提高企业质量管理体系运行的有效性研究

娄春媛子

摘 要 随着社会的不断进步以及经济的快速发展，我国的一些企业在经营管理当中，对于质量管理体系在运行过程中有一定的要求和标准，本文主要分析了提高企业质量管理体系运行有效性的影响因素，并且深入地分析目前企业管理体系当中存在的一些问题，根据这些问题作出有效的策略研究。

关键词 企业发展 质量管理 影响因素 问题 有效途径

从目前的阶段来看，我国有很大一部分的企业已经按照相关的要求建立了属于自身的质量管理体系。建立这种质量管理体系能够有效地提高企业的质量标准，并且增强提高质量的意识，促使整个管理工作更加规范。但是，企业质量管理工作在进行的过程中仍然存在一些比较明显的问题，并且受到不同方面因素的影响。因此，必须针对这些问题作出有效的解决方法分析，提高企业质量管理体系运行的有效性，对于整个企业的发展来讲具有非常重要的现实意义。

一、企业质量管理体系在运行过程中存在的一些问题

（一）缺乏明确的质量管理目的

从目前来看，我国有很多企业在执行管理工作的过程中，并没有对相关人员以及相关部门提出明确的要求，在很多情况下都比较缺乏质量管理目的，对于质量管理的重要性没有明确的、正确的认识。这就导致在日常的工作当中，有很多管理工作没有得到真正的落实，仅仅是在形式方面进行管理。这种现象对于企业来讲具有较大的负面影响，致使相关工作人员有较大的工作量，从而导致这些工作人员对工作没有积极性，并且产生一定的不满情绪。此外，我国一些企业的质量认证工作，仅仅是形式化的，质量管理工作缺乏有效性。

（二）缺乏真正的执行力度，形式化的管理

我国的企业单位执行监督检查工作的时候，最直接的目的就是检查不同制度的具体落实。如果发现任何问题必须找到原因，并且做好应对这些问题的措施，提高企业的管理质量。从目前的情况来看，我国大部分企业在相关质量的审核以及检查工作中存在较多的问题。在内审的过程当中，受到人际关系的影响，一些问题得不到整改。事实上，这些问题是非常严重的。随着时间的推移，一些质量问题没有通过检查，相关的领导以及工作人员必须正视这种错误，采取有效的措施。

（三）相关人员缺乏质量管理意识

在通常的情况下，企业内部进行质量管理工作的整个过程当中，相关工作人员的质量意识是关键。工作人员对于提高质量有足够的意识以及正确的态度，能够保证整个管理体系的运行更加有效。一些企业认为企业的质量管理工作是由相关部门负责的，在日常的工作当中没有使全员树立质量意识。其中，包括管理人员以及普通的后勤人员，企业内部的不同员工对于质量管理体系的运行没有足够的意识，工作积极性不高，有很多管理工作是形式化的。

（四）自我完善机制没有建立

在企业的质量管理体系认证之前，一些企业具有较高的积极性，声势比较浩大，而真正获得认证以后，便将企业质量管理工作放到一旁；在具体的执行过程当中，没有严格地按照相关标准进行，对于监督管理体系的建立没有引起足够的重视，自我完善机制更是存在较大问题。随着社会的进步以及经济的发展，客户对企业产品的要求也越来越高。随着竞争状况的演变，相关企业必须提高自身的质量管理水平，才能增强自身的竞争力。因此，企业必须提高质量管理体系运行的有效性，建立自我完善机制，从不同方面满足客户的真正需求，并且在整个发展的过程当中不断地完善自我，提高产品的质量和水平，促进企业的快速发展。

二、提高企业质量管理体系运行有效性的具体途径

（一）促使领导明确自身的职责和义务

想要提高企业质量管理体系运行的有效性，企业的领导非常重要，必须充分发挥自身的领导指挥作用，明确自身的责任和义务。并且管理人员也要提高对质量管理的重视程度，将企业的质量管理作为一项重要的工作内容，带动全体员工提高质量管理的积极性。但是，一些企业在取得相关认证以后，不再关注企业质量管理体系的运行情况。这就需要管理人员坚持自身的责任，对相关工作保持时刻关注的状态，并且做好对质量管理工作的监督和控制。企业也要建立专门的组织和机构，将具体的质量管理任务落实到具体的工作人员身上，不断进行协调，从而促使整个质量管理体系更加完善。

（二）建立并且完善相关的管理制度

必须确保企业建立并且完善相关的质量管理制度，保证这些制度能够在日常的工作当中真正落到实处。结合自身的发展特点以及实际需求，做好管理工作，并且咨询相关的专家，来完善企业质量管理体系。听取多方意见，进行讨论和修改，保证制定的质量管理体系更加简洁，具有明确的目标，并且具有可操作性。在执行这些制度的过程当中，相关工作人员能够比较容易获得信息，并且做好记录。除此之外，对相关的管理人员做好奖惩工作，增强工作人员的质量意识以及工作积极性。

（三）提高质量管理水平，满足客户的需求

企业的发展必须满足客户的真正需求，切实提高自身的产品以及管理质量，从而提高顧客的满意度。并且企业的质量管理标准必须以客户的实际需求来制定，根据消费者的要求来改善自身的服务质量，以促进企业的生存和发展。企业在生产和管理过程当中能够有明确的目标，并且提升自身的信誉度。通过相关的调查我们发现，在满足消费者实际需求的同时，必须改进企业生产技术，以满足并且超越客户的期望，有利于企业制定科学的发展战略。

（四）增强全体工作人员的质量意识

企业的发展离不开全体工作人员的共同努力，因此想要提高企业质量管理体系运行的有效性，必须从根本上增强全体工作人员的质量意识。将具体的制度以及方案落到实处离不开工作人员的努力，企业应该对全体工作人员进行相关的培训和教育，从不同的方面来强化工作人员的质量意识，从而提高工作人员的素质，这有利于提高企业的整体生产质量。与此同时，强化全体工作人员的质量意识也能够增强企业的竞争力，促使企业更加规范化地发展。

（五）做好监督和管理工作

在企业的日常管理工作当中，进行内部审核是非常必要的。通过内部审核能够促使相关工作人员发现自身的问题，并且有针对性地进行解决和完善。建立完善的监督管理体系，能够保证内部审核工作更加有效。相关的领导人员必须加强审核工作的落实，打造专业的审核队伍，不断丰富自身的专业知识，增强自身的能力，能有效地解决一些问题。

三、结语

要想最大限度地提高企业质量管理体系运行的有效性，必须有效地解决上述问题。在整个管理过程当中，企业必须不断进行技术上的创新以及完善，按照相关要求和标准不断提高自身的质量管理水平，促进企业的发展。

（作者单位为沈阳建筑大学管理学院、北京正和工程装备服务股份有限公司）

参考文献

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