加强加油站管理的思考

吴佳仰

摘要：作为城镇发展的重要基础支撑，如何对加油站的经营能力与管理水平进行提升，已经成为了现阶段石油管理者急需解决的问题。下面就来结合实际工作经验，通过多个角度来对加油站的管理问题展开讨论，希望本文的发表能够为广大的同行业从业人员提供一定的参考 。

关键词：加油站；管理；思考

伴随着我国经济建设的迅猛发展与交通运输领域的蒸蒸日上，社会对于成品油的需求也与日俱增，现阶段无论城市还是乡镇村，各种规模的加油站已经占领了每个角落。由于加油站自身经营的特殊性，要求了我们每一名从业者都必须要站在一个宏观的角度来对其进行科学而又有效的管理，并以此作为保安全、护发展的核心基础。

一、好加油站的外部经营管理

随着市场经济发展的不断加剧，加油站已经由传统经营模式转变为了一种多元化的经营方式。其经营能力的指标也扩大到了整体竞争能力、盈利能力等方方面面的考核。我们常讲，经营主要就是对销量与客户的维护工作，只有客户稳定了我们才能够通过完善的服务来做好宏观的经营布局。

（一）通过科学全面的市场调研开展工作

俗话说“知己知彼百战不殆”，我们想要在激烈的经营环境中处于不败之地，首先就要做好对市场进行调研的工作，在实际的经营管理中可以通过对 相关人群展开调查问卷的方式，来发现问题、解决问题，在内部举措、外部营销、制度管理等方面做到多管齐下，以此来发挥长效的管理机制。

（二）通过对潜在客户的挖掘开展经营工作

与其它领域的经营一样，加油站的发展也同样离不开客户的挖掘工作，结合加油站的特殊性，我们将培养新客户、挖掘新客户的主要手段总结如下：

首先，通过对IC系统以及开票系统进行有效筛选定期对月度充值金额较大的客户进行排名筛选，并结合其实际的加油规律与需求，展开有效的拓展服务。对于一些重要的潜在客户，我们还应当通过专人上门走访的方式来将潜在客户转换成固定客源。

通过亲情营销关系营销，拓展营销，通过员工，亲友关系，总结为亲情营，关系营销，对周边的潜在客户进行挖掘与整理。在确定潜在客户的同时，我们要对提供信息的人员给予一定的物质奖励，并以此来调动他们的积极性，为后期更快、更好的发现潜在客户而提供便利条件。

最后，利用优质的服务“留住”潜在客户建议有条件的加油站可以通过网络平台、微信意见箱等方式，来听取顾客需求与期望，对于一些确实存在的问题进行排除与整改，以优质的服务来抢占客源。在发现重大问题的时候，加油站要放下面子、迈开步子，以登门拜访的形式向客户道歉，而对于一些具有创新性的工作，加油站则是要通过宣传与物质表扬的方式，做好推广文章。

二、加油站的内部经营管理

与挖掘潜在客户、维护现有客户一样重要，加油站的内部管理同样为整个的加油站有序经营奠定了基础，特别是对于一些规范、管理的科学统筹过程中，更是要利用有效的方式、正确的机制来确保经营工作的顺利开展。具体工作如下：

定期组织站内员工开展培训学习

（一）每一个加油站工作人员都应当结合实际需要，按照《加油站管理规范》来对员工的仪表、仪貌进行严格要求，而广告宣传、加油站前庭绿化、办公室内务清洁、五小建设以及卸油区的图文讲解等对应工作，都要责令专人专管，一旦发现与管理准则不符的项目，便要展开迅速的整改活动。

（二）将班组安全、营销结果以及综合服务等进行综合管理

在每一个班组进行交班的时候，都应当对上一个班组的工作情况进行总结与分析，特别是服务水平、卫生服务等方面更是要严格要求，利用相互查找问题来提升整体的工作水平。其次，要细化交班管理制度，通过人为的调整交班时间来避免在客户加油高峰进行交接班工作，以此来提升加油效率。

（三）强化设备管理工作

想要在激烈的市场竞争中取胜，首先最为重要的就是要通过对车辆的合理划分、排序来加大加油效率，同时要提升十二分的警惕来及时的发现加油设备可能存在的一些安全隐患。我们要求加油员必须要能够对一些简单的故障进行处理，对于一些复杂的机械设备隐患能够做到及时发现、及时汇报。

（四）利用竞赛评比来提升队伍的活力

客观而言，加油站的工作的确是一件枯燥、乏味的工作，作为经营管理者我们必须要以一种滴水穿石的精神，在与时俱进的市场经营环境中，激发加油站成员的竞争意识。比较行之有效的方式就是利用对本站的考核，来将任务、责任细化到个人、落实到个人，有条件的加油站可以通过设立竞争专栏的方式，来对一定时期的员工学习、工作、销售状态进行更新，对每月评比優胜的员工颁发“星级员工”、“销售明星”、“优胜班组”等称号，并给与一定的物质奖励，而对于一些工作消极、态度迟缓的员工也要给予一定的惩罚与批评，真正的将“你追我赶争先进”的竞赛精神，融入到整个的加油站经营管理工作中。

（五）强化沟通机制来发扬团队协作精神

各个加油站的经理必须要定期召开员工站会，通过对一定时期内所发现的问题，来听取员工意见与员工心声，对于一些思想上出现问题的员工站长也不得一味的批评、否定，必须要做好其思想教育工作，通过团队的力量来强化集体的凝聚力与向心力，在帮助站员提升个人岗位技能水平的同时、做好分工协作，在充分发挥加油站整体战斗力的同时，将加油站的经营管理工作更上一个台阶。

结论

综上所述，在这个经济建设飞速发展的时代，各个地域的加油站必须要将“客户至上、以客为主”的理念贯穿于整个的工作与服务当中，在企业利润、效益最大化的同时在激烈的市场竞争中脱颖而出。这样不仅能够提升企业在客户中的良好形象，同时也能够帮助加油站在日新月异的消费者需求中占据不败之地，在内部经营与内部管理的齐头并进态势中实现多方共赢。

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