“互联网+”时代旅游电子商务人才需求调查研究

杨香花，吕鹤剑

“互联网+”时代旅游电子商务人才需求调查研究

杨香花，吕鹤剑

（佛山职业技术学院，广东 佛山 528137）

本研究对广东省佛山市旅游企业开展了旅游电子商务人才需求调研。调查结果表明，旅游企业使用网络开展旅游电子商务活动非常普遍，旅游企业电子商务类岗位以网络营销推广与一线服务人员为主，旅游电子商务人才招聘来源主要是旅游管理专业毕业生。企业最关注应聘者责任心与应变能力；对高职院校毕业生最不满意的是学生们没有长远职业规划。旅游企业从职业规划、人际交流与实践教学等方面为旅游电子商务人才培养提出了非常好的建议。

互联网+；旅游企业；电子商务；人才需求

2017年1月，中国互联网络信息中心发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，统计报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，中国手机网民规模达6.95亿，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.62亿。[1]根据Analysys易观智库数据监测显示：2015年中国在线旅游市场交易规模达到4 737.7亿元，同比增长49.6%；中国旅游产业线上渗透率达到11.5%，预计未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大[2]，中国在线旅游市场进入高速发展期。2015年，在中央新常态的经济理念大背景下，李克强总理首次将“互联网+”纳入政府工作报告。旅游行业也积极发展“互联网+旅游”，推动在线旅游企业发展壮大。中国旅游行业进入了一个新的发展时期，网络信息技术日新月异，旅游业商业模式也在自我调整快速响应变化，旅游从业者和经理人必须掌握最新网络技术和理念才能适应新形势，这对旅游企业人才素质提出了新要求和挑战。如何才能培养满足旅游企业需求的人才，要求人才培养机构需从旅游行业发展的实际需求出发培养人才。要培养满足旅游企业需求的人才需要从旅游业（包括旅行社、酒店、景区等）的整体视角调查研究“互联网+”时代旅游企业对旅游电子商务人才需求情况。

一、文献综述

伴随我国电子商务和互联网的飞速发展，旅游电子商务发展迅速，并处于我国电子商务实践的前沿。旅游电子商务的发展离不开既熟练掌握电子商务技术又精通旅游业务的复合型人才。截至2015年12月，从中国知网（www.cnki.net）搜集到题名含“旅游电子商务”与“人才”的文章仅10篇。其中最早的一篇是李璐芳撰写的硕士学位论文《我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究》，她在阐述电子商务产生与发展基础上提出了旅游电子商务人才培养重要性，接着分析我国旅游电子商务人才培养现状与培养模式，最后从构建课程体系、创建实践体系、强化师资建设、加强教材建设等方面提出旅游电子商务人才培养对策。[3]何佳对高职院校旅游电子商务人才培养普遍存在问题进行了分析，并提出相应培养对策。[4]李孟东从人才培养定位、课程体系、师资队伍、实践环境四个方面对当前旅游电子商务人才培养情况进行了分析，并提出相关建议。[5]史庆滨依托开放式实习平台，构建全真教学情境和自反馈实践教学体系，创设TBS（技术、商务、服务）旅游电子商务人才培养模式。[6]欧朝蓉从市场需求、培养目标、课程设置、师资结构、质量控制等方面分析我国高校旅游专业在旅游电子商务人才培养中存在的问题，并就以上问题提出了相应解决方案。[7]阮立新应用灰色系统理论，对江苏省“十二五”期间旅游电子商务人才需求进行了预测，得出江苏省旅游电子商务人才需求将继续保持快速增长的结论，同时提出为确保旅游电子商务行业健康、快速发展，江苏省应不断完善政策环境，增强支持力度；对准市场需求，积极探索旅游电子商务人才培养模式。[8]李忠群提出电子商务为个性旅游发展创造了条件，要满足个性旅游发展，需要建立虚拟旅游电子商务平台，促进旅游电子商务实践教学，培养满足个性旅游发展的旅游电子商务人才。[9]汤跃光等在全面分析旅游企业对电子商务人才需求基础上，对于如何有效培养高质量的“面向旅行社的电子商务专业人才”提出了相关对策。[10]王国才对旅游电子商务人才培养存在的问题进行了分析，并提出要合理设置课程，注重理论与实践相结合，开发旅游电子商务教材等旅游电子商务人才培养建议。[11]李忠群提出“私人订制”等现代旅游发展需要高素质从业人员，提出培养合格旅游电子商务人才的重要性。[12]

从这些文献来看，已经有很多学者开始研究旅游电子商务人才培养问题，但对旅游电子商务人才需求的研究文献相对较少，为了更好地研究旅游电子商务人才培养模式，本研究针对旅游企业开展旅游电子商务人才需求研究，为后续旅游电子商务人才培养课程体系规划、人才培养方案制定提供有力依据。

