人性化管理模式在护理管理中的运用

徐隽永

（莲花社区卫生服务中心，江苏 南京 210041）

人性化管理模式在护理管理中的运用

徐隽永

（莲花社区卫生服务中心，江苏 南京 210041）

目的针对人性化的管理模式在实际临床护理中的管理应用做相关探讨。方法本院针对2016年6月～2017年6月来院治疗的500名患者进行对比护理管理分析，其中将这500名患者进行分组，其中包括人性化管理组与普通护理管理组。针对这些患者最后进行问卷调查。其中调查项目分别有患者对于护理人员的满意程度、护理人员内部关系的和谐程度、护理人员专业知识的提高程度以及医护关系的纠纷率。运用数据分析对这些调查问卷进行评定，观察患者的满意程度，从而评定患者对于人性化管理在实际临床护理管理中的运用效果。结果针对患者对于护理人员的满意程度、护理人员内部关系的和谐程度、护理人员专业知识的提高程度以及医护关系的纠纷率，人性化管理组明显优于普通护理组，具有明显的统计学意义。结论人性化的护理管理在一定程度上缓解患者的紧张情绪，让患者积极配合治疗，降低医护纠纷，增强护理人员的专业知识和技能，使得医院整体护理人员的素质提升，便于医院的管理运行。

人性化管理；护理；应用

在实际临床中，运用人性化的管理，指的是在日常临床护理中以人为中心，因人而异。护理的过程中，护理人员应该调动起自己的主观能动性，在一定程度上提高对于患者的护理质量，这样，医护人员的整体素质也会得以提高。现具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院针对2016年6月～2017年6月来院治疗的500名患者进行对比护理管理分析，这500名患者分别有男患者246名，女患者254名。他们的平均年龄为42岁。统计其中将这500名患者进行分组，其中包括人性化管理组与普通护理管理组。以下简称为实验组和常规组。针对这些患者最后进行问卷调查。其中调查项目分别有患者对于护理人员的满意程度、护理人员内部关系的和谐程度、护理人员专业知识的提高程度以及医护关系的纠纷率。运用数据分析对这些调查问卷进行评定，观察患者的满意程度，从而评定患者对于人性化管理在实际临床护理管理中的运用效果[1]。

1.2 人性化管理方法

（1）人性化管理最为根本的就是以人为核心，在实际临床的过程中，要处处为患者考虑，从患者的实际情况出发，在工作中，不但要照顾好患者的身体，更要从心里层面上进行护理。由于患者本身的特殊性决定了患者的心里在不同程度上需要护理，所以在这里就要求护理人员经常与患者进行沟通，了解患者的思想，在患者出现帮助的时候，能够恰到好处的帮助到患者。护理人员最好也要经常性的与患者的家属进行沟通，护理人员与患者家属共同努力，才能让患者更真切的体会到人性化护理的好处。

（2）在实际运用人性化管理护理的时候要将实际管理方法落实成制度，在严格的制度上发展创新思维。由于护理人员每个人的性格都不同，可以明确分工，尽量发挥每个人的潜能。有些患者喜欢健谈的护理人员，有些患者喜欢聆听的护理人员，针对患者的特点充分的进行护理服务，在服务的过程中会起到事半功倍的效果。

（3）针对患者进行人性化管理的同时，也要让护理人员的内部团结，多增加团队建设，让护理人员都具备良好的职业道德，在集体中相互关心，让整体医院内部的护理人员一家亲，只有自己的荣誉与集体的荣誉息息相关，才能让护理人员真正的热爱自己的集体，对待患者才能像对待家人一样。

（4）在实际进行人性化护理的过程中，要实行相应的奖惩机制，这样可以在一定程度上调动起护理人员的积极性，并且管理人员还要鼓励护理人员，充分发挥自己的特长，对于有突出表现的护理人员，管理者要不吝表扬和奖金机制，给与护理人员充分的信心。由于患者本身的特点决定了部分患者有着较偏激的思想，所以管理人员应该经常性的组织护理人员放松心情，以便缓解护理人员的压力，使得护理人员能够更好的进行护理服务。

（5）在实行人性化管理的过程中，也要提高护理队伍整体的素质和专业技能，管理者要不断组织护理人员进行学习和培训，在专业领域不断充实自己，在做人方面坦坦荡荡，诚信做人、认真做事才能真正做好自己的护理工作。

2 结 果

针对患者对于护理人员的满意程度、护理人员内部关系的和谐程度、护理人员专业知识的提高程度以及医护关系的纠纷率，人性化管理组明显优于普通护理组，具有明显的统计学意义。见表1。

表1 两组各项比较（%）

3 讨 论

当今社会，人们对于医院的认可度不单单是治疗的成功率，同时对于医院护理人员的整体服务也有了更大的要求，这也是很多医护纠纷发生的根源。由于患者在医院就存在着各种情绪，所以对于治疗的过程中就存在着诸多的障碍，这个时候，如果医院的护理人员可以秉持着人性化的管理模式，在实际临床护理中因人而异，以人为本，那么在一定程度上就大大降低了患者对于医院的恐惧和紧张的情绪，对于治疗的信心就会大大增加。如果医院可以在护理中实施人性化护理，对于医院的整体管理也是一种改进，所以说，人性化的管理模式在实际的临床推广中有着非常深远的意义。

[1] 王 楠,陈 龙,李 霞,伍 莉,邓 陵,张 丽,孙 清,曾登芬.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学. 2013(33).

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ISSN.2095-8242.2017.069.13573.01

本文编辑：吴 卫