供电企业电力营销优质服务提升策略探讨

林涛

（国网福建福安市供电有限公司，福建宁德355000）

供电企业电力营销优质服务提升策略探讨

林涛

（国网福建福安市供电有限公司，福建宁德355000）

在我国经济不断发展的过程中，人们的生活水平也在不断提高，尤其是对电力的要求也在不断增加。这就要求对供电企业中的营销服务进行有效改善。由于电力营销在一定程度上对供电企业的经济效益有着重要的影响，提供优质服务可以将企业的总体形象提高。从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。

供电企业；电力营销；优质服务；服务意识

在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。

1 供电企业电力营销服务中存在的问题

1.1 电力营销服务意识比较薄弱

长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。

1.2 电力营销服务滞后

在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。

1.3 缺乏优秀的电力服务团队

目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。

1.4 服务人员缺乏专业素养

供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。

2 供电企业电力营销优质服务提升策略

2.1 制订有效的营销工作理念

在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。

2.2 制订有效的电费回收制度

供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。

2.3 加强企业营销服务管理

在供电企业的正常运行之中，很多工作人员未考虑工作中的问题，在一些方面出现疏忽，未将用户的问题及时解决。这就要求供电企业完善服务策略，在企业内部建立监督机制，保证供电企业管理制度的建立。供电企业要与用户进行有效联系，设立意见簿和投诉箱，收集用户的意见并有效分析，改善电力营销服务，从而提高供电企业的经济效益。

2.4 提高服务人员的综合素质

在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。

3 结束语

我国现阶段的供电企业电力营销服务策略还存在一些问题，影响了企业的发展。这就要求相关企业采取有效措施，提高营销服务水平，为供电企业的发展奠定坚实的基础。

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〔编辑：张思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.16.048

2095－6835（2017）16－0048－02