基于卓越绩效的配网现代抢修模式建设

(1.国网成都供电公司 四川 成都 610047；2.国网成都供电公司检修公司配电运检工区 四川 成都 610093)

基于卓越绩效的配网现代抢修模式建设

潘睿1王彤1董海疆1罗海洋1胡天骐2

(1.国网成都供电公司四川成都610047；2.国网成都供电公司检修公司配电运检工区四川成都610093)

国网四川省电力公司成都供电公司以管理提升为目标，按照卓越绩效的相关理念和要求，针对配网抢修工作和管理模式进行进一步深化探索，并建立卓越绩效评价体系作为配网抢修的考核标准。结果表明，卓越绩效评价模式应用之后，配网抢修效率大幅提高，同时该模式的推广示范效应也较为显著。

卓越绩效；配网抢修；管理提升；评价体系

一、引言

由美国最早提出的建立在全面质量管理基础上的“卓越绩效模式”反映了当代先进的质量经营理念和世界级企业成功的经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法。

在这样的背景下，成都公司积极顺应卓越绩效的必然趋势，引入卓越绩效理念与模式，全面提升公司配网抢修管理水平，助力公司管理质效实现更大跨越。

二、模式深化的方向探索

按照卓越绩效评价模块，成都公司从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进六大方面优化配网现代抢修过程。

具体来说，成都公司确定相关制度、文化和管理人员在配网抢修工作中的多样领导地位，并保持与省公司战略的高度一致性，确保配网抢修方向的正确性；在这样的目标基础上，通过对配网抢修顾客反应、资源配置、抢修过程等的大力关注和有效整合，全方面完善配网抢修的管理体系和评价体系；同时，成都公司积极运用测量-分析-改进的持续循环带动管理的持续提升，打造具有一流抢修质效和一流管理水平的卓越企业。

三、模式深化的具体做法

(一)深化配网抢修领导主体的多样性。为充分发挥领导的指挥作用，使配网抢修工作更具目标性，成都公司从制度、文化、人员等方面完善领导主体的多样化。

第一，成都公司通过对配网专业相关制度的深入解读，先后制定并下发《成都供电公司配电自动化建设与运行管理和技术规定标准》一套十七部，涵盖对配网抢修工作的指导规范和要求，并根据实际执行效果及时进行修编完善，坚持职责分工明确、管理规范完整。

第二，成都公司鼓励抢修人员自行学习提升，并在可接受的范围内授权基层员工处理部分抢修工作，发挥其主观能动性;并创建学习型组织，营造全员学习的氛围，使员工都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中，不断获取和共享新知识，形成持续的适应和变革能力；成都公司也十分重视发挥员工的创造力，对技术创新和管理创新均建立相应的引导、激励机制，确保和提升创新成效，形成创新推动力。

(二)保持与省公司战略的高度一致性。成都公司作为省会城市电力公司，起着承上启下的重大责任，既要积极响应国网及省公司相关号召，亦要以身作则，对其他地市公司发挥榜样带头作用。因此，成都公司深刻剖析自身在国网省公司战略体系中的地位，明确省公司的目标、政策、执行方向等战略，积极制定与调整战术方向，保持与省公司战略的高度一致性。

具体来说，成都公司设计战略一致模型从定位、态度、执行力三个维度对配网抢修工作进行战略一致性判断，指导配网抢修工作的具体开展。

图1 战略一致模型图

在模型中，省公司的战略定位、要求的态度和执行力分别以三维空间坐标的三个方向轴来表示，成都公司实际的定位、态度和执行力是从原点出发的任意线段(如图中的OA、OB、OC三条线段)，各维度方向上的努力产生的作用为投射到坐标轴上的线段长度(如图中的OD、OE、OC三条线段)，而三条线段构成的立方体即为成都公司的战略一致性水平，也代表成都公司的战略绩效。因此，当成都公司的战略实现方向与三条坐标轴方向保持一致时，便能以最小的付出获取最大的回报。反之，当成都公司的战略实现方向与坐标轴有所偏差时，即夹角α越大，要取得同样的绩效则需付出更多的努力，效率便会降低。

(三)着眼用电用户体验的高效服务。卓越绩效评价的第三层要求公司关注顾客与市场，大力加强需求侧改革，提升公司的服务意识和服务水平。因此，成都公司在明确配网抢修服务对象的基础上，着眼用电用户的体验开展配网抢修的高效服务。

第一，成都公司持续开展网格化驻点抢修，根据成都环状城市结构，按区域对交通状况、负荷水平、客户数量与报修工作量等进行统计分析，将成都市中心城区分为四个片区：金牛、锦江、青羊、高新，每个片区设置2个抢修驻点，每个班组16人。经过持续的资源整合，抢修驻点均匀分布、机动灵活，实现30分钟低压抢修圈，抢修半径控制在6公里以内，车程控制在20分钟以内。

第二，成都公司针对外部顾客和市场的反应建立常态化分析机制，通过《市场风险评估表》对配网抢修业务的技术程度、创新水平和设备先进性以及可能对配网抢修产生影响的社会、经济、文化因素等进行系统评价，判断相关的经营风险大小，时刻保持危机意识，并做好相应的应对措施。

(四)确保配网抢修资源的合理配置。成都公司重视配网抢修资源的配置，从人、财、物三方面进行资源优化和整合，以提高配网抢修工作质效。

利用运检智能分析管控系统的相关技术，通过自动整合现场人员、装备等信息，实时调阅现场视频及图像，对抢修作业进行远程、实时、多任务、全过程监视，并在现场可视化前提下应用系统的通话功能实现抢修过程的远程指挥和风险预警，保证抢修作业安全及质量，大幅提升配网抢修现场管控水平。

(五)致力卓越绩效自循环提升的精益化管理。成都公司建立配网抢修管理的发现问题、分析原因并改进不足的“测量-分析-改进”螺旋式管理提升模型，端正持续提升的态度。

第一是测量，成都公司制定《配网抢修管理提升规范》，对配网抢修业务管理质量的提高做出明确的要求，积极培养各岗位人员发现问题的眼力和测量问题大小的能力。

第二是分析，针对配网抢修管理缺陷，成都公司运用鱼骨图-因果矩阵-帕累托图的系列分析方法，深入挖掘造成缺陷和不足的原因，以便有针对性地解决问题，实现管理提升的目的。

第三是改进，“测量-分析-改进”循环重在“改进”，因此成都公司设置《配网抢修管理提升要点表》对每月需要改进的问题予以罗列，并标注完成进度、预计完成时间、责任人、执行人等信息，并在月底对各问题的改进结果和情况进行清算。对改进达标的问题评价其质效，进入二次循环改进的监控列表；对改进未达标的问题分析其原因，并据情况予以追责。

四、结语

成都公司运用卓越绩效深化之后的配网抢修工作取得了较大的进步，抢修效率的提高带动了客户满意度的提高。在卓越绩效评价体系中的同比绩效值也有显著的提高，证明成都公司的管理水平在以往的基础上又有了进一步的提升。

另外，成都公司运用卓越绩效评价体系深化后的配网现代抢修模式在公司内部运作良好，为其他公司其他部门推广卓越绩效或配网抢修新模式都做出了有利示范。未来，成都公司将致力于不断优化管理方式和管理模型，打造高效、卓越的企业品质和文化。

[1]詹姆斯·埃文斯,威廉·林赛.质量管理与卓越绩效[M].中国人民大学出版社，2016.1

[2]马克·布拉兹.洞悉卓越绩效2013-2014理解综合管理体系及波多里奇准则[M].中国标准出版社，2015.9