基于智库服务的图书馆信息服务平台建设研究

王涛

关键词：智库；图书馆；信息服务

摘要：文章分析了图书馆智库服务的优越性，归纳了图书馆为智库提供的信息服务支撑，论述了基于智库服务的图书馆信息服务平台的服务需求分析、建设原则和构建策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0098-03

智库也叫思想库、智囊团、脑库，主要指以公共政策为研究对象，以影响政府决策和改进政策制定为目标，独立于政府之外的第三方非营利性研究机构[1]。作为文献信息资源的集散地和传播文献信息资源的枢纽，图书馆可以通过多种信息咨询方法，向各类型读者提供多种文献信息服务，如市场调研分析、决策研究等，尤其是高校图书馆可以通过建立信息服务中心，利用多学科专家资源，提供多种决策咨询服务，其在本质上与智库存在密切联系[2]。

1图书馆智库服务的优越性

1.1拥有丰富的信息资源

信息收集和情报分析是智库决策和咨询活动的基础，图书馆拥有丰富的文献信息资源和电子数据库资源，可以开展文献传递、OPAC检索、馆际互借、联机检索等业务，在获取、整理、加工、利用文献信息方面具有绝对优势和得天独厚的条件。随着社会的不断进步与发展，智库的信息需求要求信息具有多样性、全面性和组织性。图书馆应结合各方面需求，充分利用丰富的馆藏文献信息资源，为企事业单位的发展规划、各类项目提供战略情报调研[3]。

1.2学科专家团队提供人员支持

浓厚的文化氛围是图书馆的特点，尤其是高等院校和科研机构图书馆能够接触到各学科的知名专家，可以聘请各学科专家为智库顾问，可以充分发挥各学科专家的优势开展智库信息服务。此外，图书馆还经常邀请各学科的专家学者到图书馆作报告，他们有为政府、企业服务的经验。

1.3参与课题调研的经验

目前，很多图书馆参考咨询部门已经开展了调查研究、定题服务、决策分析等创新性服务。图书馆应利用以往的成功调研经验，改变思维方式，拓宽思路，建立完善的信息收集、加工、分析机制，对信息进行多重加工和分析，为政府机构、企事业单位的各项决策提供详细、真实可靠的信息支持[4]。

1.4政府提供条件保障

图书馆的经费、场馆建设和环境建设等方面都由政府提供保障，这就保证智库服务从硬件、软件方面可以得到政府的支持。政府的经费投入使图书馆智库信息服务平台的建设和研究资金得到有效保证，图书馆与政府联系紧密，也有助于其获得政府的最新信息数据和决策需求。

2图书馆为智库提供的服务支撑

2.1信息收集

信息收集是整个智库研究活动的前提和基础，所获取信息的准确性和全面性是影响智库生存和发展的关键因素，也是影响智库成果质量的直接因素。图书馆除了拥有丰富的纸质文献，还拥有大量的电子数据库资源，可以开展文献传递、OPAC检索、馆际互借、联机检索等业务，还可以通过互联网搜集大量的信息情报。

2.2信息检索与信息分析

图书馆馆员具备信息检索和分析能力，掌握各种数据库的特点和功能，能够熟练地构造逻辑检索式，掌握信息分析的方法，能够全面地进行信息检索和信息分析，可以获得和优化检索结果，可以快速将信息转化为知识和情报，并提供给智库研究人员使用。

2.3个性化的信息定制与推送

用户的信息需求是图书馆开展智库信息服务的工作重点，图书馆应利用大数据对用户的信息需求偏好进行分析，建立信息需求数据模型，通过对检索到的信息与用户需求进行匹配，借助信息推送技术，将经过分析处理后的信息推送给用户。

3基于智库服务的图书馆信息服务平台的构建

3.1服务需求分析

3.1.1政府及事业单位的需求。政府在调研、规划、论证和制定各種政策、法律法规时，需要图书馆提供信息资源作为参考。党政决策者在对重大经济、科技、民生问题进行论证和决策时，需要借助图书馆提供的信息数据。政府制订的经济、科技、社会等战略发展规划需要借助图书馆提供的信息资源做支撑，已实施的重大战略或方案的跟踪、调查、论证同样也需要图书馆提供的信息资源做支撑。图书馆开展智库信息服务可以有效避免政府信息部门信息资源的不足和人员信息分析能力的不足，可以有效地满足政府部门的信息需求。

3.1.2科研团队的需求。图书馆提供信息资源的智力支持贯穿整个科研活动，包括从立项阶段的追踪研究热点和前沿知识，到项目实施阶段的数据分析和项目进度调研，再到项目结题阶段的IP管理、申请专利和科研成果的落地转化等各个环节。

3.1.3企业的需求。企业的市场营销策略、竞争情报研究、经营、生产管理、人力资源管理和发展策略制订等方面都需要图书馆智库信息服务提供支持。如：图书馆智库信息服务可以为企业提供国家和行业的相关政策、法律法规的权威解读，可以为企业提供产业结构和行业整体发展趋势的分析报告；图书馆也可以利用专业的资源和技术手段为企业提供深层次的市场调研数据分析，为企业提供竞争情报、技术动态与追踪等服务。

3.2建设原则

3.2.1用户需求原则。构建基于智库服务的图书馆信息服务平台可以为用户提供更全面、更便捷的信息服务，满足用户的信息需求。现阶段，用户可以通过多种渠道获取大量的信息资源，用户从被动接受信息转变为主动选择信息和参与信息服务活动，用户的信息需求原则发生了改变。因此，在构建基于智库服务的图书馆信息服务平台时，图书馆必须坚持以用户需求为出发点的原则，通过全面了解用户的信息需求和喜好，建立用户档案，以便以后为其提供更具针对性的个性化服务。

