装备试验质量管理知识体系构建

朱军+侯兴明+陈亚飞

摘 要：航天装备试验质量是确保任务成功率的关键。通过阐述航天装备试验质量管理知识体系的内涵、特点和作用，提出了三个层次、多个构件组成的航天装备试验质量管理知识体系框架和内容，以期对于新形势下提高质量管控能力和全员质量素质提供参考。

关键词：航天装备试验；质量管理；知识体系

中图分类号：G726 文献标识码：A

航天装备试验是对航天装备战术技术性能和作战保障效能进行全面考核并做出评价结论的活动，具有技术发展快、试验系统复杂、安全要求高、试验环境复杂等特点。面临航天装备试验范围不断拓展、试验内容多样、试验密度增强、试验产品质量安全不容乐观等形势要求，迫切需要增强全体人员质量意识和质量素质技能，科学構建知识体系和内容是有效提升航天装备试验质量管理能力的基础和关键，是迅速提高航天装备试验质量的重要途径，也是深化质量管理体系建设的重要内容。

一、航天装备试验质量管理知识体系的内涵与特点

（一）航天装备试验质量管理知识与知识体系

《辞海》对知识的定义为：“知识是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识。”新版GB/T 19001认为组织的知识是从其经验中获得的特定知识，它的来源可以基于组织内部资源和外部资源。航天装备试验质量管理知识是航天装备试验单位对航天装备试验质量管理实践的理性的、科学认识成果及结晶，是长期质量管理实践中积淀的经验教训以及为提升试验质量需要从外界学习的质量管理的理念、工具方法和实践。

知识体系是指按一定的组合方式和比例关系所构成的、由不同类的知识所组成的知识系统。航天装备试验质量管理知识体系根据航天装备试验质量管理特点、规律及要求，将航天装备试验质量管理知识按照各自不同的结构、方式以及不同类的知识组成了具有基础、系统、易学和创新发展特点的知识系统。

（二）航天装备试验质量管理知识体系特点

一是基础性，航天装备试验质量管理知识体系是全面提升质量素质能力的基础，是试验单位开展质量管控的基石；二是系统性，航天装备质量管理知识体系是围绕航天装备试验任务系统建立的，根据其要素、过程组成而形成的体系；另外，体系具有一定的层次结构，由核心层、基础层和应用层组成；三是创新性，无论是知识体系本身还是组成的知识都要不断适应形势、任务的变化而不断创新和发展，如以前试验单位质量管理的方法主要以“双想”“预想”为主，目前在此基础上，增加了包含试验单位特色的表格化管理、6S管理、精细化管理等；四是可学、易学性，知识体系本身也是一种知识，是不同质量知识内容在相同或不同层面上交叉体现，这些知识组合需要有一定的规则，尤其针对各种不同层面人员学习，其中重要的原则就是科学性、可学性和易学性。

（三）航天装备试验质量管理知识体系的作用

1.为质量管理人才培养提供指导

航天装备试验质量管理知识体系是航天装备试验人员提升质量管理素质技能的依据和大纲。以航天装备试验质量管理知识体系为基础，有目标、有针对性地对试验指挥、管理、操作人员及质量管理专业人员分类分级进行培训，并且依此对人员的质量工作绩效进行测定与评价，使全体人员能正确认识质量、重视质量，有效提升质量管理能力和水平，推动航天装备试验单位质量工作迈上新台阶，保证航天装备试验任务圆满完成。

2.实现质量管理知识有效管理

一方面，通过知识体系梳理质量管理实践，可以帮助相关单位系统地总结凝练历史发展中质量管理经验规律和相关知识，对各类知识进行分类、分层定位，进行知识的管理；另一方面，航天装备试验人员在工作中深入探索质量管理新规律、新要求、新知识。并且以航天装备试验质量管理知识体系和实践应用研究为平台，加强质量管理理论创新和技术创新，不断提出航天质量管理新发现、新见解、新观点、新方法，促进和实现质量管理体制机制和管理能力现代化。

3.促进特色质量文化建设

通过各种形式质量管理知识体系的宣传与学习，逐步使各级各类试验人员对组织的质量目标、价值观、质量行为规范产生认同，深化质量意识，树立质量观念，规范质量行为、提升专业素质能力，让质量标准、工作要求内化于心、外化于形，有效提升完成试验任务的能力。