二、研究设计与调查方法

本研究设计了调查“互联网+”时代旅游企业对旅游电子商务人才需求问卷，在参考国内外相关文献基础上，结合实际情况，经过课题组成员反复讨论，经部分旅游企业预调查之后，本研究对初始问卷进行一些必要修改与完善，最终问卷分为四大部分：第一部分是旅游企业性质与规模的基本属性问题，第二部分是旅游企业电子商务业务开展情况，第三部分是旅游企业对电子商务人才需求状况，第四部分是旅游企业开展校企合作情况。这四部分共涉及19个小问题。

调查问卷的发放主要通过电话与佛山及周边地区旅游企业沟通，邀请旅游企业旅游电子商务相关负责人填写，截至到2015年11月30日，共收集106个调查样本，剔除一些不合格样本，共有104个有效样本，有效率为98.11%。

三、调查数据分析

（一）样本属性分析

本次问卷设计将旅游企业分为旅游集团、旅行社、酒店、旅游景区、在线旅游企业、其他旅游企业等六种类型，从调查结果（如表1所示） 来看，旅行社（占比36.54%）与酒店（占比43.27%）占了绝大多数（合计占比79.81%），旅游企业规模以200人以上占比最大 （占55.77%），其次是101～200人规模企业。

表1 受访旅游企业类型与规模分布一览表

（二）旅游企业电子商务开展情况

1．旅游企业网络应用以微信公众号与官方网站为主

在“互联网+”时代，旅游企业都在积极融入互联网，充分运用网络信息技术，开展各类网络应用以提高工作效率与客户服务质量。本次调查主要列出常用网络应用，包括企业官方网站、微官网、微信公众号、微信服务号、官方微博等。从调查结果（如图1所示）来看，其中微信公众号开通比例最高（占比88.46%），其次是官方网站（82.69%），官方微博、微信服务号及企业微官网开通比例也在50%左右。

图1 旅游企业网络应用情况分布图

2．旅游企业信息化主要业务是旅游信息发布与管理

旅游企业运用网络信息技术开展信息化业务主要包括旅游信息发布及管理、旅游商品集中采购、网上支付、旅游咨询、其他等5个方面（如图2所示）。从调查结果来看，这些信息化服务按比例从高到低排列依次为旅游信息发布及管理、旅游咨询、网上支付、旅游商品集中采购以及其他。

图2 旅游企业信息化业务分布图

3．传统旅游企业与携程、去哪儿等旅游电子商务平台合作

现在不少旅游企业都会与旅游电子商务平台进行合作（如图3所示），一般都会从这些平台中选取一些知名度相对比较高的。这次调查选取了13个知名度较高的旅游平台供企业选择，从调查结果来看，旅游企业合作平台比例从高到低依次为携程网、去哪儿网、美团网、大众点评、同程网、艺龙网、途牛旅游网、百度糯米、驴妈妈网、其他、阿里去啊、中青旅遨游网、芒果网、猫途鹰，这一比例与劲旅网公布的在线旅游网站排名基本一致。

图3 旅游企业与旅游电子商务平台网站合作情况分布图

4．旅游企业普遍使用行业软件

“互联网+”时代，各行各业为了提高工作效率都会使用行业应用软件。这次针对受访企业类型进行交叉分析，了解不同类型企业的行业软件应用情况。从分析结果（如表2所示）来看，这些行业软件应用以酒店管理软件占比最多，酒店91.11%都拥有酒店/餐饮管理软件，旅行社78.95%以上使用旅行社管理软件，旅游景区有57.14%使用景区管理软件，这说明旅游企业普遍使用行业相关应用软件以提高企业工作效率。

表2 旅游企业使用行业软件情况一览表

5．旅游企业电子商务人员经常使用图形图像、音频、视频等软件

本次调查旅游企业电子商务人员常用软件应用情况，从调查结果（如图4所示）来看，旅游企业电子商务工作人员应用较多软件依次是Photoshop、Flash、会声会影、美图秀秀、电子相册制作与Dreamweaver，其他一些软件应用比较少。这说明随着现代网络技术发展，很多旅游企业开展旅游电子商务业务，工作人员经常会使用图形图像、视频、音频编辑软件来完成日常工作。

6．旅游企业电子商务人员使用Excel与Word常用办公软件频率较高

Office办公软件是旅游企业应用较多的软件（如图5所示），但不同的模块应用情况也存在一定差异。针对这一问题进行了调查，可以看出应用最多的模块是Excel、其次是 Word、PowerPoint，相对来说 Access、Visio、Project应用较少。

图4 旅游企业电子商务工作人员常用软件

图5 旅游企业电子商务工作人员办公软件常用模块应用情况分布图

（三）旅游企业对旅游电子商务人才需求情况

1．旅游电子商务类岗位以网络营销推广与一线服务人员为主

据了解，旅游企业目前急需、紧缺技能型人才的电子商务类岗位以网络运营人员、网络推广人员、产品美工策划、网页设计、产品经理人、资深客服人员、旅游策划人员、新媒体运营人员等。这次调查共设计了如图6所示的9类岗位。从调查结果来看，旅游企业需求量从高到低依次为旅游产品网络营销推广、旅游产品策划、一线服务人员、旅游平台应用、信息系统管理、客户服务、计算机网络维护、办公文员及其他。

