导游服务讲解技能课堂教学的策略探究

徐春霞

本文首先对学生导游服务讲解存在的主要问题，如讲解内容千篇一律等，进行综合分析，然后在此基础上，针对学生的实际状况以及旅游行业的具体需要，提出了一些课堂教学的有效策略，以期在提升课堂教学水平的同时，帮助学生真正提高导游服务讲解技能。

随着生活水平的逐渐提升，人们逐渐热衷于出门旅游，开阔视野。而导游服务讲解技能不仅影响着讲解的效果，更与游客的满意度有着直接的关系，是衡量导游服务水平的核心标准之一。面对此种情况，对导游服务讲解技能课堂教学进行积极的变革，促使教学水平进一步提升就显得格外重要。

一、学生导游服务讲解存在的主要问题

（一）讲解内容千篇一律

受到写作水平以及思想观念等因素的影响，部分学生忽视讲解内容的撰写，在没有对景点进行深入了解和分析的情况下，毫无修改地、机械地背诵和使用网络、教材或者他人撰写的讲解内容，从而导致讲解内容千篇一律，缺乏新颖性和个性特点，甚至出现常识性、知识性错误。如果不对该问题加以重视和改变，不仅会使学生习惯于“拿来主义”，出现惰性心理，而且会影响学生导游服务讲解技能的提高，阻碍学生未来的发展。

（二）语言表达不够规范

语言表达不够规范主要体现在3个方面。首先，部分学生采取死记硬背的方式，对讲解内容进行记忆，导致在实际的讲解过程中，出现严重的背诵痕迹和书面化语句。其次，学生的普通话不够准确，使得讲解内容即使十分有趣、新颖，也难以取得良好的讲解效果。最后，由于心理素质较低，学生出现过度紧张、肢体僵硬的情况，致使语言表达不够自然和规范，无法将自身的情感充分地通过语言表达出来，难以引起他人的共鸣。

（三）讲解技巧较为缺乏

讲解技巧较为缺乏是学生目前最主要的一个导游服务讲解方面的问题。在实际的讲解过程中，绝大部分学生都采取平铺直叙的方法，缺乏虚实法、问答法、对比法或是悬念法等技巧的灵活运用，导致讲解过于平淡和枯燥，缺乏激情以及趣味性，从而影响了学生个人特色的形成，致使学生导游服务讲解技能难以得到真正的锻炼和提高。

二、导游服务讲解技能课堂教学的有效策略

（一）明确教学目标，采取层次教学

为了更好地提高学生的导游服务讲解技能，就必须明确教学目标，采取层次性教学。首先，需要提高导游服务讲解技能的重视程度，转变思想观念，以先进的教学理念为指导，树立科学的、合理的、具体的教学目标，并围绕教学目标，开展层次教学。其次，在实际开展层次教學之前，要深入分析学生的实际情况和具体需要，结合现阶段旅游行业的现状，针对学生存在的讲解内容千篇一律、语言表达不够规范、讲解技巧较为缺乏等导游服务讲解技能方面的问题，进行层次教学的设计和构建，提高教学设计的科学性和合理性。最后，围绕总教学目标，即提高学生的导游服务讲解技能，增强学生综合能力和综合素质，设定和调整层次性教学目标和教学方案，一步一步地、逐层次地实现最终目的。

（二）运用先进技术，拓展学生视野

丰富的知识，广阔的视野能够促使学生导游服务讲解技能有效提高。然而，传统的课堂教学方式已经难以充分地满足当今课堂教学的需要。所以，要通过先进技术的运用，帮助学生更好地理解和掌握各种知识和技巧，促使其转变思维，并积极主动地进行导游服务讲解技能的锻炼和提高。比如，作为最重要的一种现代化教学手段，多媒体技术的应用不仅能够激发学生的兴趣，而且可以为教师构建模拟课堂和教学情境提供便利，促使教学效果最优化。以杭州的景点讲解为例，可以运用多媒体技术，播放杭州著名景点的视频资料，帮助学生获得最直观的感受。然后，引导学生根据自己的体会，以导游的角色，结合视频资料的画面，按照小组的形式，分别进行讲解练习。最后，教师再依据学生的表现，进行点评和问题的纠正，从而帮助学生有针对性地进行技能的锻炼，实现导游服务讲解技能的提高。

（三）加强实践训练，开展多样活动

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有积极的实践，才能够帮助学生从“知”逐渐转变为“会”和“熟”。因此，在课堂教学的过程中，必须要加强实践训练，开展丰富多样的活动，如导游知识竞赛、室内模拟导游讲解实践训练活动等。其中，室内模拟导游讲解实践训练活动，就是将各种旅游景点“请”入课堂。具体来说，就是组织学生在提前搜集相关景点资料的基础上，进行幻灯片的制作。然后，让学生以导游的身份，给作为游客的教师和其他学生，进行该旅游景点的讲解。通过此类实践活动的开展，不仅能够调动学生的热情，提高学生的参与程度，还可以锻炼学生的心理素质，克服紧张情绪，提高学生的语言表达能力和自信心，同时帮助学生体会导游的实际工作，提高其对讲解技巧运用的灵活性，从而促使学生导游服务讲解技能进一步提高。

三、结语

导游服务讲解技能的提高对学生未来的发展具有重要意义。所以，必须通过明确教学目标，采取层次教学、运用先进技术，拓展学生视野、加强实践训练、开展多样活动等科学策略，提高课堂教学质量和教学效率，帮助学生更好地提高导游服务讲解技能，从而培养出更多高水平、高素质的专业导游人才。

（作者单位：江苏省吴江中等专业学校）endprint