长株潭高校旅游管理专业本科生旅行社就业认知调查研究

张雪婷+刘伏英+邓涛雨

旅游管理专业本科生在旅行社行业就业率偏低，不能满足旅行社对高层次人才的大量需求，严重制约了本行业的深层次发展。文章以长株潭高校旅游管理专业学生为调查对象，采用问卷调查法，重点调查旅游管理专业本科生对旅行社行业的就业意愿、职业认知及对自身就业能力的评估，并从旅行社、学生和高校角度提出改进对策，以期提高本科生在旅行社行业的就业率。

引言

伴随中国旅游业的蓬勃发展，旅行社行业也开启了新一轮的竞争与角逐，需要大批具有专业素质的人才推动企业不断创新与升级，赢得市场。而旅游管理专业本科生对本专业的认可度低，毕业后在旅游行业就业率较低，在旅行社行业就业的本科生数量更是不容乐观，这与行业对高素质人才的需求产生了极大的矛盾，严重制约了旅行社行业的深层次发展，也是对高校教育教学成果的一种否定。Airey & Frontistis指出，研究青年人对旅游业的态度，是发展旅游业的首要问题。因此，本文就旅游管理专业本科生对旅行社行业的态度如何，存在怎样的就业认知，梳理各种影响因素，进行量化分析，以期帮助高校教育及旅行社行业从源头调整教育教学策略及人力资源战略，吸引更多的专业人才进入旅行社行业，提高旅游管理专业本科生在旅行社行业的就业率。

一、研究设计与数据收集

为详细了解旅游管理专业本科生旅行社的就业认知，本研究以长株潭开设旅游管理专业本科教育的高校为例，采用问卷调查法，对旅游管理专业本科生旅行社就业认知进行详细调查研究，认识当前旅游管理专业本科生对在旅行社就业的态度和想法，了解当前在旅游管理专业本科生和旅行社之间存在的问题，对提高旅游管理专业本科生在旅行社的就业率具有重要意义。

笔者在参考相关文献，咨询高校、企业和学生三方意见的基础上设计调查问卷，问卷共分为三部分，第一部分是对样本基本信息的采集，第二部分是学生对旅行社的工作岗位、职责、待遇福利、发展空间等职业认知的调查，第三部分是学生对自身就业能力的评估和调查。为提高问卷发放质量，采用实地发放形式，包括湖南师范大学、湖南商学院、中南林业科技大学、湖南科技大学、湘潭大学以及湖南工程学院等本科院校，共发放问卷450份，回收428份，剔除无效问卷，有效问卷为417份，有效回收率为92.67%。

二、研究结果与分析

（一）旅游管理专业本科生旅行社就业意愿

旅游管理专业毕业生就业方向主要集中在旅行社、酒店、旅游景区、旅游行政单位，以及与旅游行业联系较为紧密的会展行业、航空服务业等。本次重点调查学生对旅行社方向的就业意愿，选择毕业后“直接”在旅行社工作的比例仅为5.8%，选择毕业后“有可能”在旅行社工作的比例为7.4%，选择毕业后会先在旅游行业内找工作的比例为29.0%，但此部分同学不一定在旅行社工作，而不会考虑在旅游行业就业和不清楚就业方向的比例高达57.8%（见表1）。数据说明，本科生毕业后对从事旅游行业的意愿不强烈，多数同学不愿意在本行业就业，愿意在旅行社工作的比例更是少之又少，这不得不值得教育工作者深思，学生对在旅行社工作存在怎样的认知和态度。

（二）旅行社职业认知

旅行社职业认知是对旅行社工作岗位及职责、待遇福利、发展空间等相关问题的了解程度和态度观念，是从事旅行社工作的基础和前提，也是制定职业生涯发展规划的主要依据。

1.旅游社工作岗位及职责认知

我国旅行社在借鉴欧美等发达国家旅行社发展经验的基础上，进行体制改革，采取市场化运作方式，既有规模强大的旅行社集团，也有市场专业化的各类中小型旅行社，线上线下旅游运营商联合开发旅游产品，企业运作模式和工作内容各有不同，但大多数学生对旅行社工作的认识还停留在初始阶段，了解并不全面。

