浅谈高校图书馆微信公众平台服务的发展现状与对策

金 硕

浅谈高校图书馆微信公众平台服务的发展现状与对策

金 硕

微信公众平台作为一个自媒体平台，主要是为企业、媒体和机构等一些团体用户提供订阅服务。而高校图书馆微信公众平台服务的开展也为广大读者提供了更加便捷的阅读体验。本文主要探讨了高校图书馆微信公众平台服务的发展现状与对策，以期为各高校图书馆微服务的开展提供参考。

高校图书馆 微信公众平台 服务

目前，微信作为手机用户重要的生活方式，推动了移动互联网传播步入新时代。高校图书馆一直都是新技术的践行者与推广者，从2012年11月推出微信公众平台之后的第三个月开始，就先后开通了微信公众账号，并使其成为高校图书馆的一个崭新的自媒体平台。

一、高校图书馆微信公众平台服务的发展现状

（一）内容同质化

目前，各高校图书馆微信公众平台服务虽然设置了特色服务板块，但是，很多微信页面与内容依然基本相同，甚至还存在完全相同的情况。例如，高校图书馆的微信公众平台主要包括三个服务模块，分别是“我的图书馆”“常用服务”和“云阅读”，其中前两个模块均为功能模块，而“云阅读”中的内容则完全相同，难以满足读者的需要。由于内容的同质化导致很多公众号不仅界面呆板，而且内容也十分单调，缺少特色。

（二）社交功能开发不足

微信圈是一个社交圈，而高校图书馆的微服务也不应该脱离社交功能，但是，现阶段各图书管中并未充分体现出这一优势。虽然微信平台带有一些社交功能，如视频聊天等，并设置了一些咨询模块，但是，依然存在着回复滞后和交流不深等现象，而且尚未开发出读者和读者进行信息交流的版块。而且很多高校图书馆均将相关内容设置在信息推送版块上，而尚未建立起一个微社区，来供读者进行直接交流，因而缺乏吸引力。

（三）电子资源服务尚未完善

截至目前，高校图书馆基本已经在微信公众平台中嵌入了馆藏目录系统，供读者进行自助查询，而且一些图书馆也构建了电子资源查询模块，向管内用户或所有微信公众号的关注用户开放。与此同时，有很大一部分高校图书馆还没有建立这一模块。为高校图书馆微服务的很多用户，特别是教师和研究生等，他们不仅会检索一些传统的图书资源，而且也需要检索非图书资源，如计算机文件、多媒体和视频资料等。长期以来，图书馆的发展趋势显示，在各类数据库与电子书不断涌现的过程中，电子资源在图书馆资源中占据了越来越多的比例，而传统图书馆正逐步过渡为数字图书馆。所以，如果高校图书馆不能在微信公众平台上嵌入电子资源，那么，就无法满足用户的实际需求，也无法充分利用图书馆中的电子资源。

（四）读者较少

目前，很多高校读者根本不了解什么是图书馆微服务，还有不少读者虽然开通了微信公众平台，但是，并没有进行使用。究其原因，主要是因为图书馆微服务的宣传及推广不力，加上缺少特色，读者并没有体会到高校图书馆微服务给自身带来了什么，难以被读者广泛应用。

二、高校图书馆微信公众平台服务的发展对策

（一）提供特色服务

在内容同质化的影响下，高校图书馆微服务缺少特色和吸引力，质量不高，从而引起了读者的轻视与不满。因此，高校图书馆应努力推出特色服务，树立独特的微服务品牌。由于高校图书馆所处的层次和类别存在差异，因此，各图书馆应该根据自身实际，结合服务对象的特征，来展开微信公众平台服务。此外，图书馆相关管理人员还应该采取调查访谈等方式，深入了解教师和学生读者的需求，广泛采纳他们的建议，从而不断完善微服务的内容，提高微服务的质量。也就是说，高校图书馆必须要做到“以用户为中心”，不断创新自身的微服务，方可让用户离不开微信公众号，促进微服务的发展。

（二）建立微社区

由于社交功能的欠缺，用户无法在图书馆微服务中进行社交互动，被动地接受相关讯息，管理员和用户也无法实现流畅兑换等，大大影响了高校图书馆微信公众平台的吸引力。所以，高校图书馆要加强开发利用微信的社交功能，构建起一个微社区，促使管理员和用户、用户和用户能够实现通畅的互动交流。一方面，应该积极利用视频、聊天等相关功能，图书馆微服务管理员要尽快对用户的问题给予回复，针对程式化问题，应该提供自助回复功能，以缓解管理员的工作压力。另一方面，要建立一个专门的微社区，也就是为用户提供学习生活服务的一个模块，主要内容是一些和用户学习、生活紧密联系的信息，包括学术沙龙、学术报告、电影沙龙、寻找书友、旧书买卖、景点共赏、文艺演出、志愿者俱乐部和招募纳新等，从而满足用户的多样化需求。

（三）嵌入电子资源服务版块

高校图书馆微信公众平台如果只提供一些馆藏图书的查询服务，而没有电子资源服务，不仅有悖图书馆微服务的真实内涵，而且也难以适应读者的实际需求。所以，高校图书馆微信公众平台应该尽快嵌入电子资源服务模块，提升微服务质量。此外，需要指出的是，在设置电子资源搜索方面，要将公益图书馆的宗旨充分体现出来，不宜限制开放人群，例如，为加入公众号的管外读者提供搜索等资源信息服务。

（四）加强对微信账号的宣传及推广

首先，高校图书馆应该将校内其他平台充分利用起来，如高校的网站、微博和微信等，来重点推介图书馆微信公众号，并说明其功能和特色。在条件允许的情况下，还可以将图书馆微信公众品台的链接或二维码设置到高校的微信号中，从而达到良好的宣传、推广效果。其次，应该在图书馆网站的主页、客户端和微博上，来重点宣传微信公众平台服务，指明亮点所在。第三，要微信功能有效利用起来，如发红包、投票、扫码和摇一摇等，吸引更多的用户关注。其中，抢到红包的用户可直接用于支付复印费或偿还欠款等，而扫码荐购则可以宣传微信工公众品台的阅读理念，如“读什么，我做主”，从而吸引更多的用户参与其中。最后，抓住新生季和毕业季，针对新生及毕业生开展一些特定的服务，例如，对新生读者进行宣传教育活动，对毕业生提供查询、下载借阅历史证书等，特别是要加强对新生的宣传推广，通过口口相传，来获得更多的用户关注。

三、结语

总而言之，微信具有网络覆盖面较广、开放API接口、服务定制良好等优势，为高校图书馆电子移动服务的开展提供了极大的便利。高校图书馆可以在微信公众品台上嵌入书目查询、阅读推广、预约续借、FAQ 等服务，从而实现图书馆与读者之间 O2O交流平台，促进图书馆和读者间的密切联系，为读者提供更好的微服务和阅读体验。

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湖北民族学院科技学院图书馆）