云存证技术在电子商务监管中的应用

蒋宏+曾潮缤+侯帅+吴羽杰

摘要： 电子商务已成为我国经济发展的新动力，对电商产品的质量监管是促进经济健康发展重要手段之一。随着我国电子商务产品质量风险监测机构的建立，监管取证日益困难。本文基于杭州国家电子商务产品质量监处置中心的工作情况，重点研究云存证技术在电子商务产品质量监管过程的应用，以解决证据有效存证的问题，确保监管工作公正高效。

Abstract： E-commerce has become a new driving force for China's economic development， and the quality supervision of the E-commerce products is one of the important means to promote the healthy development of the economy. With the establishment of E-commerce quality risk monitoring institutions in China， it is becoming increasingly difficult to supervise and collect evidence. Based on working situation of Hangzhou National E-commerce Product Quality Monitoring Center， this paper focuses on the application of electronic evidence cloud services technology in E-commerce product quality supervision， so as to solve the problem of effective evidence， and ensure fair and efficient supervision.

关键词： 电子商务；产品质量监管；云存证

Key words： E-commerce；product quality supervision；electronic evidence cloud services

中图分类号：TP333 文獻标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）33-0074-03

1 背景与现状

1.1 背景

电子商务的发展已经成为我国经济发展的新动力，以天猫、京东等电商巨头为主，一方面带动电商产业高速发展，给消费者提供便利的虚拟交易环境、跨区域交易模式，而另一方面也伴生了消费欺诈、假冒伪劣现象突出、产品质量投诉居高不下等问题，引发媒体和社会热议。据2016年统计，41.9%的网购维权者投诉卖家销售假冒伪劣产品；从质检总局2016年度组织的产品质量国家监督抽查结果看，电子商务产品质量抽样合格率只有72.7%，其中，有3种产品不合格检出率超过了50%。国家质检总局为加强网上产品的质量提升，2013年国家质检总局在杭州建设“电子商务产品质量风险监测中心” （以下简称“网监中心”），探索电子商务产品质量监管工作，建立“风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管机制[1]。网监中心在建设运行过程中，由于涉及电子证据在监管过程技术层面的运用，为确保证据的公信力，开展引入第三方云存证技术应用初步探索。

1.2 现状

互联网经济时代下的电子商务产品质量监管成为质监人的创新命题。网监中心在质检总局的指导下，从2013年开展电子商务产品质量风险分析、网上抽查等工作，并制定了一套风险监测的规章制度和网上神秘购买、入库、取证等相关的流程。同时在探索中也发现许多技术难题，尤其是在虚拟空间执行抽查任务电子证据存证规范性、有效性亟待解决两方面难题。

①我国法律上对电子数据保全（存证）有一系列严格的规定和要求。我国法律上对电子数据保全有一系列严格的规定和要求。除了要符合合法性原则、保密性原则、独立性原则、完整性原则等原则外，还需符合专业性要求，如保全电子数据时必须对网络环境、电子数据生成的系统环境、设备进行清洁性检查；证据固定时应通过国家授时中心获取标准授时时间戳等。对以上一系列要求，普通数据存证无法满足。

②社会对公信力要求。电子数据容易灭失、剪辑、修改，保全之后才能符合法律上对电子证据的要求。但是网监中心自己对数据进行保全属于自证，与“第三方”他证相比，非常容易遭受到质疑，缺乏公信力。

基于以上难题，借鉴社会第三方云存证技术在司法、金融等领域有了成功应用，网监中心展开积极探索、大胆实践，与国内知名的云存证公司，共同研究适合电子商务产品质量监管证据保全的路径，促进云存证技术在电子商务监管中的有效应用。

2 云存证技术

2.1 云存证技术原理

云存储是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。当云计算系统运算和处理的核心是大量数据的存储和管理时，云计算系统中就需要配置大量的存储设备，那么云计算系统就转变成为一个云存储系统，所以云存储是一个以数据存储和管理为核心的云计算系统。

云存储技术主要采用Hadoop大数据架构，HDFS分布式文件系统对取证文件进行存储，HDFS是一个高度容错性的系统，能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。而云存证技术正是以云存储技术为基础，配合第三方司法鉴定机构进行取证工具的前置，在整个取证存证过程中实现了有效监管。

目前采用的云存储技术具备以下特性：

①支持海量数据存储；endprint

②支持数据复制，自动创建副本；

③故障自救，当系统中出现永久性损坏的时候，系统会更换主机并将其加入集群，并自动开始恢复过程；

④动态扩容：可以通过简单的操作动态增加存储；

⑤线性扩展：当数据量增长的时候，可以通过增加硬件设备获得相应的存储空间，同时不降低性能[2，3]。

2.2 云存证模式

云存证模式一般以“事前预防纠纷、事先准备证据”为引导，改变传统事后取证的做法，在事件发生的同时便进行证据的固定与加密存储，让证据更具可信性；其次，从技术层面保障电子数据在流转过程不被篡改，保证电子证据的原始、完整与安全；再次，存证对象不仅只是最终达成的文件本身，也包含各个重要时间节点的操作存证，确保形成完整的证据链。