二、航天装备试验质量管理知识体系构建

航天装备试验质量管理知识原本是复杂多样、静态分布的，要组成航天装备试验质量管理完整的知识体系，需要遵循：一是以保障航天装备试验任务圆满完成，优化质量管理知识满足航天装备试验任务的质量管理实践需求为核心；二是具有很强的针对性和专业特色，对于试验单位质量管理应是适用、好用和实用；三是可学易学，相互联系，方便不同层次人员学习运行；四是构件的全面性，不仅包括质量管理基础理论和方法，还应吸纳质量管理领域内最新的前沿理论实践以及航天装备试验质量管理最佳实践。

依据以上原则，以及质量管理知识的属性、重要程度和需掌握的要求，航天装备试验质量管理知识体系可划分为三个层次与不同的构件。三个层次为核心层、基础层和实践层，核心层包括航天装备试验质量特性一个核心构件；基础层包括质量管理基础和质量管理体系两个基础构件；实践层包括驱动构件、关键要素及过程构件和工具方法构件，如图1所示。

（一）突出质量管理核心

产品的特性是产品质量的根源，分析产品特性的主要目的是准确找出产品的关键件（特性）、重要件（特性），进而确定质量管理的重点。对于航天装备试验来说，分析和厘清质量特性，就明确了试验质量控制的重点；找准具体任务的专属质量特性，就抓住了试验质量控制的关键。航天装备试验质量特性为核心，其他质量知识都是为保证试验任务质量特性满足要求。因此，航天装备试验质量特性是航天装备试验质量管理知识体系的核心层，也是核心构件。endprint

（二）夯实质量管理基础

质量管理基础和质量一体化管理体系是理论基石，质量管理基础是试验人员理解质量、建立和实施质量管理要求必备的知识；质量一体化管理体系是质量管理实施的标准，是试验部队为实现质量方针、目标和实施持续有效的质量控制，在组织内建立的一种特定质量管理系统。质量管理基础和质量一体化管理体系是航天装备试验质量管理知识体系的基础层，也是基础构件。

（三）抓住质量管理关键

质量管理理念、战略是方向，它确定了质量管理的目标和追求，质量管理驱动力掌控着组织质量管理的方向，并且是组织质量改进的动力源泉。航天装备试验资源管理是质量管理的基础保障，是必须具备的客观条件；航天装备试验过程管理对实现产品过程的严格监控，是创造价值的关键；航天装备试验质量绩效测量与评价，是对组织质量管理评价的一种手段；质量工具、方法是途径，是改进组织过程和活動的工具。

三、航天装备试验质量管理知识体系内容分析

（一）核心构件——航天装备试验质量特性

航天装备试验质量是一个倍受关注的重大问题，是航天装备试验任务圆满成功的重要品质基础。航天装备试验又是一种特殊的产品，是为航天装备试验提供技术服务的服务类产品，其质量特性不同于一般产品的质量特性，是在试验策划和试验过程中形成的满足试验各相关方要求的一系列标准或指标的集合。航天装备试验的质量特性，对于航天装备试验单位质量建设、开展质量监督与检查、保证试验质量与安全和提升质量管理能力具有重要作用。

航天装备试验质量特性也分为通用质量特性和专属质量特性两种，是航天装备试验质量水平的直接体现。航天装备试验通用质量特性是航天装备试验共有的特性，包含：可靠性是指在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力，航天装备试验项目对可靠性的要求往往较高。可靠性不仅存在于试验结果中，而且试验项目所涉及的参试人员、设备、设施、环境等相关因素都有具体可实施的可靠性要求和指标。安全性指试验方法和试验的组织实施过程不造成人员伤亡，不危害健康和环境，不给设备和财产造成破坏或损失。完整性和准确性指试验数据应按照要求，录取保留全部原始记录，包括有效数据和无效数据。准确性包含试验数据的精度要求和真实性要求。及时性指试验各里程碑阶段和试验结束阶段交付的数据和服务满足试验时间的要求。保密性当航天发射测控的过程、活动和相关文件涉及国防安全和知识产权等内容时，按要求控制其知情范围和程度的属性。

航天装备试验专属质量特性指的是具体任务的专属特性，不同的试验任务，客户不同的要求、标准，都可形成任务的专属特性，明确了任务的专属特性，就抓住了试验质量控制的关键。