问卷采用李科特量表形式，测量旅游管理专业本科生对旅行社工作岗位及职责的了解程度，5分为“非常了解”，依次递减分数，1分为“非常不了解”。结果显示，学生对旅行社核心业务部门（导游、外联、计调）的了解程度较高，尤其是导游工作流程及具体工作内容有比较深的了解，这是因为大多数学生在读书期间有过带团的经历，但对外联部和计调部的具体工作职责和要求不是十分清楚。而学生对旅行社中的其他职能部门的了解程度相对较低，参与实践的经历甚少，对网络部、专线部的了解分值仅为1.82和1.79（见表2），说明学生对旅行社工作岗位和职责的认知非常不全面。

2.旅行社工资福利认知

旅行社行业的工资管理制度与多数企业会存在差异性，在很多旅行社中，导游人员的底薪非常低，甚至没有底薪，根据自己的业务能力赚取报酬。所以，对于刚入行的新员工而言，有25.4%的学生会认为旅行社的工资福利非常低，只有6.9%的学生认为工资福利较高（见图1），这也是很多学生不会选择在旅行社工作的主要原因。

3.旅行社晋升空间认知

调查结果显示，由于旅行社企业组织结构极度扁平，职业上升空间小，再加上大部分学生对旅行社工作岗位的一知半解，致使41.90%的被调查者认为旅行社内部晋升空间一般，还有29.92%的学生认为在旅行社的晋升空间不好或非常不好，但也有28.09%的学生认为在旅行社的晋升空间好或非常好（见图2），这说明大部分旅游管理专业本科生不看好在旅行社就业。

4.旅行社员工社会地位认知

調查中，大部分旅游管理专业本科生认为旅行社员工的社会地位不高，认为社会地位一般的占23.73%，认为社会地位低或非常低的比例高达65.74%，仅有10.53%的学生认为旅行社员工的社会地位较高（见图3）。这与社会上频繁曝光的黑导游、黑旅行社以及少数不规范的旅行社和不合格导游的不良做法密切相关，旅行社和导游不断被推到风口浪尖，成为社会舆论的焦点，而导游和旅行社因此也成了“黑心”的代名词。这也间接导致旅行社员工受到了社会的偏见，社会地位普遍不高，在一定程度上影响了旅游管理专业本科生在旅行社就业的选择。endprint

（三）旅游管理专业本科生自身就业认知

自身就业认知是学生对自己就业能力的评估，评估自己是否具备所要从事的职业对员工的能力要求，自身在就业方面有哪些优势，是否适合自己，而不是盲从地找工作。本次调查中，旅游管理专业本科生认为自身在专业知识和学科方面占有优势，比例分别为69.30%和73.62%（见表3），而在实际工作中所要求的其他技能，比如沟通表达能力、计算机运用能力、英语应用能力等，信心不足，没有体现出专业优势，对自身的就业能力评估较低。

同时，本研究又深入了解学生对旅行社工作是否能提升个人综合能力和素质进行调查，结果表明，32.86%的学生认为在旅行社工作能提升个人能力，13.33%的学生认为非常能提升个人能力，只有27.19%的学生认为在旅行社工作不能或非常不能提升个人能力（见图4）。大部分学生觉得在旅行社工作是比较好的锻炼自己、提升自身综合素质的一种有效途径，会为今后工作奠定良好的基础。