3.2.2多元投入原则。我国图书馆属于财政事业拨款单位，构建基于智库服务的图书馆信息服务平台需要投入大量资金，智库服务的收益回报周期又比较长。因此，图书馆可以采取多元投入原则，除努力争取政府拨款外，还应拓宽渠道，争取其他方面的资金投入。endprint

3.2.3共享性原則。图书馆信息资源建设的重要目标是要实现信息资源的有效共享，构建基于智库服务的图书馆信息服务平台也是要最大限度地实现资源共享。目前，图书馆在注重电子信息资源建设的同时，也要加强纸质资源的建设，优化网络架构。图书馆应充分利用馆际文献传递、馆际互借以及联合资源采购等多种方式，实现信息资源共享。

3.3构建知识库

图书馆拥有大量的纸质文献和电子信息资源，拥有获取信息的多种渠道，是开展智库信息服务的资料库、信息库和知识库。随着社会的不断进步与发展，用户对信息资源的多样性、全面性、准确性的要求逐步提高。政府机关和企事业单位都希望获取经过智库专家研究分析得出的智力成果，并利用这些智力成果推动事业发展。在“十三五”建设时期，图书馆应该找准发展方向，拓展业务，以自身的资源优势和服务特色，将传统的图书馆服务向基于智库理念的个性化服务转变，建立新型知识库，让信息资源得到有效利用，以便更好地为其他行业提供个性化服务。

3.4构建服务平台

基于智库服务的图书馆信息服务平台的运行步骤如下：政府机关和企事业单位提出具体的任务要求，图书馆进行用户需求分析，在用户需求分析的基础上进行信息收集（主要通过构建的知识库），然后进行课题的分析研究（包括数据分析、关联分析、情报预测和可视化展现等），最后形成研究报告并推送给用户，用户对研究报告进行成果评价。

3.4.1人员的配置与机构规模化。在人员配置比例方面，华盛顿的布鲁金斯学会的专职人员和辅助人员的人数比例就设定为1∶25[5]。笔者认为，在图书馆智库建立初期，图书馆进行智库信息服务的人数不需要太多。图书馆可以形成由本馆高层次馆员、知名专家和兼职研究人员三方面人才共同组成的智库服务人员队伍。图书馆可以直接在全馆范围内选拔高学历、副高级职称以上的馆员组成智库服务小组，这些馆员应具有较强的调研分析能力，且人数不超过10人。同时，图书馆可聘请相关学科的知名专家学者作为特约顾问和指导专家。另外，图书馆还要重视兼职研究人员队伍建设，应从社会上聘请一些各行业的优秀专业人士担任兼职研究人员，以弥补图书馆馆员在某些领域信息分析能力的不足。通过一段时间的工作磨合，图书馆应将智库从参考咨询部门脱离出来，组建智库（决策）服务部，促成智库的专业化和规模化。

3.4.2资金收入。图书馆智库信息服务平台运行初期，应通过主动向政府及企事业单位提供免费智库信息服务来树立良好的口碑形象。图书馆的智库服务取得成功服务的经验，有了一定的社会影响力之后，就可以针对政府机构、教育部门、商业企业等单位开展智库信息服务，并收取一定的服务费用。图书馆智库应尽可能地从图书馆中独立出来，成为图书馆的下属机构或是独立法人机构，以便各项业务的开展。

3.4.3具体运作方式。基于智库服务的图书馆信息服务平台的运作方式主要分为以下四个阶段：第一阶段是信息需求分析。客户提出信息需求，信息服务平台对客户的信息需求进行评价和反馈，图书馆智库服务人员可以利用微信、QQ等新媒体手段与客户进行沟通，修改完善客户的信息需求。第二阶段是签署合同。用户与图书馆签订正式合作合同，合同是对双方的约束，既能保证合同内容在规定的时间内完成，又能保证用户按时按阶段付款。合同要明确该项目需要调研分析的问题、信息采集方法、数据来源、项目预算和时间进度等。第三阶段是项目执行。图书馆智库按照合同约定的时间进度进行项目的分析研究，按时提供分析研究报告。第四阶段是项目反馈。用户根据图书馆提供的分析研究报告进行项目实施，遇到相关问题向图书馆智库进行反馈。图书馆智库人员根据反馈信息，调整实施策略，完善研究报告。

4结语

图书馆智库建设为图书馆提供了新的机遇、平台和发展空间。在国家大力推动新型智库建设的环境下，图书馆作为信息存储和信息服务机构，不仅要做好传统信息服务，还要抓住机遇，拓展业务范围，增强智库服务意识，为其他机构的科学决策做出贡献。

参考文献：

[1]王世伟.试析情报工作在智库中的前端作用：以上海社会科学院信息研究所为例[J].情报资料工作，2011（2）：92-96.

[2][3]张燕蕾.智库：图书馆发展的新机遇[J].图书馆学研究，2009（11）：5-7.

[4]黄唯.发挥高校图书馆的智库功能 推进本地企业发展[J].图书情报工作，2011（S1）：147-149.

[5]李玲娟.美国智库的研究及对中国民间智库的启示[J].辽宁行政学院学报，2008（6）：27-28.

（编校：孙新梅）endprint