淘宝网店营销推广分析

白东芳+王云

摘要：“在如今这个时代，要么电子商务，要么无商可务”。电子商务模式完全颠覆了大众的购物观念，在C2C领域，淘宝的地位至今无人能够撼动。图书类网店是淘宝网诸多主题之一。本文采用调查问卷形式，经过SWOT分析，最终研究得出图书类淘宝网店的营销推广管理策略。

关键词：大学生创业；图书网店；营销推广

随着互联网覆盖率的不断提升，全球社会经济已呈纵深式发展态势，网络购物在广大消费者生活中不可或缺。淘宝网作为C2C模式的典型代表，它创造了一个奇迹，对人们的影响已经远远超过购物本身。传统图书靠实体店进行售卖的方式得到线上购物的强烈冲击，越来越多的电子商务企业、店家创新售賣模式，利用淘宝网等平台同步图书产品，达到盈利目的。

一、问卷调查

在大学校园，广大大学生除了到图书馆参阅数目，在网上购买书籍，通过移动终端看电纸书，都成为时尚。通过调查问卷，对聊城职业技术学院学生的网购习惯和阅读书籍类型进行走访调查，得出以下结果：

1.大学生网购率

调查数据发现，聊城职业技术学院各个系别的同学网购书本类情况有很大区别，其中护理学院百分比最高，淘宝网买书率达到65%，工程学院百分比最低，淘宝网买书率仅为30%。喜欢买书的学生，通过淘宝网的几率比较高，其中主要原因包括网购方便，线上书籍类别充分，可以货比三家等，当然，还有通过其他网络平台进行网上购书的，这里仅呈现淘宝网的买书率 。通过调研还发现，女生的书本网购率比男生高。这也是很有趣的购物习惯。

2.阅读书籍的类型

由于每个人都有其阅读的目的，每位同学购买的书籍也有很大的不同，聊城职业技术学院不同专业大学生平时网上购买最关注的书籍或刊物类型呈现不同态势。从总体来看，学术类、文史类、科幻类以及报小说类等书籍在大学生购买书籍中所占比例较大。调查发现两个现象，第一，同学们对于本专业指导类书籍一般都有意向从实体书店购买，但是由于网上书店的价格更加优惠，所以学生宁愿花费等待快递的时间，选择淘宝网店买书。第二，学生往往会购买跟自己兴趣爱好相近的书籍，因而会较为关注某一类与自己兴趣重合的书籍。关注这些现象，对于开办淘宝书店、进行营销推广，都有借鉴意义。

二、图书类淘宝网店营销SWOT分析

1.内部优势分析

和传统实体书店相比，淘宝店铺具有诸多优势：

（1） 成本低。虽然在淘宝网上开店铺需要缴纳推广等费用，但相对于传统店铺的水费、电费、管理费、租金和装修费，淘宝店铺成本要低很多。

（2） 限制少。在淘宝上开书店，只需要在后台设计、美化自己的网站和产品，在空间、时间上都没有限制，消费者可以随时购物、店铺主人也可以随时随地更新产品，做交易。

（3） 交易方便。不管是移动终端还是计算机终端，只要正常联网，消费者只要有购买欲望且愿意购买，就可以线上成交，交易方式稳妥，对买卖双方都比较便利。

（4） 时效性强。店家可以随时铺货，随时更新产品信息，买家能够即时看到更新信息，具有将强时效性。

（5） 服务性强。买卖双方可以通过聊天工具进行交流，对产品、服务记性讨价还价，最终时间交易。售后服务也可以通过线上实现，卖家的服务更有人性化和针对性。

2.内部弱势分析

（1） 产品不直观。通过淘宝开书店，消费者只能看到卖家上传的图片或者视频，书是正版还是盗版，质量好坏不能够更加直观地看到，这对店铺卖家是一种考验。

（2） 客源不稳定。对于喜欢“货比三家”的消费者，眼花缭乱的淘宝店铺将客源分散开，如果没有很好的推广管理，客源很有可能流失。

（3） 物流问题多。快递、物流运输途中诸多不安全因素令淘宝卖家头痛，消费者投诉等问题也会对淘宝书店构成不良影响。

（4） 信誉评定不客观。信誉对淘宝书店的影响至关重要，消费者的“差评”或“好评”将直接影响店铺的信誉度，由于管理不够规范，像“水军”这样的不法行为也影响信誉评定的客观性。

3.外部机会分析

（1） 平台影响力。淘宝网是当之无愧的电子商务龙头老大，这个市场较稳定，运营平台较稳定且具有多样性，社会影响力大。

（2） 政策支持。为支持电子商务产业发展，国家级各级地方政府相继出台一系列扶持政策，为弟子商务的发展保驾护航。

（3） 网络环境的完善。电子商务产业是朝阳产业，发展迅速，其网络环境的建设需要时间，经过数年的发展，我国网络经济环境得到很大完善，为国民消费提供了优质环境。

（4） 国民消费水平提高。随着国家经济的发展，国民消费水平逐日提高，加之网络购物环境日趋稳固，线上购物正在快速成为国民消费习惯。

4.外部威胁分析

（1） 管理机制不健全。物流管理机制、淘宝网店管理运行机制等的不健全，一定程度上影响着消费者，让不少网民不愿涉足网购。

（2） 竞争对手数量大。越来越多的企业、商家认识到电子商务的重要性，从实体店向网店转化，或者两者兼有，形成数量庞大的竞争市场。

（3） 网络环境不稳定。地域发展不平衡是不利于网络购物环境健康发展的重要因素，对偏远地域网民的网购知识普及也是很重要的工作。

三、策略建议

1.店内促销策略。定期打折活动，可以选择价格调节空间加大的书籍参加诸如“双十一”等节日的打折活动，以达到促销目的。另外，变相打折、免邮服务、增加产品附加值、会员积分等都可以成为店内促销形式。

凡是网店购买过书籍的顾客， 都应成为网店店主进行推广数据分析的因子，通过分析数据更加准确定位促销地域、时间等，甚至更加精准地确定关键词。

2.店外推广营销策略。搜索引擎营销（SEM）是带你外推广营销的主要手段，可以通过微博、博客、即时通信工具、贴吧等媒介进行推广，拓宽推广渠道，涉猎更多消费者人群。除了SEM，还要配合相应的网络广告和促销联盟店铺推广。

参考文献：

[1]成杰.淘宝“双十一狂欢节”营销研究（硕士论文）[D].辽宁大学，2014.

[2][美]莫兰（Moran M.）搜索引擎营销：网站流量大提速（第三版）.电子工业出版社，2016.endprint