（二）基础构件——质量管理基础与一体化管理体系

质量管理知识体系基础构件应该是全体试验人员应知应会的，是试验单位实施质量管理的最基础内容，是试验单位全体人员了解质量内涵，建立质量意识，规范质量行为所必须学习的知识内容，包括质量管理基础和质量一体化管理体系。

1.质量管理基础

主要描述质量、质量管理的定义、内涵、密切相关的术语，质量管理的基本原则，质量管理发展历程、著名质量专家及其理论；国内、军内、单位内部质量管理的一系列法律、条例、规定、标准等；质量文化及其作用、层级、建设方法步骤，以及标准化和计量的要求与做法，可细分为：质量管理基本知识、质量管理发展历程、质量管理法律法规、质量文化、标准化和计量。学习质量管理基础知识，可以开拓视野，提高认识，掌握相关法规制度。

2.质量一体化管理体系

包括质量管理体系、职业健康管理体系、环境管理体系、信息安全管理体系，以及四个体系整合化一。质量一体化管理体系基于质量管理体系，将质量、环境、职业健康安全、信息安全工作统筹考虑，实现质量过程、环境因素、安全风险管理的有机统一和高效融合，提升试验质量，预防减少事故，改善人员工作生活条件，增强组织软实力，能够有效促进单位建设全面协调可持续发展。同时，构建运行质量一体化管理体系，为质量、环境、职业健康安全、信息安全工作提供全面的法治遵循、科学规范的体系要求，结合试验单位实际，制定各种标准规范，能够有效促进依法治军从严治军方针落到实处。可细分为：质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系、信息安全管理体系、一体化管理体系、各单位体系文件。

（三）驱动构件——质量管理理念、战略和驱动力

质量管理知识体系驱动构件是组织质量管理理念、战略和驱动力，主要描述组织质量管理的目标、使命、愿景，回答组织的使命职责、组织的发展方向，了解这些问题，就了解了组织质量管理的目标、使命、愿景，以及实现质量目标的战略方案，领导在质量管理中的职责、作用发挥等，可细分为：领导作用、质量战略制定、质量战略部署。

（四）关键要素及过程构件——航天装备试验资源管理、航天装备试验过程管理、航天装备试验质量绩效测量与评价

质量管理知识体系关键要素及过程构件主要描述航天装备试验单位实施试验质量管理时要严格管理的各类资源，采用过程方法对试验过程进行质量管控的内容，并且对试验质量进行检查、评价和内外审核标准要求、实施方法等。可细分为：航天装备试验资源管理、航天装备试验过程管理、航天装备试验质量绩效测量与评价。

1.航天装备试验资源管理

航天装备试验资源是试验过程中必备的基本要素，明确试验要素的质量要求和控制方法，是保障航天装备试验活动质量的前提和基础，包括：人力资源管理、设施设备管理、试验材料管理、试验方法管理、试验环境管理、质量信息管理。

2.航天装备试验过程管理

航天装备试验过程是实施试验任务的全寿命活动，过程复杂，大过程中又包含许多小的过程，试验各过程的输入、活动和输出都有严格控制要求，了解并掌握试验过程的管理方法和要求，才能确保实现试验成功的预期目标，包括：过程方法、过程管理、流程再造、关键过程、特殊过程。

3.航天装备试验质量绩效测量与评价

航天装备试验单位通过对顾客满意度的监督测量、重大试验任务的专项检查、内外部审核、管理评审等活动，测量并评价航天装备试验质量绩效，同时发现问题，为其后的数据分析，纠正、纠正措施和预防措施提供输入信息，进而采取适宜的措施，实现对质量管理体系和过程的持续改进，包括：专项检查、内外审核、管理评审。

（五）工具方法构件

质量管理知识体系工具方法构件主要描述航天装备试验质量管理和质量改进采用的工具和方法，运用质量管理的工具方法有助于提高质量管理的效率，可细分为：全面质量管理、精细化管理、零缺陷管理、QC小组活动，表格化管理、6S及可视化管理、双想及双五条归零等。

参考文献

[1]孙薇.军工质量管理人员知识体系及能力评[J].质量与可靠性，2013（4）.

[2]石胜友，侯俊杰.NASA系统工程知识体系详解[J].国际瞭望，2013（6）.

[3]刘铁林，张成，赵武奎.军事装备学知识体系框架构建研究[J].装备学院学报，2013（2）.endprint