人性化服务在心血管护理中的应用

张春艳

【摘要】目的 主要是钻研人性化服务于心血管护理中的应用。方法 随机抽取2015年10月至2016年10月在我院心血管内科接受医治的心血管疾病患者148例，作为研究对象。对照组以常规护理服务展开，观察组以人性化服务展开，对两组临床疗效进行比对。结果 对照组的病患的护理干预前后负性情绪的改进水平比观察组低（P<0.05）；对照组病患对护理满意度低于观察组（P<0.05）。结论 心血管患者在人性化服务的护中理应用效果较为显著，可有效地提高患者的满意度，值得推行。

【关键词】人性化服务；心血管护理；应用

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.19..02

Application of humanistic service in cardiovascular nursing

ZHANG Chun-yan

（The second people's Hospital of Jilin province Shulan Province，Jilin Jilin 132602，China）

心血管内科作为医疗卫生机构中的重要组成部分，所收治的患者均具有危、重、急等特点，护理的质量及风险性较高[1]。从临床接诊情况可知，在多方面因素共同作用下，心血管类病症的临床病发率也在持续上升 [2-3]。本文首要阐述人性化服务于心血管护理中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本院在2015年10月至2016年10月所接收的心血管病患者148例，作为钻研对象。将148例心血管病患分成观察组和对照组，各74例。本次研究对象的男女比例为81：69，最高64岁，最低32岁，平均年龄为（48.53±4.25）岁；病程6～8年，平均病程（7±0.28）年。这148例病患都确诊为心血管疾病患者。组间差异经过统计学检验后P>0.05，可进行下一步的对照与钻研。

1.2 方法

对选取的130例患者中的观察组实施人性化护理服务，措施如下：

（1）人性化服务意识

护理人员需不断提高对自身服务意识进行提升，以热情友好的态度接待患者。此外，更需要通过语言鼓励或者行动上的鼓励等方式，让患者体会到护理人员对自身的关爱。在日常护理工作中，需尽量为患者提供安静、舒适的住院环境，使得患者消除对于医院的陌生感，使得患者与护理人员间关系更加密切。

（2）人性化的沟通交流

在日常护理工作中，护理人员需加强与患者之间的交流，充分掌握患者在治疗过程中的需求情况，并尽量满足。在实施各方面护理操作时，可先与患者进行沟通，谈论患者感兴趣的事情，使得患者消除畏惧、紧张等负面心理。在各项护理工作完成后，需要详细询问该次护理操作中有无需要注意或者改进之处。针对患者提出的各方面建议，护理人员均需要详细进行分析，并对自身护理方案进行完善。

（3）人性化的健康教育

考虑到多数心血管类病症均因不良生活习惯所导致，且多数患者对于自身病症特点缺乏了解。在日常护理过程中，更需要对健康教育工作加以重视。可通过发放健康宣传手册等方式，帮助患者对自身病症特点进行了解。同时，还需要结合患者实际情况对患者日常饮食等进行指导，帮助患者养成健康生活方式。

1.3 观察指标

采用焦虑自评量表SAS、抑郁自评量表SDS及生活质量量表GQOL-65对两组患者的护理干预前后生活质量评分和负性情绪变化情况展开评估统计[4]。

1.4 数据处理

应用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 组间护理干预前后负性情绪改善情况对比

根据统计结果，两组心血管疾病患者接受护理干预前，组间SAS评分和SDS评分差异没有统计学意义（P>0.05）；而两组病患接受不一样的护理疗效后，组间评分差异均有统计学意义（P<0.05），详情数据见表1。

2.2 组间护理满意度对比

在本次研究中，观察组护理满意度为95.45%（63/66），对照组为84.85%（56/66），P<0.05差异具备统计学意义，检测值为13.421。

3 讨 论

近年来，人们对健康意识的要求逐渐加强，护理服务质量要求也相应提高。人性化的护理干预作为一种新型的护理干预模式，倡导以病人为中心、有效提高护患关系护理护理最好的护理模式，广泛运用于各种临床疾病的护理中。本次钻研中的对照组的心血管患者以常规护理干预展开而观察组的心血管疾病患者以人性化护理干预展开。以上調查结果显示，前者护理干预的SAS评分以及SDS评分稍高于后者，前者护理满意度稍低于后者，前者身体健康评分、心理健康评分和社会功能评分稍低于后者，各组间差异有统计学意义（P<0.05）。从上述数据得出，心血管疾病与常规护理干预措施相比，人性化服务应用在心血管疾病在临床护理效果上更具优越性。

参考文献

[1] 金 蓉.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（2）：716-717.

[2] 丁文婧.人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中外健康文摘，2013，（16）：319-320.

[3] 周隽如，杨小彦.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].维吾尔医药（上半月），2013，（4）：14-15.

本文编辑：刘帅帅endprint