对医院信息化管理的认识和思考

赵桂华

[摘 要]医院在人们的日常生活中占有重要的地位，它不仅是保障人们身体健康、生命安全的重要场所，同时对于医疗科研、医疗教学也具有重要的意义。因此，医院有必要顺应时代发展的要求，积极构建信息化管理模式，这样既能够满足人们日益增长的医疗需求，也能够有效提升医院的管理效率和服务质量。

[关键词]医院；信息化；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.039

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-00-02

1 研究背景

随着现代化信息科技在各行各业的广泛应用，信息系统在医院管理中的运用也取得了显著成效。相较于传统医院管理而言，信息化技术能够更加高效、及时地实现信息传输，在整合医院管理流程的同时，还能够发挥信息系统的优化作用。也就是说，医院根据实际需求构建信息系统，不仅能够有效提高工作效率和工作绩效，还能提高医院的医疗服务水平和运营能力，为医疗服务的质量和安全提供保障。再者，随着信息化技术在医院管理中的深入应用，信息系统在医院管理中逐渐占有十分重要的地位，对于医院业务运行发挥着关键的决定性作用。总而言之，医院将信息化技术应用于医院管理中，既有助于改善医患关系，又有利于开展政府监管工作，在确保财政投入的同时，也能够对药品价格进行调控。因此，医院在管理中运用信息化技术，是医疗行业改革优化的必然选择，也是提升医疗服务质量和效率的内在要求。

2 医院信息化管理的重要性

2.1 有助于信息数据的高效管理

医院除了是治疗病患的场所，还需要承担相应的教育研发责任，也就是说，医院既要承担相应的教学任务，还要开展相应的科研工作，而医院通过实行信息化管理，能够对临床信息和数据进行高效管理，从而为教学及科研提供可靠依据。就医院管理而言，由于职能的不同导致各科室的分工存在差异，为了有效提高管理效率、明确管理职责，医院通过实行信息化管理，能够对不同来源的数据进行科学管理，也能够根据各科室的差异进行针对性的存储。再者，医院进行信息化建设之后，能够在数据库中详细记录患者的住院记录以及相关用药记录，以电子病历的形式存储在医院的数据库中，作为患者诊治的依据。此外，医院通过实行信息化管理，能够对医院内部服务数据进行信息化处理，患者借助信息处理系统的优势，能够将挂号、就诊以及取药等服务内容，在信息化管理模式下实现自主完成。

2.2 有助于提高管理水平和工作效率

信息化系统可以自动完成与医疗过程相关的活动，并且相较于传统工作开展而言，不仅更加快捷，而且更加准确。例如，医院在传统运营模式中必须设置专职的划价人员，但现在可以将急诊划价收费系统设置在医院信息系统当中，这样就可以减少划价人员的劳动量，从而有效提升计费人员的工作效率。除此之外，医院在信息系统当中还可以设置相应的医生和护士工作站，既方便医生调整诊疗方案，也有助于提升护士的执行和处理效率。由此可见，信息化管理实现了无纸化，有助于提高管理水平和工作效率。

2.3 能够为医院的决策和计划工作提供依据

医院的日常活动离不开科室部门规划、投入医疗设备以及医院整体发展方针等方面内容。为了确保医院所制订的管理计划和决策与实际相符，医院不仅需要运用科学的管理理念，还需要提高信息化管理水平。医院在日常运营中会产生大量的信息资料，但并不是所有的信息都有助于医院管理，所以医院需要对信息进行筛选，去伪存真、去粗取精，从而为其决策和计划工作提供依据。

3 医院信息化管理存在的问题

3.1 信息化软件开发、维护成本高

为了能够实现医院信息化建设，医院需要依靠相应的信息化软件支持，而软件开发对专业技术要求较高。科技含量较高的软件需要较高的投入才能够满足其设计需求，而医院具有一定的特殊性，对于软件要求较高，虽然其成本投入看似无形，但实际较为昂贵，其投入与产出在大多数医院中不成正比，这也是信息化管理不能够得到医院管理者广泛认可的主要原因。同时，医院在实施信息化管理的过程中会耗费大量的成本费用，不仅涉及维护管理软件的费用，在软件的使用过程中，还需要对其进行更新升级、培训工作人员的信息化技术能力等。因此，信息化软件开发、维护成本较高是医院信息化管理所需要解决的主要问题之一。

3.2 复合型人才严重缺乏

专业的复合型人才是医院开发信息化软件过程中不可或缺的部分。也就是说，软件开发人员不仅要了解专业理论知识，还应精通实务能力、计算机知识以及科学的管理理念等多方面与医院信息化管理相关的专业知识，也正因为如此，醫院在信息化管理建设的过程中才需要专业的复合型人才。就目前的医院信息化管理而言，大多数医院不缺乏精通财会或者人力资源的专业人才，但严重缺乏具有专业医疗、管理以及信息化技术的复合型人才，并且也缺乏完善的专业人才培养体系，导致医院信息化管理进程缓慢。

