平心堂：疗效得人诚信赢心

位于甜水园街道路西侧的平心堂中医门诊部看上去并不十分显眼，但里面别有洞天。中药饮片鉴别展柜上摆放着黄芪、金银花、川贝母、丝瓜络、鸡血藤等30多味药材。每味药材都有两罐，左边正品，右边假品。药罐下方的标签详细说明了正品药材的性状、功能，假劣药材的危害以及具体的鉴别方法，文字结合实物，一目了然。

小小的展柜足以传递出平心堂的口号：坚守诚信，赢在细节。成立17年来，平心堂以“振兴中医”为己任，将京城一众名老中医招致麾下，秉承着疗效当先的理念，保持和发扬中医药特色，获得了社会各界的认可。

接受重托，外行办医

平心堂的创始人张晓彤自称是“中医票友”。1999年，他以外行身份创办平心堂中医门诊部，直接原因是为了继承父亲崔月犁的遗志——编写《中医古籍名著编译丛书》。

原卫生部部长崔月犁在任时曾走访上百个国家，他深感中医文献的艰涩严重影响了中医药在世界范围的传播，全面系统地翻译中医古籍名著迫在眉睫。1998年1月8日，中医古籍编译工作正式启动，拟编译上百部中医典籍，以多国文字出版，总计4500万余字，工程巨大。

天有不测风云。同年1月22日，崔月犁突然离世。张晓彤虽是外行，仍毅然接手父亲未竟的事业。开始工作后，他发现困难重重，除去专家和专业方面的严格要求，更是缺乏稳定的资金来源。多位老中医建议办个中医门诊部，“我们拿3个手指头挣钱出书。”张晓彤觉得这是个好主意，于是开办平心堂，走上以中医养中医之路。

创业伊始，筚路蓝缕。“门诊部的面积不过300平米，每天来一两个大夫，药都装在纸箱子里。”张晓彤回忆，“民间办中医，没有成熟模式可以参考，只能一点一点摸索。”

如今苦尽甘来。平心堂王府井店、甜水园店名医坐诊，每年总接诊量约10万人次，17年来为《中医古籍名著编译丛书》提供了600多萬元的资金。

患者至上，疗效当先

2015年，国家卫生计生委和国家中医药管理局发布《关于推进社会办医发展中医药服务的通知》，要求切实推进社会办医发展中医药服务，尤其鼓励举办只提供传统中医药服务的中医门诊部和中医诊所。平心堂为这一办医模式做出表率。17年来，保持和发扬中医药特色是平心堂坚定不移的中医理念，也是平心堂医疗质量的根本保障。

平心堂把选择医生的权力完全交给患者，由患者根据疗效对医生进行“淘汰”，患者成为最严格最公正的考 官。疗效差的医生无法留住患者，自然会选择离职。“平心堂不仅是平台，更是擂台。”张晓彤的比喻一针见血。十余年间，离开平心堂的医生有近300名。正因为如此，平心堂靠着患者的口口相传逐步发展起来。现在平心堂的坐诊医生不足百人，其中有十几位专家“一号难求”。张晓彤的经验之谈是，“疗效最好的，一定是地道的传统中医。”

3年前，张晓彤设立“月犁传统中医奖”，从每年的收入中拿出一百万元，奖励医德高尚、医道精湛、医理纯正、医术高明的传统中医，评选标准主要参考病人数量、复诊率、饱和度等硬指标。平心堂的这一举措，感动了社会上的有识之士，他们赞助平心堂把这个奖项做得更大，以激励更多的年轻人走上传统中医的正道。

张晓彤非常重视员工的业务学习，想在实践中培养更多的传统中医药人才。在他的要求下，平心堂所有员工都要背诵《医学三字经》等中医启蒙经典，随诊要写医患故事，读书要写心得体会。张晓彤对员工的业务水平很自信，“如果处方不符合调剂规范，到收款员那，方子就会被拦下。”

坚守诚信，赢在细节

平心堂对于患者的咨询，一直本着实事求是的原则推荐合适的专家，耐心谨慎，从不夸口。在药品管理的诚信上，更是有口皆碑。张晓彤的夫人刘敏主任主抓药房工作，多年来，从防伪、防劣到追求地道药材，再到追求无硫天然药材，她一直帮助药商不断提高药品质量，大力纠正药品流通领域的不正之风。

2013年，平心堂发现检测报告合格的黄芩出现质量问题，根本没有清热解毒的应有作用。平心堂的老药师张贵启认定这些黄芩是被提取过的。为了患者能用上好药，平心堂让药商带着现金到内蒙古，直接找老乡收购黄芩。带着泥土的黄芩，经过干燥、清理加工，成本翻番。“这一趟算下来，黄芩都快赶上人参了！”张晓彤打着趣，笑声背后带着一丝无奈。

药房的工作繁琐细碎，稍一疏忽，可能攸关人命。为避免忙中出错，平心堂从细节处入手，摸索出很多具体办法：每一个药袋都贴有防水、防热的标签，标注着患者姓名、病历号、煎药日期和特殊服法；药袋要盖上调剂、审方、核对三个戳，层层环节确保药品无误；每个患者每次煎药，平心堂都会保留样袋，一旦出现问题，随时可以查对。

张晓彤是平心堂的第一个煎药师傅。怎么泡药、什么水温、多少水量、如何先煎后下才能保证煎出严遵医嘱的汤药……这些具体问题，他都了然于胸并制定了详细的操作规程。平心堂药房的煎药质量曾让国医大师金世元叹为观止。刘敏一语中的：“平心堂是用‘心做事的。”

优合文化，和谐共振

“所有人都有优点，优点就是资本。”张晓彤推崇“优合文化”，这是他自己总结出的管理思路。简而言之，就是通过用人所长、公平分配、互相尊重，使每一名员工都能扬长避短，最终形成合力，实现“1+1>2”的整体效果。

张晓彤把平心堂视为一个组合，每名员工都属于这个组合，没有“老板”和“打工者”之分，人人都是主人。为此，平心堂设立了主人翁奖，获奖者自获奖当年起，每年都能得到一万元奖金。

员工们为了提高自身的资本价值，学习业务蔚然成风，主动编辑整理普及中药知识的“每日一味药”，图文并茂，在互联网上广为传播。有人还利用公休日自费到安徽亳州中药材市场学习中药知识，张晓彤为有这样的员工队伍而自豪。

在张晓彤看来，管理不应停留在“发现问题—解决问题—避免问题再次发生”的层次，而是应该站在被管理者的立场上，充分调动其积极性，最大限度地挖掘其潜质，形成与被管理者的和谐共振。不难看出，张晓彤的观点深受中国传统文化“自然”“和谐”思想的影响，他说：“我的管理哲学来自于中医理念，在顺其自然的和谐中，寻求发展。”

（栗征）endprint