目前，云存证针对不同数据类型采用不同的取证存证模式，主要包含网页、邮件、语音、视频、照片等多种类型的电子数据存证，如下说明：①网页存证：在云端对需要存证的网页进行如实、完整的证据保全，并加密存储。保全的内容包含目标网址对应的网页截图、目标网址对应的服务器IP地址等。②邮件存证：通过端到端加密存证，有效保全电子邮件收发源文。③屏幕录像：在真实的网络环境下，对用户操作行为进行实时录像，客观记录。④现场录音录像：在取证现场通过专有的取证设备进行证据信息的采集，同步上传至云平台保全。

2.3 云存证应用领域

云存证技术可以应用到现实生活的多种行业领域，除了法律咨询、知识产权保护外，还广泛地应用在生活服务、电子商务、金融交易、在线旅游教育等领域，可以说云存证技术应用与人们的生活息息相关。

基于云存证技术在以上领域的应用经验，结合网监中心在网络监管过程中存在的难题，课题组认为云存证技术可以应用于电子商务产品质量监管中，并进行了应用探索。

3 业务应用和实现

3.1 电商监管业务应用

经过一年多的应用探索，云存证技术在电子商务产品质量监管领域的运用初步实现：首先通过网页存证对抽样的产品信息进行采集；其次通过屏幕录像对神秘购买环节进行全程的记录保全；最后也可通过取证设备对收包入库的实验室现场全程录制存证，确保云存证贯穿于整个电商质量监测的全流程中，从而保证电子数据的法律效力，为后续的司法鉴定提供依据[4，5]。

3.1.1 信息采集

分析研判電商网站信息，确定信息数据搜索策或采集任务，如针对涉嫌质量问题的产品网站、网页信息以网页存证模式进行提取，并实时上传至存证云服务器完成保全。此外，也可延伸至微商产品，通过微信截图等方式保全。

3.1.2 抽样取证

抽样取证主要是从互联网发现和大数据分析后生成需要抽查的电商产品进行购买的过程及相关取证。信息采集后自动生成任务的批次数据，自动分配给相关抽样人员。抽样人员根据抽样方案要求实施抽样，并在抽样过程中完成信息存证。其中包括对产品的信息进行截图、订单的详细信息进行截图、产品购买过程中和商家的聊天记录进行录像。在确定购买商品后将相关证据打包到该抽样的产品记录下，并同步上传至云存储平台。具体流程见图1。

3.1.3 收包入库取证

收包入库取证是对通过物流中转至网监中心的抽查样品完成样品核查的过程。业务主要是在网监中心取证实验室进行，取证实验室配备传送带、录像/拍照、扫描枪等设备，收包入库样品进入实验室后，通过传送带传送至取证工作台。工作人员在抽样核查取证时进行全过程的录像、照相证据保全等工作，以确保接收到的产品的内容为商家所真实寄出的产品。同步，抽样取证系统将设备接收到的电子数据通过云存证技术上传至云平台服务器完成保全，保障电子证据的及时性和完整性。具体流程见图2。

3.1.4 信息调用

承检机构完成样品检测在系统中上传检测数据及报告。网监中心可通过调用云平台的证据数据接口将抽样购买、收包和入库过程中相关证据材料及检测报告等内容分发给各地的质量监管部门进行落地查处，保证电子数据传输的安全性。

3.2 云存证信息司法应用

云存证技术在司法环节的应用可通过司法鉴定报告来实现。目前，通过云存证技术，可以将电子数据司法鉴定取证标准直接前置于取证工具中，因此通过该取证工具所保全的证据可直接获得司法鉴定机构的认可。即存证云平台与司法鉴定机构进行对接，对需要在流程中出具司法鉴定报告的相关证据材料传送给司法鉴定机构，由鉴定人员根据证据材料出具报告，并线下寄送鉴定报告，以保证证据材料的司法有效性和社会公信力。

4 结论

网监中心系统通过云存证技术可以搭建包含数据采集保全和抽样取证存证的存证云平台，一方面，质量监管部门可以随时随地的通过云平台查询实时产品质量信息，提高机构监管力度，降低传统监管手段成本；另一方面，建设抽样取证实验室，将取证数据同步上传云平台，并与司法鉴定机构实现无缝对接。这样可有效提高证据公信力，提高质监管理部门对电子商务产品的质量监管能力，遏制电子商务产品质量违法行为，保护广大消费者的权益，促进电子商务产业健康可持续地发展。

参考文献：

[1]产品质量信息服务平台在杭上线，杭州新闻网，http：//hznews.hangzhou.com.cn/xinzheng/yaolan/content/2014-11/04/content_5511475.htm

[2]江涛.存储安全技术分析与对策[J].电脑知识与技术，2017，13（3）.

[3]屠要峰.分布式海量云存储平台的技术创新及应用[J].通信世界，2017（3）.

[4]李逦.浅析云计算背景下云存储的优势与劣势[J].计算机光盘软件与应用，2013（23）：18-19.

[5]质检总局办公厅关于印发《电子商务产品质量提升行动工作方案》的通知，产品质量监督司，000019449/2014-4888-0427964.endprint