2017 IBIS全球事故车峰会成功举办

◆编译/本刊记者 况蕊

2017 IBIS全球事故车峰会成功举办

◆编译/本刊记者 况蕊

2017年6月12日，来自全球各地近380名事故车维修领域的极具影响力的人物，齐聚西班牙参加2017 IBIS全球事故车峰会。本届会议以“让信任在行业中流通”为主题，为期两天的会议使与会嘉宾有机会听取业界知名人士的意见，探索全球事故车行业的核心话题。

IBIS首席执行官Shelley Cheshire表示，在过去17年里，IBIS已经确立其全球事故车维修领域会议提供者的地位。本届会议演讲者阵容强大，包括众多事故车维修行业领袖人物，如在线客户体验及忠诚度专家Alex Hunter，摩根汽车公司前总经理Charles Morgan，前F1维修技师、F1广播电台嘉宾Marc Priestley等。

人才

三大事故车维修运营商Auto King, Caliber修复中心及Fix Auto World上台讨论行业内的整合情况时表示，未来几年，“人才”将是事故车维修领域最大的挑战。

参加专题讨论会时，Auto King的首席执行官Ayhan Dayoglu，Caliber事故车修复中心的首席执行官Steve Grimshaw及Fix Auto World总裁兼首席执行官Steve Leal一致认为，在未来五年，行业面临的最大挑战是技能，更确切的说是缺乏技能。Steve Grimshaw说到：“人才是最大的挑战，这也是每个公司创造自己所长的最大投资，而目前支撑着这个行业，训练有素的技术型人才并不存在。” Steve Leal补充说，缺乏技能，在每个国家的分公司都显而易见。而Ayhan表示，如果行业没有现行的合格的技术人员，其重点应该放在如何培养合格的人才上。

本次会议内容详实，互动性强，其中品牌和客户体检专家Alex Hunter着重介绍了过去五年商业格局如何发生巨变，督促企业不要被新技术吸引的同时，忘记人性化服务。Alex说：“你必须相信你的员工做正确的事情，你必须授权他们，从本质上讲，这是你要做的事而不是客户要做的。这比你能做的任何培训都重要。你必须让你的员工投资，做出承诺很容易，真正实行却很难。因此一线员工必须永记对待顾客要人性化服务。”

Innovation集团南欧首席执行官Laurence Vivet-Ract向与会嘉宾分享到：“未来对那些拥抱变革和新技术的人来说大有裨益。”Laurence表示，私人股本和事故车维修市场正处在一个混乱的环境中，新玩家大胆迈进，这带来了很多机会。她还表示我们需要接受我们的思维和过程发生的改变，我们也需要合作伙伴来做这件事。

与会嘉宾们还听取了BMI研究所高级分析师Thomas Lake的分享，他称，2017年是世界主要经济体不平静的一年。通用汽车公司总经理兼客户服务和售后总经理Kris Mayer与OE Connection集团总经理兼副总裁Guillermo Bill Lopez探讨了MyPriceLink实时零件定价系统。在当天会议的最后一环节，SCG管理咨询公司总裁Sean Carey向与会嘉宾表示车联网已经迎来发展的前景。Sean强调原车设备制造商是如何创造未来的最前沿，他们正以自己的方式进入理赔和事故车修复领域。我们应该专注于建立一个功能网络—能修车并知道各自局限的网络。他警告说：“会有汽车修理厂清醒过来并意识到他们无法再修车了。”

付出

2017 IBIS会议第二天，向业界人士传达了“人生最大的奖励就是帮助别人，无私付出”的信息。

Service King的总裁Jeff McFadden在会议期间讨论了52周学徒发展计划，这是由私人股本推动且有助于企业快速增长的项目。现已有300多名员工参加了该项目，部分已经毕业，Jeff将其描述为“改变人生令人鼓舞”。谈到项目成功的要素，Jeff表示是在“区域化”的基础上增加了“最重要的事”，即“深度”，我们认为“深度”增加了项目成功的机率。

此外，参会者还听取了前F1维修技师、F1广播电台嘉宾Marc Priestley的分享，说到迈凯轮时代，他强调注重细节以及求异思想成就了商机。Marc强调了F1的真正转折点，更确切地说，迈凯轮是在欧盟全面禁止烟草公司在这项运动中做广告的时候出现的。当其他车队被卷入一场“反击战”时，迈凯轮以不同的方式看待它，积极探索新的时机。“Ron Dennis跟我们说了所有的事情，说我们要走一条不同的路线—他看到了这个机会，”Marc解释道。

我们开始实行变革，分析所做的一切，以激发新的思维方式。这是文化的巨变，正如我们现在被问到应该如何前进。当Marc解释要如何鼓励员工分享经验和想法的时候，他说：“人们被赋予了权力并有机会发挥自己的作用，这样我们才会更有效率，才会彼此分享经验，最终结果就是我们赢得了Lewis Hamilton杯世界冠军。”

嘉宾们还听取了Alcraft汽车公司咨询委员会主席Charles Morgan的意见，他与参会者共同探讨了在任何过程中保留匠心的必要性。他说：“艺术和汽车可以非常强大，我相信人才可以击败可能性，使可能变为现实。”

2017 IBIS全球事故车峰会在3M、阿克苏诺贝尔、翱翔、惠租车及Fix Auto World的大力支持下举办。