社会学习理論表明,人们会有意无意地通过观察、模仿其他人的行为,来帮助自己解决问题。社会学习不仅能让我们在短时间内快速获得较为可靠的解决方案,还能在一定程度上规避环境中可能存在的风险。这是一种“不学而能”的能力,也有深刻的进化意义。因此,人们做决策时的第一直觉是跟着其他人走,这么做是一个相对安全的选项。而选择少有人走的路所产生的焦虑感,也会驱使人们调转方向跟着其他人走。
消费者在网购中所表现出的偏好评价数的倾向,便是社会学习的结果。他们会将流行(评价数多)的商品视为“好”商品,而忽视评价数对于消费决策的真正用处——衡量一件商品评分的稳定性:评分所基于的评价数越多,那么这个商品的评分则越稳定。
因此,下次剁手时,你大概应该把自己从对评价数的执着中解救出来,而要同时考虑评价数与评分这两个指标。一个评价数多且评分高的商品,自然是极好的;但一个评价数多却评分低的商品,也肯定是实实在在的糟糕。endprint