政务微信在实践应用中存在的问题及原因探析

丁菲菲

辽宁师范大学海华学院，辽宁沈阳 110167

政务微信在实践应用中存在的问题及原因探析

丁菲菲

辽宁师范大学海华学院，辽宁沈阳 110167

随着微信在我国民众中的普及率变得越来越高，我国微信技术在政府业务中的运营正在变得越来越成熟。微信可以说已经变成了政府和我国民众沟通的一种重要桥梁。通过微信，政府能够更好地了解人民的一些思想，让政务更加公开化和透明化。随着微信的普及，政府也变得更加亲民，不仅能够及时了解在执政中民众所遇到的种种问题，而且能够更加快速地帮助民众解决相关问题，在这个过程中，政府的公共职能也能够更好地得到发挥。

政务微信；实践应用；相关问题；原因探究

随着互联网在手机行业的快速发展和手机的大面积普及，微信也越来越多地被更多的人运用。作为一种可以在日常生活中发送语言、语音和视频等常用的手机聊天软件，微信正慢慢地改变着我们地生活。而此后，微信也越来越多地进入到了相关地政府机构和社会组织中，微信也成了一种最为强大的舆论工具。政务微信指的就是微信在政府机构中的普及和运用。在真正构建公共平台地过程中，政务微信所发挥地作用越来越大。它作为能够及时引导舆论的一种工具，能够让越来越多的人了解相关的微信政务信息。此外，也能够在一定程度上传播相关的正能量。虽然现在政务微信正在变得越来越普及，但是其中也存在着一定的问题，让我们具体来分析一下。

1 微信运营中存在的问题介绍

1.1 浮于表面形式

政务微信现阶段已经越来越快地成为了一种公布相关信息和提高办事效率的工具。也可以说政务微信的普及能够为民众的互动提供某种程度上的便利。但是在有些政府部门，微信确实没有起到便民和沟通的相关作用。

在调查中，我们也发现有些政府机构的人员只是把微信当作一种聊天和看新闻的工具，在群里面散布一些好吃好玩的讯息，极少能提供某种管理政府的信息。而有些政府部门完全不能够在微信平台上真实地反映出一些业务和情况，所以很多微信中的政务工作其实只是浮于表面的面子工程。

1.2 效率欠佳

微信政务之所以在这个时代的普及率如此之高，重要原因在于微信能够提高人们的办事效率。但是有些政府部门在引入微信政务之后，信息更新的速度很慢，排版也非常老套。对于一些时效性的新闻也没有及时进行更新。缺乏最基础的搜集和汇总信息的能力。而有些政府官员自身缺乏修养，在平台上百般遮掩相关问题，对于民众反映的一些问题也不能够及时地予以解答，这使得微信政务的效率极其欠佳。

1.3 距离感严重

虽然微信政务本身就是为了拉近政府和老百姓之间的距离，但是在现实中，不少的领导干部对于一些反映上来的问题并没有想办法解决，对于一些有碍政绩的言行进行强力的封锁和解除，对于一些敏感的话题，不经查实就采取敷衍了事的态度。很多时候并没有提出实质性的解决方案，于是老百姓的很多问题一直都处于悬而未决的状态。

1.4 只开发，忽视运营

随着时代的发展，各地政府中政务微信已经得到了很大的普及，越来越多的微信群得以形成，越来越多的公众号得以诞生。但是这些公众号开发出来后并没有得到很好地维护。因为没有专门的人对微信公众号进行管理，所以上面的信息更新的非常慢，这不仅违背了一开始进行政务微信的初衷，而且也属于一种资源的浪费，于是很多人在谈到政务微信时会有一笑了之的态度。

1.5 发布和服务并未有效形成产业链

很多政务微信中的微信平台，只是进行信息的发布和流转，并没有着眼于更好地为人民服务的相关事务上来。此外，很多微信上面的服务功能也没有被充分地挖掘出来。前台发布和后台服务并没有形成一个有效的链条，这也会极大地降低微信本身的服务价值。