三、研究结论与对策

（一）结论

旅游管理专业本科生在旅行社行业就业意向不乐观，仅有13.2%的学生有从事旅行社工作的意愿，且还存在诸多的不确定性。研究发现，多数学生对旅行社的工资福利、晋升空间并不看好，是制约其选择从事旅行社工作的主要障碍，学生认为旅行社的工作劳动强度大，做导游、做计调、做销售都比较辛苦，工作时间长又不确定，收入会随旅游淡旺季有所波动，不稳定，还缺少基本的福利保障。旅行社的组织结构设计具有扁平化的特点，多数同学看不到未来的发展空间，也不知道如何进行自身定位，工作一段时间后，转行的比例居高不下，大量专业人才流失，影响旅行社行业的稳定发展和质量提升。同时，调查发现，造成学生不愿意在旅行社工作的原因，除去工作本身的辛苦和前景不明朗，很大一部分是学生对旅行社工作岗位和职责的不了解，甚至还没有去实践，就受到社会舆论的影响，对旅行社工作产生排斥，不愿意去了解和认识，导致学习没兴趣、没动力、认识片面化，甚至偏激化。

同时，旅行社工作对人才的综合能力和素质要求比较高，多数学生也认为在旅行社工作可以很好地提升自己的各方面能力，比如语言表达能力、沟通协调组织能力、应变抗压能力等，通过不断学习和实践，能够使自己更快、更好地适应社会对人才的要求，而这些是在课本、学校里体验不到的，也是本专业学生的就业优势。所以，从某种角度来说，在旅行社工作应该是学生比较乐于尝试和挑战的工作，关键在于学校、社会和旅行社企业如何去引导和教育，以新角度、新视野去全面认识旅行社工作，提高就业率。

（二）对策

1.旅行社加大宣传就业优势

旅行社行业经过多年的发展，面对竞争日益激烈的市场和国家对旅游行业的规范化管制，一改往日“小、散、乱”的局面，不断进行企业创新和改革，运用新技术，融入新思想，加大多元化投资力度，进行品牌化管理，行业结构趋于合理，是国家重点发展的优势产业，就业前景和发展空间乐观。而这些优势与学生对旅行社的行业发展认知正好相反，多数学生对旅行社行业前景不看好，对企业发展现状不了解，对工作岗位和职责认知不全面，导致不愿意在旅行社工作。所以，对于旅行社企业而言，特别是业内知名旅行社企业，要积极与院校合作，通过各种形式，比如定期参观、实习、进课堂，让学生全面了解和认识旅行社的工作，不要仅局限在导游、计调工作，并让学生感受到旅行社企业的经营理念、发展战略和企业文化，以及旅行社行业在国家发展战略中的优势地位。

2.旅游管理专业本科生转变就业观念

旅游管理专业本科生应转变就业观念，提升对本专业的专业认同感。首先，旅游业是新兴的朝阳产业，在中国乃至全球都是政府大力扶植的优势产业，伴随“一带一路”发展战略的实施，以及全域旅游的广泛开展，旅游行业的发展前景令人欣喜。其次，旅行社工作极具挑战性，它是提升个人综合能力和素质的有效途径，这是很多工作所不具备的，对学生日后的全面发展和职业生涯是一个良好的开端，益处颇多。再次，学生要清楚自己的优势、兴趣爱好，评估自己的能力，从自身角度对待工作问题，不要受外界的干扰，遵从自己的内心，全面培养自己。

3.高等院校加强职业认知教育

高等院校是培养旅游管理高层次人才最主要的基地，每年为旅游行业输送大批的毕业生，但一直存在就业率低和转行率高的困境，为解决人才供给和需求的矛盾，应大力加强职业教育，改变旅游管理专业本科生的就业观念。首先，高校應将职业教育纳入课程体系，让学生对自身、工作和社会有个清晰且全面的认知，正确评估自己的能力，培养职业认同感和自豪感，制定职业生涯规划。其次，高校应优化人才培养计划，采用校企结合的方式，增强学生与业内知名企业的联系，转变学生对旅行社企业的态度和认知。再次，加大资金投入力度，改善教学条件，完善教学模式，为学生提供更多的实践机会，在实际操作中提高自身就业能力，体验旅行社工作的兴趣和价值。

（作者单位：湖南工程学院管理学院）endprint