提高物流从业者的职业素质的对策探究

谢沅栩++肖宇雄++陈文思++王璟++张珊

摘 要 21世纪，物流业可以说是一个发展的比较快发展形势较好的行业，而物流业越发展，对物流从业者职业素质要求也较高。南昌是一座区位优势非常明显的开放城市，现为京九线上唯一的省会城市，京九、浙赣、皖赣铁路线在此交汇；南昌作为开放型內陆城市。得天独厚的地理优势对南昌发展高铁物流的十分有利，而高铁物流的进一步发展又会促进南昌物流业的进步。对此，更应该对将要从业的学生进行更好地教育培养，对物流相关行业的从业人员不断进行在职教育培训，以此提高物流从业者职业素质，完善南昌高铁物流业发展。

关键词 物流从业者；职业素质；研究；对策

一、在职教育培训

（一）对物流从业人员进行专业的技能培训，提高从业人员实践工作能力

信息化时代，随着互联网的快速发展，物流行业步入物联网应用时代，而物联网是智能感知、识别技术和普适计算等通信感知技术的应用，物流业工作再也不是传统的对货物进行分拣、包装、运输，而是与技术结合的运输、储存、配送、信息处理，这个需要对物流基层从业人员进行相关的技术培训，使其具备现代物流从业人员应具备的基本能力。通过，企业与企业之间的合资、合作，获得外商投资所带来的“技术外溢”，进行专业化培训外商直接投资的企业技术以及管理经验的传播。将专业的技能直接传授给物流从业人员。开展物流人才培训工作要注重发挥行业协会和骨干企业的作用，加强与国内外培训机构的合作，不断更新物流培训内容，增强物流培训成效。对于管理层来说，物流行业需要具备一定素质和管理能力的高层职员，企业应对这些管理层人员进行企业发展规划、管理人员沟通协调能力和组织执行能力等相关方面进行培训，提高实际工作的能力，加快物流业的发展。企业高管和高级工程技术人员的培训应推出“走出去”战略，加强学习新观念、新知识以及新商业模式；企业一般员工培训的重点是提高岗位技能；新入职大学生培训的重点是提高岗位适应能力。

（二）对物流从业人员进行企业文化培训，提高从业人员工作认同感

企业文化是现代企业的精神支柱。西方学者希恩曾这样说：组织文化是特定组织在处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说大规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”可以见得，企业文化是企业得以生存的必需品。

大数据时代，数据证实了社会物流行业离职现象普遍，对基层工作者来说，他们工作简单重复乏味，升职可能性小，工资待遇低，这使得基层物流工作人员离职愈发普遍；而对管理人员来说，他们的学历更高，能力突出，期望值也越高，这使得他们选择工作的机会更多，在物流企业不能为他们提供满意的工作环境和待遇时，他们跳槽的可能性也会增加。这些问题的突出表明，现代物流企业应该加强企业文化培训，提高员工工作的认同感，为企业留住有经验有能力的人才。

现代物流是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理体系，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。对于相应的物流企业来说，管理者要培养员工的核心文化价值观：为顾客提供高效、优质的服务。除此之外，物流企业还应该对员工的个人素质、行为准则等加以规范，对物流管理方法加以制度化，从而建立高素质人才和高效率服务于一体的现代物流企业。

良好的企业文化培训离不开优秀企业文化的存在。，物流企业管理者要对自己企业现存的文化进行分析诊断，择优祛劣。同时，将物流企业发展过程中优秀的精神、文化加以归纳总结，形成制度和守则加以推广。要吸收借鉴其他物流企业先进的企业文化，形成具有自己特色的企业文化。最后，现代物流产业发展是一个不断向前的过程，物流企业也需要不断更新完善本企业的文化，使其不断再塑和优化，在物流文化管理中焕发光彩，永葆活力。

（三）对物流从业人员进行素质教育培训，提高从业人员工作质量

物流行业作为服务业，对物流从业人员进行服务意识培训教育，可以提高其服务水平和质量，进而提高企业效率，提升企业信誉，树立良好的社会形象，推动企业的发展。在物流业快速发展的过程中，数据调查发现，近年来，物流业中快递延误、丢失短少、投递服务、收寄服务、货物损毁、违规收费等方面的投诉率一直在不断上升，就各个快递业来说，延误申诉、丢失申诉、投递服务申诉为主要申诉问题，而在主要申诉问题的数据中，可以明显发现，投递服务申诉率一直高居榜首，由小及大，物流行业更应该提升服务态度，除了招聘时要注重员工的素质，更应对在职员工的培训教育时，多进行耐心、细心服务培训教育。此外，物流行业在职员工大多是一线基层工作者，他们经常工作生活在仓库、中转站、车站、码头、飞机场等地区，与集装箱为伍，与包裹物件为伴，搬运货物、点数计数，劳累辛苦、日日重复的工作更加要求物流从业人员需要具备吃苦耐劳的精神，然而，物流从业人员还是年轻人居多，现在大多数的年轻人最是缺乏吃苦耐劳的精神，所以物流企业一定要重视员工的吃苦耐劳的精神的培训和教育，以便不断提高物流从业者职业素质，推动物流从业人员能更好地更有效地工作。当然，物流行业职工素质教育培训更离不开团结奉献精神的培训，物流运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息服务的各个环节紧密配合，报关员、报检员、单证员、操作员、配送员、分拣员、信息员各尽其责，通力合作，抓紧时间，加快速度，提高效率；物流行业是服务业，，物流工作者也会碰到一些无理刁难、无故指责，在为顾客服务的过程中，偶尔也会出现沟通不畅的事件，而顾客是上帝，他们是服务者，顾客的投诉换来的是管理者对物流员工的批评和惩罚，这种情况下物流员工的确是受到了委屈，但是物流行业的职业道德，物流从业者的素质需求要求员工仍然要宽容服务，这种形势下，更加应该在物流从业人员素质教育培训中加强奉献精神方面的教育和培训，提高从业人员的服务和工作质量。

