广州市海珠区总工会创新服务模式 推出十大品牌 维护职工权益

■黄向斌

广州市海珠区总工会创新服务模式 推出十大品牌 维护职工权益

■黄向斌

广州市海珠区总工会不断探索提升职工素质，维护职工权益的新路子，推出服务职工十大品牌，使职工合法权益得到了有效维护，探索出一条海珠区产业工人社会服务新模式。

海珠区是广州市中心城区，全区有912家基层工会，覆盖企事业单位13978家，其中企业工会13623家，工会会员达28.4万人。区总工会从2015年3月开始，通过购买社会服务，由广州粤穗社会工作事务所承接的海珠区工会服务进企业项目正式启动。该项目的社工团队运用社会工作的理念与方法，深入海珠区企业，开展职工的生产适应、环境协调、职业生涯发展和福利保障的服务工作，在职工福利与发展的基础上提升企业效率。

在工会的支持帮助下，社工们围绕企业工会和职工的需求，成功打造了职工学堂、职工周末有约、职工志愿者、职工文化休闲生活、职工职业生涯规划、职工技能提升培训、和谐劳动关系构建、基层工会能力提升、职工社区融入和职工音乐圆梦等十大服务品牌。

社工通过开展技能培训、就业发展、普法教育、文化娱乐、心理咨询、城市融入、社交婚恋、生活时尚等各类职工服务活动，先后组织了“职工创文当先锋”“周末有约 交友联谊”等服务活动300多场次，直接服务职工达10万多人次。该服务团队与100多家企业工会建立了稳固服务关系，探索出一条具有地方特色的“海珠服务模式”。

树立“共融、共生、共享”服务理念

海珠区工会服务进企业项目以“共融、共生、共享”为服务理念，让职工融入企业，融入工会，融入社区；让职工在工会大家庭里同参与，同成长，同发展；让职工能分享海珠工会“心贴心，实打实”的服务，共享海珠经济社会发展的成果。

海珠区工会服务进企业项目，通过开展“以点带面、街为重点、片区结合、街企协作”的做法，完善了“工会法规政策宣传阵地+工会资源信息支持系统+工会社工服务示范中心+工会技能提升培训平台”四位一体广覆盖的服务机制，打造了职工服务综合平台，使数万职工共享了海珠经济社会发展的成果。

营造“四工”联动的服务氛围

海珠区工会服务进企业项目形成了“工会+社工+义工+职工”四工联动的服务模式。工会是指体制内的工会工作人员，他们大都具有工会工作的经验和资源，能够在工会语境下更快地开展工作。社工则利用专业的价值理念和工作手法，如利用个案的技巧为职工开展有针对性的情绪辅导等服务，来弥补工会服务的死角和不足。义工是指所培育的志愿者。社工要充分发挥义工服务的管理者、培训者、引导者及协调者角色，制定义工服务指引，开展义工专题培训，注重义工服务骨干的培养和服务模式的推广，逐渐形成“社工开发服务，义工推广服务”的工作模式。职工是指由被服务者向服务者转变的职工。社工要充分调动被服务职工的积极性，挖掘职工的潜能，让职工参与服务活动的组织与开展，提升活动策划和组织的能力，从而服务更多的职工，形成“职工管理职工，职工服务职工”的良好局面。

随着海珠区外来务工人员和服务需求的不断增加，社工加义工联动方式成效显著。工会服务进企业项目组的社工们在原来基础上培养达到数千名义工，通过组织、培养与发展，实践证明“职工服务职工”良好互动模式具有创新性。社工通过系列服务活动的吸引，通过 QQ、微博等网络平台招募，特别是吸引大量的外来务工人员加入义工队伍。在义工服务能力的培养上，他们运用“在服务中学习，在学习中服务”，坚持“培训+服务”两手抓的义工队伍培育原则，为义工提供专业培训。努力打造一支有志愿、有技能、有特色的义工队伍，建立义工服务的管理与激励制度，推动了义工服务模式的创新、规模化和可持发展。

（作者为广州市海珠区人大副主任、区总工会主席）