提升高校图书馆图书流通管理工作效率的方法研究

程本立

提升高校图书馆图书流通管理工作效率的方法研究

程本立

近年来，我国教育事业的迅猛发展在各阶段的教学过程中都有良好的体现，图书馆图书管理工作的开展也在一定程度上体现了我国教育的进步。很多高校学生都会通过图书馆满足自己阅读活动的开展，但是当前部分高校图书馆图书流通管理工作还是存在一定的问题，导致其管理工作效率不高。本文主要通过分析高校图书馆流通管理工作中存在的问题，提出相关的解决策略。

高校图书馆 图书流通管理 工作效率

一、前言

对于高校读者而言，加强图书流通工作的效率就是为其借阅活动的开展提供了便利。高校图书馆流通管理工作的开展旨在为读者提供更加优质的服务，也是高校图书馆的基础工作和管理重点。因此，针对高校当前的图书馆图书流通工作开展讨论，提出能够提升其管理工作效率的方法是高校图书馆亟待解决的问题。

二、高校图书馆图书流通管理工作存在的问题

（一）图书管理工作不善

图书管理工作的核心在于管理人员对工作的态度，高校图书管理是一项比较枯燥、乏味的工作，部分高校图书管理员长期从事管理工作，容易导致其产生懈怠心理，对工作的积极性不高。馆员在缺乏工作热情的情况下容易将书籍放在错误的地方，甚至不能及时将归还书放到指定书架。图书管理工作效率的降低还有一部分原因是源于学生。有些学生在借书的过程中，经常习惯性地看到后面想要借的书就将之前拿的书随意放置，很多学生不了解图书馆的图书编排方式，从而出现书籍随意放置的现象，这也给图书馆图书流通管理工作增加了难度。

（二）图书文献信息咨询工作不到位

当前的高校图书馆图书流通管理工作与传统的图书管理工作存在较大的差异，主要是馆员需要将工作从管理向服务过渡。以前的高校图书流通管理工作主要是以管理为重点，而当前的图书流通管理工作还需要加强服务功能。现代社会是以科学技术发展为主的信息化社会，在这种社会环境中，高校图书流通管理人员就需要实现工作转型，由以往的对图书文献信息进行保存和管理的角色转变为以管理和咨询为主的具有服务性质的角色。部分高校图书馆图书流通管理人员在工作过程中还是受传统工作理念的影响，缺乏工主动性，不能为教师和学生提供咨询服务。高校图书馆图书流通管理人员的专业能力不全面，主要体现在其业务能力欠缺，当读者需要查询图书信息的时候，管理人员不能及时提供帮助，导致图书流通管理工作的开展受到限制。

（三）图书借阅管理问题

高校图书馆的设立不仅是为了满足读者的阅读要求，还能够通过读者与高校图书流通机构的接触，增强学生和教师对学校的认识。一般来说，高校都会出现图书馆借阅高峰期，在这个过程中由于图书管理系统操作频繁，容易导致系统稳定性降低，甚至计算机和网络还会出现死机和反应迟缓的现象。部分图书馆图书流通管理人员的专业知识不足，专业技能操作也存在问题，在管理系统不稳定的情况下就容易出现书籍借阅漏记或者错记的情况。图书借阅管理问题的产生会使得读者的还书、续借等出现错误，一旦管理人员不能将正确信息录入管理系统，则会导致读者借阅书籍出现无故超期罚款现象，这种现象的产生会使得读者与图书馆之间发生矛盾，对于高校图书馆图书流通管理来说容易造成负面影响。

三、提升高校图书馆图书流通管理工作效率的方法

（一）转变观念，用心服务，提高读者的满意度

（1）在开展图书馆图书流通管理的过程中，最重要的就是提升流通部相关工作人员的工作效率和服务态度，使其能够给读者展现出好的形象，从而提升图书馆的整体形象。高校图书馆图书流通管理人员需要转变观念，不能将管理工作内容当成是单纯的保存和管理图书，而是需要以服务读者为主要的工作内容。图书流通管理人员要主动与读者交流，了解读者的喜好和需求，并且在服务过程中探索创新服务方式，使得读者能够感受到图书馆工作的全面性。

（2）图书流通管理服务比较注重细节，在进行图书馆图书流通管理工作的过程中一旦细节处理不到位，会直接影响图书管理服务工作质量。图书馆流通部馆员需要满足读者合理的细小要求，在工作过程中不能怕苦怕累。“以人为本”的服务理念是提升读者满意度的关键，很多读者在借阅过程会遇到问题和麻烦，馆员则需要应用自身的专业能力帮助读者解决困难。在开展高校图书馆图书流通工作的过程中一切以读者的合理要求为主，能够为读者提供更加人性化的服务，满足读者的阅读期望，提升图书馆的整体形象，对于增强图书流通管理工作效率有很大的实际意义。