二、高校完善物流课程教育endprint

（一）加快建立物流人才培养体系，推动物流高等教育体系发展

随着现代化物流业的发展，物流人才需求越来越明显，与发达国家相比，我国的物流教育体系发展尚处于初步阶段，物流专业人才在本科、硕士和博士的教育阶段结构尚且不合理。在国外，开设物流专业的高校众多，其中更有美国的斯坦福大学、加利福尼亚大学伯克利分校、华盛顿大学、威斯康星大学，英国的普利茅斯大学、华威大学、威斯敏斯特大学以及日本的早稻田大学、京都大学、福岛大学等一系列本硕博学位齐全、物流高端教育体系较为完善的世界著名高校。当然，由于我国的物流业起步较晚，我们更要学习欧美发达国家诸多成熟理论和实践经验，鼓励国内高校开设物流专业教育，加快本科、硕士、博士阶段物流教育发展，推动高校物流课程教育完善。同时，加强各高校之间的学术交流，定期开展学校之间的物流专业研讨会，促进教师之间的专业交流，实现跨校联合，完善各学校的教育不足之处。高校之间的交流不仅限于内地，也可以向香港的高校主动发出邀请。香港的凭借优秀的地理优势，物流业发展较早且作为香港经济发展的四大支柱之一。香港各高校物流专业的重点各有侧重，便于高校采众之长，综合发展。香港理工大学设有物流学系，其教育模式和目标以技术型为主，学生多以国际联运、船务运输为职业取向。香港中文大学和香港浸会大学则是以培养理论型的物流研究人才为主。

（二）物流课程教育注重理论教育与实践教育相结合，培养复合型物流人才

实践方能出真知，只有在科学系统的理论学习和丰富多样的实践学习下，高校才能够适应时代需求，培养更多更好的社会需要的复合型物流人才，推动物流业发展。诚如我们所知，当前物流行业的发展是极为迅猛的，这也就导致当前物流专业课程体系设置与当前物流产业发展需求不一致。高校应该按照物流市场的需要，紧紧围绕物流活动进行，科学设置物流专业课程，培养物流方向的专业人才，将物流理论教学设置的严谨而又宽泛，物流专业的各个课程实际上存在一定的联系，课堂理论教学可以就物流活动供应链中的要素如运输、配送、仓储等全面覆盖，形成科学系统的理论课程教学。通过培养信息化人才，加強对物流信息化的管理，使物流交通运输，物流仓储设施与物流配送等环节高度配合，这样可以大大提高物流的效率，提高客户满意度。近年来，高校越来越注重物流的专业教育以及信息化教育，但是这些教育体系大部分只停留在理论阶段，还不是很成熟。毫无疑问，高校物流教育应该是理论教育与实践教育的结合，尤其是实践能力的培养。不论是针对于哪个行业的教育，许多教育家、学者以及相关研究人员都在不断提出实践的重要性，而越来越多的高校也目标明确的鼓励学生去参加实践活动。可事实上大多数高校的物流实践课程教育还是过少，社会实践的渠道也不够多，对此，我们提出以下几点建议：第一，高校可以通过举办职业规划讲座，邀请有经验的物流行业人士来给学生演讲答疑，这些相关讲座能够帮助学生更清晰地规划未来的职业道路，基于已有规划设立目标，使他们少走许多弯路，更快融入物流行业中；第二，高校可以举办与物流行业相关的比赛，例如知识问答与模拟经营，通过相关比赛更能近距离地接触实际社会物流行业，也能营造良好的学习氛围，给学生学习的动力；第三，在假期组织学生去物流企业参观实习，亦或是让学生自己寻找物流相关企业进行社会实践，通过实际工作与实践，让他们真正地接触到物流行业，身体力行地感受自己的能力所在与不足之处，便于进行改进。这些理论与实践结合的措施无疑能够推动高校的教育改革，培养更多的现代化人才，同时促进物流行业的发展，亦是对区域经济增长的基本。

（三）加强教师队伍建设，提高高校物流教育水平

当今中国，许多高等院校物流师资力量不足，对物流相关专业教师学历不如其它专业教师高要求，教师专业基础不如其它专业教师扎实，影响了物流专业的整体教学水平，这需要鼓励物流相关专业积极引进留学优秀人才，在职教师积极进修，攻读更高的学位甚至是出国留学，不断夯实基础，更好地教书育人。此外，在中国，很多高校教师没有做到真正了解物流职业实践，不能真实地将物流实践知识带进课堂，教学水平仍待加强，基于此，学校可以派遣教师假期进入物流行业公司锻炼，与时俱进，明晓社会需要的物流人才，更好地进行课堂教学。当然培养优秀的物流人才离不开教育理念开明先进的老师，高校教师应该不断探索，更好地做到因材施教，培养出社会需要的优秀的物流人才，进一步推动物流业的前进。

参考文献：

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（江西财经大学大学生创新创业训练，项目编号：201710421115）endprint