3.3 信息管理部门的地位有待提高

信息管理部门在不断完善医院信息管理系统的过程中，会逐渐增加一些内容，与整个医院管理信息系统都会存在一定的联系，并且还需要对其进行系统化、细节化的完善。由此可见，医院整体的管理质量受信息管理系统的直接影响，医院应对其给予正确认识。但是，医院的信息管理部门在实际工作过程中，往往会被误认为是维护医院整体信息系统的部门。在制订信息管理系统的整体方案或者是修改程序时，医院信息管理部门在大多数情况下是无法参与其中的，他们更多的是对其进行被动执行，这不利于提高医院信息化管理水平。

4 提高医院信息化管理水平的措施

4.1 高度重视医院信息化管理

在社会经济快速发展的今天，医院未来的发展需要高度重视医院信息化管理，这也是医院未来发展的必然趋势。首先，医院要转变传统观念，认识到传统医疗管理模式已不能够满足时代发展的要求，需要通过信息化管理来提高医疗水平。其次，为了避免对信息化管理出现片面理解的情况，医院需要完善信息化管理的服务理念和制度，使信息化管理的作用得到充分发挥。最后，在对待医院信息化建设的问题方面，医院管理人员和基层人员都要给予高度重视，并且将其应用在实际的工作中。endprint

4.2 加强管理人员的培训

医院管理人员的管理水平决定着医院能否正常运作信息化管理系统，所以，医院需要通过培训来提高管理人员的管理水平，使其能够更好地为信息化管理工作服务。首先，医院除了需要培训管理人员的相关业务能力外，还要培训他们处理异常问题的能力，使他们能够熟练操作管理系统，从而提升管理效率。其次，信息化管理并不是一朝一夕就能实现的，医院需要通过培训让全体员工意识到信息化管理的重要性，从而为医院信息化管理系统的健康、可持续发展提供保障。

4.3 加强医院各部门协作

信息化管理既是对医院传统管理模式的一项全新改革，又是创新式的新型管理模式，需要所有工作人员充分发挥相互协作的精神。医院在日常运作中会产生大量的信息，而每位工作人员都是信息系统中不可或缺的重要组成部分，直接影响着信息系统的工作效率，整个信息系统会因为任何一个环节出现差错而发生连锁反应。因此，为了确保信息系统正常运行，医院各部门需要加强合作。首先，医院所有员工都要有全局观念，明确分工、各司其职。其次，医院需要将管理模式和业务流程等环节进行有机整合，提高工作人员的合作意识，使大家认识到信息化管理需要全员参与，并不是单一部门或者单一个人就可以完成的。最后，医院要定期召集各部门制定目标任务，并将具体任务分配给每个部门，通过各部门的团结协作完成目标任务。

4.4 提高信息化管理的安全性

患者的病历是医院的主要信息化资料，涉及患者的个人隐私。为了保障患者的资料信息安全，使患者享受到放心、便捷的医疗服务，医院需要提高信息化管理的安全性。首先，医院在筛选信息化管理系统时，不能只考虑采购价格以及维护价格，而应该将信息系统的安全性和功能情况作为重点审核对象，这样才能够确保系统稳定运行。为了实现这一目标，医院需要对供应商进行重点审核，不仅要了解供应商在信息化管理系统方面的资历，还要了解供应商在信息化管理系统方面的诚信。其次，医院在开始建设医院信息化系统时，就需要总体考虑系统的安全，而在验收系统时，需要通过测评认证来审核信息系统的安全。最后，对于已经投入运作的信息系统，医院则根据实际需求采取相应措施确保信息安全，使其能够稳定运行，进而为资料信息的安全以及系统的稳定提供保障。

4.5 设计方案需要符合医院实际

医院的实际情况是医院信息化管理的依据，医院在设计管理方案的过程中，不仅要考虑信息化管理的目标，还要考虑医院的实际情况。首先，方案设计人员在设计方案前需要全面了解医院的实际情况，确保设计方案与实际需求相符合。其次，医院在设计信息化管理方案时，需要基于医院的实际情况与开发商进行积极商讨，由此确保所制订管理方案的合理性。

5 结 语

在卫生医疗体系改革的影响下，现代化医院管理有必要与时俱进，在医院管理工作中广泛应用信息化管理模式，不仅有助于提高医院的管理工作效率，还能够有效促进医院的可持续发展，为提升医院服务质量提供保障。医院信息化管理需要长时间的实践、改进和完善，并且需要不断强化医院工作人员的信息化管理理念，提升他们的实践经验。同时，为了有效提高医院信息化管理水平，医院需要根据自身实际情况对信息化管理进行积极探索，以真正實现医院的现代化管理改革。

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