（二）加强规章制度建设，完善服务规范操作

（1）规章制度的建立和完善是任何一个行业中开展管理工作的基础和依据。高校图书馆的图书流通管理工作面向的是整个学校的教师和学生以及其他教务人员，图书的流通量比较大，如果缺乏专业的规章制度，则很容易导致高校图书馆的图书流通不规范，达不到图书流通管理要求。因此，高校图书馆流通部需要建立切实有效的规章制度，要求管理人员严格按照规范开展相关工作。在建立图书流通管理制度的时候，应该遵循以人为本的管理理念，在开展刚性的管理工作的同时，提供人性化服务。图书流通管理制度还应该包括奖惩方式的实施，让管理人员在制度的约束下能够保持其积极的工作态度，为图书流通管理工作的开展提供保障。

（2）在建立和完善图书流通管理规章制度的基础上，还需要加大相关制度的执行力度，才能从根本上加强管理工作的实效性。就当前的高校图书馆图书流通管理工作而言，有部分高校图书馆虽然建立了相关的管理制度，但是在实际工作的过程中，比较散漫，工作态度过于随意，导致管理制度的建立成为了表面功夫，不能从实际上加强图书流通管理工作效率。图书流通管理人员需要加强管理工作的力度，扩大管理范围，严格按照规章制度实施相关工作内容，提升图书流通管理服务的执行力。

（三）加强培训，提高馆员的综合素质

（1）对于高校图书馆图书流通管理人员而言，提升其工作效率的根本是加强其服务执行力度，而馆员的思想道德素质培养则是保证管理工作有效性的关键。馆需要树立全心全意为读者服务的理念，在与读者进行沟通交流的过程中展现其良好的道德素养，深层次地为读者提供服务。高校需要组织馆员开展职业道德学习，增强馆员的责任感和使命感，展现出良好的精神风貌。思想教育和职业道德学习能够警示馆员杜绝违反图书馆规章制度的行为，并且能够使得馆员从读者的角度出发，耐心解决问题，优化图书管理环境。

（2）馆员的继续教育培训是提升其综合素质的关键，部分馆员在进行图书流通管理的过程中一旦遇到麻烦，就容易心急导致管理工作难以开展。继续教育培训则能够加强馆员的专业能力，使其能够更加了解文献的搜集、检索等，流通部馆员在管理书籍的过程中还应该熟悉部分图书的具体内容和作者，并且了解作者的专业导向，从而加强其对读者需求的了解，在开展相关工作的过程中能够更加流畅、全面地为读者介绍图书，增强读者对其工作的满意度，提升服务质量。

（3）通过培养和引进人才，优化图书馆图书流通管理人才结构是提升管理工作效率的有效方式之一。图书流通工作的开展需要以工作人员的专业知识和能力为基础，在开展实际管理工作的过程中，管理人员需要善于发现对待工作认真负责的工作人员，通过人才挖掘培养积极向上、善于思考的图书流通馆员。还可以应用激励政策提升馆员的积极性，使其在工作过程中发挥最大的效用。引进专业人才也是优化管理人员结构的有效措施，管理人员需要引进相关的专业人才，在看好其工作能力的情况下给予适当的职位。人才的引进能够为图书馆图书流通管理工作的开展提供更多的策略，加强图书馆管理中新思路的应用和发展，提升高校图书馆图书流通管理的价值。

（4）重视大学新生入馆前的教育工作。高校图书馆图书流通管理工作的开展并不仅仅是通过馆员的工作能够实现的，大学生作为与图书直接接触的人，其思想和行为在管理图书的过程中同样重要。大学几乎囊括了来自全国各地的学生，不同地区的学生会有不同的学习和生活习惯，这在图书借阅过程中也有一定的体现。虽然很多地区的中学也有图书馆，但是其图书馆的藏书管理方式与大学图书馆的管理方式存在差异，中学图书馆的图书数量一般也比大学图书馆的藏书数量更少，学生一旦不了解高校图书馆的规章制度，则很容易导致图书管理的无序性。为了使得学生不会给图书馆的管理工作带来麻烦，高校应该重视大学新生入馆前的教育工作，让学生能够明确图书馆的规章制度和其具有的权利和义务，为高校图书馆图书流通管理工作的开展提供帮助。

（5）整合信息资源，提供人性化的服务。当前社会发展越来越多样化，高校图书馆在开展管理工作的过程中需要利用网络信息资源和数字化模式，这样能够为高校提供更加优质的图书管理服务。馆员需要提升自身应用信息化方式开展图书流通管理工作的能力，熟练应用信息设备，以人性化的服务方式提升图书流通管理质量。馆员可以通过整合信息资源提升读者利用文献信息资源的效率，节约读者的时间，使其能够快速通过文献信息查找到自己需要的图书和相关信息。高校图书馆还需要充足图书文献信息，对传统的图书管理方式进改善，将已有的图书信息进行整合，提升图书馆图书流通管理的有序性。

四、结语

虽然高校图书馆图书流通管理工作尚未完善，但是可以通过一系列措施加强管理工作质量。高校图书馆馆员需要以读者的需求为核心，遵守图书管理规章制度，高校也需要加强对图书流通管理人员专业能力的教育和培训，为读者提供更加全面、优质的人性化服务，提升高校图书馆图书流通管理工作效率。

［1］刘松年.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策［J］.亚太教育，2015（32）.

［2］张营.浅谈图和提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率［J］.科技展望，2015（22）.

［3］刘冬云.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策［J］.科技情报开发与经济，2014（16）.

郑州大学历史学院）