营造创新文化 化解创新难题——记詹姆斯•哈林顿营造创新文化研讨会

◆嘉 怿 / 文

营造创新文化 化解创新难题
——记詹姆斯•哈林顿营造创新文化研讨会

◆嘉 怿 / 文

创新是经济发展、质量提升的引擎之一。当前经济新常态下，我国全面开展质量提升行动，创新已变得越来越重要。但到底如何着手创新，不少企业仍感觉找不到方向。

2017年9月13日，全国质量月活动之际，国际质量科学研究院荣誉院士、亚太质量组织顾问詹姆斯•哈林顿博士携同助手道格•尼尔森先生来到上海市质量协会，以互动的方式，深入浅出地为企业学员们讲解了如何创新、如何营造创新文化氛围，化解企业的创新难题。

创新三大特性

哈林顿博士说，我们在工作中常常会提到创新，但很多人对它有误解，常常把创新混同于创造力、创造、创意。在哈林顿看来：所谓创意，是提出想法；创造力，是发挥创造或思考新事物的能力，这一过程会产生新思想、故事和产品等；创造是把这些想法付诸实施，做一些事情或生成一些东西。创新与它们不同，创新是人们将全新的独特想法付诸实践，并创造价值。创新有多种形式，它可以是一种想法、见解和对现有想法和/或硬件的调整，只要是新的、独特的，经过实施为利益相关者和消费者创造了价值，都可以成为创新。所以，创新有三大特性：独特想法、付诸实施、创造价值。

当我们面对一个老旧的产品时，我们要做的是用跟以前不一样的方法来改进或提升。这种创新，包括五个阶段：梦想（应该做吗）、愿景（确定要做什么）、战略规划（如何做）、实施（正在做）、评估（都做好了吗）。创新的起点，其实就是我们的梦想，但创新是从使命、愿景，到结果的全过程。我们审视世界上一些著名公司的发展历程时会发现，这些公司的成功往往起兴于公司内某个人的创意，然后付诸于实施，并加以推广，创造价值。

哈林顿博士说，组织需要通过创新为所有利益相关方（包括管理层、投资者、客户、供应商、员工、员工家属和社区）提供增值内容。

开启创新的源泉

创造力是创新的基础和源泉，但我们常常迷茫：为什么我一点创造力都没有？为什么有时候我一点想法也没有？为什么别人能想到的，我却想不到？这种现象很普遍，也很正常。因为根据研究，5岁儿童，90%具有创造力；到7岁时，因为各种各样的原因，只有10%的儿童具有创造力；而到8～14岁时，就只有2%的少年具有创造力。那么，我们只能看着我们的创造力随着年龄增长一点点枯竭，甚至最终消失吗？有没有什么办法重新激发我们的创造力？

首先，创造力的关键密码就一个词：假如。假如我们把那个讨厌的框框扔掉，会怎么样？假如我们多设计一个回路，会发生什么？假如……每多说一次“假如”，就可能诞生一个新想法，就可能对老旧传统带来的一次冲击。当然，任何想法都非天马行空、胡思乱想，因为任何新点子变成创新都有一个过程。所以，产生了好想法，我们还得问五个问题：它是否行得通并产出预期结果？它是不是更好的方法，为什么？它能否被接受、是否符合文化？这是合适的时机吗？值得付出吗？当我们考量过新想法、新创造，并付诸于实施，能为所有利益相关方创造新价值，创新就来了。

当然想成为一个有创造力的人，还有一些小技巧，比如，角色扮演；不怕荒唐，不怕做白日梦；接受不同的事物、不同的人、不同的生活方式、不同的思想模式；打破习惯，尝试新事物，做一些不同的事情；延迟判断；等等。

其次，可以运用许多超越常规思维方式的工具或方法，这些工具（方法）被称为思维扩展器或思维吊索。哈林顿博士说，创造力是可以通过练习获得的。他调查了包括思科在内的大大小小的创新组织，收集了258种创新工具（方法），经过一再筛选、优化、整理，最终获得75种创新工具（方法）。其中，真正经常用到的只有30多种。经常使用或练习这些创新工具（方法），能够帮助个人或团队从不同的角度思考问题，并想出创造性的方法来处理问题。