1.6 缺乏最普通的反馈与互动

翻看现在的政务微信，自动回复的方式用的非常多。很多时候，即使民众向上反映了一些问题，在政务微信的平台上采用的也只是自动回复的形式。所以很多民众会觉得，如果通过政务微信的方式向政府部门反映问题，更多的时候得不到有效的回复。这就背离了设置政务微信的初衷，政府和民众的互动会明显减少。

2 政府微信平台运营中产生问题的原因分析

2.1 缺乏专业的运营微信平台的相关人才

在更好地服务公众和进行微信运营的过程中，一定要先对阅读公众号内容的相关群体进行透彻的调查，这样才能够在后面实施过程中设置合适的服务和内容。所以在开设政务微信公众号之前，一定要组建一支素质和能力都非常强的队伍，方便对百姓反映的问题及社会生活中的方方面面进行如实的反映。而当前，由于政府队伍内部的人员都存在逐步老龄化的趋势，在运营的过程中缺乏专业人才来对其进行指导。很多平台的排版、问答和内容的更新上都存在着问题。所以在进行人才招聘时，政府应该招聘有公众号平台运行经验的相关人才加入到队伍中去。

2.2 思想上的惰性

政务微信最核心的特点是能够作为政府和民众沟通的桥梁。因此在这个过程中，就一定要把微信各个方面的作用更加积极地发挥出来，争取更好地加强与民众之间的互动。而互动性的缺乏，主要是很多政府办事人员对于老百姓反映上来的问题并没有想到要去采取实际的措施。此外，很多政府官员由于思想上的惰性而造成行动上的延迟，在利用政务微信平台在与民众进行沟通的过程中并没有采取足够的重视。

2.3 缺乏敏锐的政治洞察力

政务微信中很重要的一个功能就是能够提供时效性极强的信息。当地未来的天气预报、各种类型的投诉和咨询、刚刚发生的突然事件等等，政务微信都要在8小时内进行及时地更新。当前信息时代，人们往往把关注政务微信看作是一种生活常态。但现实情况是很多相关的办事人员无论是在记录会议纪要还是在写一些政府公文都存在着严重老套的情况，对国家乃至周边地区和周边省份的信息没有进行及时地关注。这种敏锐政治洞察力的缺乏也使得政务微信上面的内容更新的非常慢。更新慢，发布延迟自然会造成平台背后服务的懈怠。同时，这种明锐政治洞察力的缺乏，最终也会使微信平台失去阅读量和粉丝，政务微信到最后会形同虚设。

2.4 运营人员缺乏阅读

要想维护好政务微信这样一个平台，在信息发布的过程中对信息进行有效地筛选和编辑是一个非常重要的环节。而这个过程中，如果运营人员缺乏有效的阅读是无法完成这项工作的。很多人也反映当地政府政务微信发布的相关内容缺乏新意，内容缺乏连贯性，这大多是因为运营人员缺乏有效的阅读所引起的。所以要想确保政务微信的质量，运营人员保持一定量的阅读必不可少，并且，其阅读的涉猎范围一定要极为广泛，从相关领导的讲话到其他方面的一些书籍都要涉猎，只有运营平台的人员阅读量上来了才能做好政务微信信息的发布。

3 结论

从以上分析中我们可以看出，当前在政务微信的整体实践过程中其实还是存在着诸多方面问题的。而这多半是由于运营微信平台人的素质不够所引起的。所以大家在进行平台运行过程中，特别要重视微信平台运营人员的招聘。而为了能够在政府内部更好地运行政务微信这个平台，还是需要一支专业的团队对其进行有力的打造和支撑。此外，也可以在政务微信的平台上举办一些活动来进一步提升政务微信平台的活跃度，提高公众的参与度。

而随着网络时代的到来，政务微信的普及程度也会变得越来越高，只有不断地加强政务微信平台的建设，才能够让其更好地发挥作用，从而让政务微信平台更好地成为人民和政府沟通的桥梁。相信未来政务微信平台在加强沟通和提高办事效率上会发挥越来越重要的作用。

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G2

A

1674-6708（2017）192-0085-02

本文系2016年度辽宁省社会科学规划基金一般项目“政务微信在政府实现职能转型中的应用研究”（项目编号：L16BXW006）阶段性研究成果。

丁菲菲，讲师，辽宁师范大学海华学院文法系，研究方向为传播学。