让职工当主角 把职工当亲人梧桐庄矿工会构建“158”服务体系有成效

■张要凤

让职工当主角 把职工当亲人梧桐庄矿工会构建“158”服务体系有成效

■张要凤

冀中能源峰峰集团梧桐庄矿工会坚持全心全意为职工群众服务宗旨，大胆创新，探索构建“158”职工服务体系（即一个服务站、五个服务室、八大服务平台），唱响“有困难找工会”服务品牌，使工会的桥梁纽带作用更显成效。

建设一个工会服务站

该矿党政领导把工会服务站建设作为一项民心工程来抓，从办公场所、资金等方面给予支持。他们在职工餐厅建起了占地三百余平方米的“工会服务站”，并配备了办公桌椅、电脑、电视、手机“加油站”、微型“书柜”、免费wifi等便民设施。开通了服务热线电话，工会干部热情接待每位职工群众的来访，扎扎实实为职工办实事、解难事、做好事。

发挥“五个服务室”优势

矿工会牢固树立以职工为中心的思想，让职工群众成为工会工作的主角。煤矿生产一线职工工作服破损率高，矿工会在井口建立了“亲情协管服务室”，组织女工协管员开展洗、缝、熨、补 、谈心谈话、安全嘱托一站式服务，让职工体面劳动、舒心工作、安全生产。

“职工公寓”是离职工最近的服务阵地。矿工会投入资金，在每栋职工公寓建立了“工会服务室”，购置全自动洗衣机、大屏幕电视机、健身器材、理疗仪、棋牌桌等设施。为职工提供清洗床单、缝补衣服、文化娱乐服务、早班叫醒、“难事急事办理”等特色服务，方便了一线职工的工作、生活需求，提升了职工的获得感和幸福感。

搭建八大服务平台

梧桐庄矿工会坚持把职工冷暖放心上，勇于担当创新服务，以“一站五室”为依托，深入开展“办实事、解实忧”竞赛。一是搭建普惠服务平台，志愿服务长年不断线。广泛开展了“春季送技能，夏季送清凉，秋季助学、春节送温暖”帮扶活动。开展谈心谈话、三违帮教、协管服务，让职工时时处处都能体会到工会组织的温暖。二是搭建精准帮扶平台，提升工会凝聚力。他们建立了《困难职工档案精准管理制度》、《“精准帮扶一包到底”困难帮扶制度》，分级建立了困难职工档案。全矿 32 名困难职工与矿、车间两级工会“结亲”，进行“一对一”精准帮扶。三是搭建政策宣传平台。通过局域网、显示屏、宣传栏、公开栏，微信公众号等媒体，宣传企业的形势与任务、改革举措，把职工的思想认识统一到企业的转型发展上来。四是搭建争议调解平台，促进企业和谐发展。他们健全了矿、车间两级劳动争议调解组织网络，及时了解掌握情况，发现争议苗头，为职工答疑解惑，化解劳动争议。五是搭建职工诉求平台，促进职工队伍稳定。他们开展“领导干部接待日”、“工会干部接待日”、“职能部室接待日”等职工群众来信来访服务，在 12 个基层区科设立了“职工接待点”，及时收集反映职工的意愿和呼声。六是搭建心理疏导平台，促进企业和谐发展。在全矿范围内建立了 18 个“职工心理疏导室（点）”，建立完善了《职工心理疏导工作制度》《“六必访七必谈”谈心谈话制度》，引导职工用阳光的心态面对工作生活。七是搭建员工互助平台，提升职工抗风险能力。扎实推进大病等互助保障工作，动员更多的职工加入多种互助保险。“重大疾病医疗保险”职工参保率 98%，“职工互助医疗补充保险”参保率 100%，女职工“关爱无忧”保险参保率 100%。八是搭建学习交流平台，促进员工素质提升。他们相继组织了“梧桐讲堂”、“状元课堂”、“绝活展示”、“ 职工技能运动会”、“名师带高徒一对一”等特色活动，大力营造“万众创新、人尽其才，才尽其用，人才辈出”的良好氛围，汇聚企业改革创新、转型发展的强大合力。

“158”职工服务体系的构建与实施，竭诚为职工群众提供多样化、立体化的服务，赢得了矿党政部门的认可和职工群众的信赖，建树了工会组织“娘家人”的良好形象。

（作者为冀中能源峰峰集团有限公司梧桐庄工会副主席）