哈林顿博士请他的随行助手道格•尼尔森先生以TRIZ为例，讲解了创新工具在产品优化中的运用，让在场的企业学员们直观感受创新工具的成效。道格•尼尔森先生将在场的企业学员分为三组，每组分发一件雨披。这三件雨披颜色不同、大小不一、形状各异，道格•尼尔森要求每组学员在考虑成本、创造价值等因素后，对雨披进行适当的改进。谁也没想到，分组讨论一开始，气氛便空前热烈，每个组的组员都在积极思考、讨论，从不用的角度不断地给组长出谋划策，最后每个组长又进行了汇总和筛选，不到半个小时，预先被分配到的演示板便被涂写得满满的。每个组员看到演示板都惊讶了，原来我们心里藏着这么多好想法、好点子。哈林顿博士和道格•尼尔森先生笑着说，这便是创新工具的威力。适当地运用这些创新工具（方法），能极大地激发我们的创造力，从而加大创新的效果。

营造企业创新文化

创新适用于个人和组织参与的大多数活动，是所有的组织（不仅是商业组织）都需要的一个核心竞争力。一个企业、一个组织要实现可持续健康发展，就要在技术、产品、人才、制度等方面不断创新，以适应日益激励的市场竞争，而这些创新又根源于企业本身独特的创新文化。

哈林顿博士说，培育创新文化需要企业从制度、组织架构、物质设备等提供保障。比如，设立一个最高决策者审查委员会，以审查、选择和实施最有利可图或最有发展前景的提案；拨出一部分预算来支持创新提议；选择对项目感兴趣的团队成员；要求商业计划书与独立企业的融资计划一样详尽、专业；在向审查委员会提交计划书之前，要求团队先向部门主管或中层管理人员预演，由他们把关；等等。除此之外，还需要赋予员工心理上的能力。

哈林顿博士问，假如你是一个企业的高管，你会希望手底下有一两位经常跟你唱反调的员工吗？对于一个有创新文化理念的企业来说，实际上，这类员工必不可少，因为这类员工往往意味着多元化的思维，我们应鼓励员工“发表建设性的不满”。赋予员工心理上的创新勇气和能力，还需要鼓励员工采取主动行为，支持有企业家精神的员工，奖励为公司成功设定新计划的员工等。

那么一个日渐僵化、缺乏活力的企业，如何向创新型企业转型呢？哈林顿博士建议，可以着手进行以下一些活动：1.进行评估；2.制定未来愿景；3.制定转型计划；4.进行价值主张分析；5.审查主要文件；6.实施沟通计划；7.记录预期行为模式；8.返工说明；9.形成奖励和认可制度；10.制定变更管理流程；11.制定创新管理；12.概念验证活动；13.进行商业案例分析；14.实施员工转型；15.开展员工创新培训；16.衡量流程的有效性并及时弥补薄弱环节。

很多人都知道，企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须通过创新扩大自身的优势。这种优势的攫取来自于五个方面：产品创新（主要通过差异化产生竞争优势）、流程创新（主要通过降低价格来产生竞争优势）、销售和营销创新（主要通过对目标市场进行营销组合产生竞争优势）、管理创新（主要通过更好的组织方式实现组织目标而产生竞争优势）、服务创新（为顾客提供售后服务，并为组织内部提供服务）。但哈林顿博士认为，以上这些都只是技术层面的，并非企业发展的持久动力。企业的可持续发展，根本动力在于企业创新文化的营造。

编者后记

当前，我国已迈入创新驱动时代，但很多企业、员工对于如何创新表现出一定的迷茫。有鉴于此，哈林顿老先生作为中国质量界的老朋友，在这次研讨会上选择了这一话题，帮助企业从根源上化解创新难题。哈林顿老先生虽90岁高龄，但仍精神矍铄、睿智敏捷，长达三个半小时的研讨会因现场气氛热烈倏忽即逝，与会的代表、嘉宾纷纷表示，启发很大，穿透力很强，意犹未尽。