供电所员工队伍的建设与管理

吕承伟

摘 要：随着电力体制的改革，农电“两改一同价”工作的不断深化和国网公司“三集五大”体系建设的全面推进，使得供电所员工队伍的建设与管理的重要性日益突显出来，做好供电所员工队伍的建设和管理有利于提高供电服务质量，对基层供电所员工队伍的素质管理、能力管理、指标管理以及信息化应用等提出了更高的要求，虽取得一些可喜成果，但仍存在着许多问题，亟待解决。

关键词：供电所 员工建设 全能型人才建设

当前电力事业快速发展，传统供电所向“全能型”供电所转型已经成为了必然趋势，其具有需求响应快、服务周全性、员工高效率工作、供电所管理效率与经济效益有明显提升的特点。相较之下，供电所员工队伍有待完善，下文就此進行详细论述。

一、供电所员工队伍的建设与管理的意义

1.有利于提高供电所员工队伍的专业化水平，增强供电所员工队伍的服务能力和工作能力。

2.有利于提高供电所员工队伍的综合素质，提升员工队伍的文化素质和职业素养。

3.有利于提升供电所员工队伍的凝聚力和员工的向心力，提升员工的工作效率和工作质量。

4.加强供电所员工队伍的建设和管理是解决供电所员工队伍格局的有效手段，有利于推动供电所的平稳快速发展。

二、全能型供电所模式下“复合”员工的特征

1.员工服务周全到位

全能供电所的员工服务周全到位，主要体现在以下两方面：①客户前往营业厅办理业务使能享受到周全、一步到位的服务；②全能供电所的员工上门时，能为客户提供周全到位的服务。电力企业除了提供常规员工培训之外，还应建立科学的机制，特别是在刚建立“全能型”供电所时，需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务。如今，网络通讯技术十分发达，在为客户提供服务时，可采用视频的方式。

2.员工工作更高效

在全能型供电所模式下，员工工作更为高效。全能型供电所提供多元化的业务，具有丰富多样的职能，服务效率高且管理科学。伴随全能型供电所的深入建设，逐渐呈现出供电服务一次性、各类业务协同运行、工作人员一专多能等特征。全能型供电所具有高度集约的特征，不仅体现在财力、物力上，更加体现在人力上。因而全能型供电所的管理更为精益，并且能基于发展实现全能供电所的综合服务能力，确保服务更加便捷有效。在为客户提供供电服务时，全能供电所致力于做到个性化、多元化且全天候，以便满足各类客户的实际需求，为电力企业创造出更加卓越的经济效益。

三、全能型供电所“复合型”员工队伍的建设策略

2.1个人素养的建设

在众多历史因素的影响下，全能型供电所的工作人员存在年龄偏大，员工思想比较保守，缺乏创新意识与能力，总体业务素质不高；而且还存在一人多责、一岗多人的情况，其职责不清、遇事推诿以及扯皮的现象，这样的员工素质与客户对优质服务的需求以及国网公司自身发展要求之间有很大的差距。国家电网应当树立坚持以人为本的理念，提高全能供电供电所员工队伍的综合素质，对供电所人力资源进行不断优化，按照实际岗位需求进行员工安排，明确员工的职责；同时结合各个岗位考核细则要求，优化供电所员工的绩效考评体系和动态考核机制，使得员工能不断提升自身素质。

“复合型”员工队伍建设要对员工个人因素提出了更高了要求，需要员工有着较强的岗位胜任能力，野菊是说能在特定工作岗位上、共组环境氛围中有着优异的表现，这是全能型供电所“复合型”员工队伍对的个人特质要求。岗位胜任能力要求着员工不仅要具备较高的工作素质，还要有较强的工作能力，这里的能力是指员工应用专业知识来解决实际问题的技术和水平，包括了基本条件与任职标准两个方面。任职资格是员工能力的核心内容，“复合型”员工应当具备较强的岗位胜任能力，能较快地适应供电所的不同环境、应对与解决客户出现的各种问题。而且，供电所员工还要具备积极的工作态度，负责勤恳的观念意识，逐渐成为全能型供电所要求的复合型员工。

2.2技术能力的建设

全能型供电所要求复合型员工队伍需要具备较强的技术能力，供电企业可以对员工开展专项技能培训。结合供电所营销管理环节比较薄弱的问题，组织员工进行专项培训，以此来保证培训活动的针对性与实效性；结合供电企业的营销项目还比较缺乏管理经验，可以在全市范围内举办项目管理的业务能力培训活动；结合存在敏感投诉工单的管控问题，可以对投诉进行分类、分专业的梳理，找出其存在的服务问题，保证以问题为基本导向，开展服务投诉的技能提升，或者是开展客户服务技巧的专项培训，提升员工的技术能力；结合电能替代工作人员专业知识不够的问题，编制电能可以替代工作手册与典型案例，积极进行电能替代的专项培训活动；结合供电所基础管理比较薄弱的问题，可以举办全市范围的供电所领导培训活动，提升供电所领导的管理能力以及解决问题的能力。

为了进一步提升复合型员工队伍建设，可以按照“全流程、全业务、全岗位，实现提质、提速、提效”的原则进行竞赛活动，通过竞赛的形式，提高员工的整体素质，改善供电所的服务质量，提高员工的整体员工的技术能力。

3.3提高服务水平，优化服务质量

在“全能型”供电所模式下，围绕“人民电业为人民”开展服务工作，注重内部工作氛围的调整，有序落实抢修、配电运维工作，通过建立绿色通道辅助政府拓宽资金渠道，从而保证供电项目可以尽快投入使用。例如，供电公司可建立“互联网+”智能服务培训模式，就电网智能化运维新技术进行培训，实现电网智能家居示范，客户可直观感受到智能电网服务的快速与便捷，用户可直接在电子平台上缴费，或在微信公众号上查询信息或办理相关业务。同时，为保证客户缴费便利，广泛推行支付宝、微信、电e宝等新型缴费方式。供电所也可创建台区经理客户群，当客户提出诉求，则台区经理可在微信平台直接与客户沟通，这样便可拉进企业与客户间的距离。此外，为了准确定位故障发生位置、分辨故障类别，供电所应增加经济投入，引进新兴技术，如安装GPS线路巡检系统，依据该系统的提示安排工作人员抢修。

结 语

由于全能型供电所存在服务周全到位、员工专一多能的特征，所以，在全能型供电所模式下，必须要加大力度创建复合型员工队伍。只有这样，才能提升供电公司的凝聚力和向心力，才能提升员工的工作积极性，才能为客户提供更加周全、高效的智能化服务，才能为供电公司创造出更加卓越的经济效益。