图6 旅游企业对岗位人才需求情况分布图

2．旅游电子商务人才招聘来源主要是旅游管理专业毕业生

随着旅游企业逐步开展电子商务活动，对电子商务人才需求也日益旺盛。企业如何寻找到合适人员，针对这一问题，共设计了如图7所示几种招聘来源供旅游企业选择。从分析结果来看，旅游企业旅游电子商务人才招聘来源从高到低依次为招聘旅游管理专业学生、本企业员工在工作中培养、依托社会人才市场招聘、组织员工参加相关培训、招聘电子商务专业毕业生、依托电子商务服务提供商等。

图7 旅游企业旅游电子商务人才招聘来源分布图

3．企业最关注旅游电子商务人员应聘者责任心与应变能力素质

为更进一步了解旅游企业在招聘旅游电子商务人才时关注应聘者哪些方面，这次共选择了如图8所示14个选项。调查结果表明，旅游企业最关注的是责任心与应变能力素质，在这两项之后分别是团队精神、专业水平、人际交往能力、开拓创新能力、组织能力、吃苦耐劳、职业道德、进取心、诚信度、性格特征、兴趣爱好、其它。

图8 旅游企业招聘旅游电子商务人才关注应聘者能力素质分布图

4．高职旅游管理专业毕业生需培训1～6个月才能从事旅游电子商务岗位

为进一步了解旅游企业招聘旅游管理专业从事电子商务岗位的情况，设计了岗位培训方面的问题。问题是，“您所在旅游企业招聘高职旅游管理专业毕业生从事电子商务岗位工作一般需要经过多长时间培训才能达到岗位的工作要求？”，给出的选项包括如图9所示共6个选项。调查结果显示：占比最高的是1～3个月；其次是一个月以下与4～6个月，这三项合计占比88.71%；不需要培训，7～12个月与1年以上的比例较少。

图9 高职旅游管理专业毕业生从事旅游电子商务岗位需培训时间分布图

5．旅游电子商务人才培训以企业内部技能培训为主

现代旅游企业的竞争实际上是人才的竞争，而人才的竞争很大程度上依赖于人力资源开发。这就迫切需要加强员工技能培训以提高职工技能与知识，激发职工的创新欲望。那么旅游企业员工培训的主要途径如何？针对这一问题进行了调查，从调查结果（如图10所示）来看，旅游企业人才培训途径从高到低依次为企业内部技能培训、参加培训考取职业资格证、出国培训、在职学历教育，还有部分企业对员工没有培训。

图10 旅游企业员工培训途径分布图

6．旅游电子商务岗位员工职级晋升主要因素是工作效率与质量

为了更好地培养旅游电子商务人才，需要了解企业相关岗位职级晋升状况以及企业考虑员工职级晋升的关键因素。据了解，很多旅游企业会根据旅游电子商务员工的工作情况分为助理级（D级）、初级（C级）、中级（B级）、高级（A级）4种级别，各企业情况也有一些差异。针对员工职级晋升设计了一个问题，询问旅游企业员工职级与工资晋升关键因素是哪些。从调查结果来看（如图11所示），重要程度从高到低排序依次为工作效率与质量、技能水平、为人处事、学历、职称、证书。

图11 旅游电子商务岗位员工职级与工资晋升关键因素分布图

7．对高职院校毕业生最不满意之处是由于其没有长远职业规划

旅游企业乐意招聘高职院校毕业生，因为动手操作能力相对较好，但也会有一些让企业不满意的方面。要为企业培养更加优秀的毕业生需要掌握毕业生的短板，询问企业对高职院校毕业生最不满意项目，列出如图12所示8项可供选择。从调查结果来看：占比最高的是没有长远的职业规划；其次是不太懂处理人际关系、专业知识不够扎实、动手操作能力差、知识面不广、缺乏团队合作精神、不能吃苦耐劳、其它等。进一步访谈了解到，由于缺乏职业规划意识，致使高职毕业生可能会忽视职业进修机会，进而错失诸多提升机会，最终降低了自身发展的门槛。

图12 旅游企业对高职院校毕业生最不满意情况分布图

（四）旅游企业与学校合作培养旅游电子商务人才的情况

1．旅游企业期待与学校合作培养旅游电子商务人才，但仍处于浅层次合作

与旅游企业深入访谈了解到，目前旅游企业对旅游电子商务人才需求比较旺盛，旅行社、酒店招聘电子商务类人才数量在3～5人比例较高，还有部分企业要求招聘1～2人，总体数量接近400多人。更进一步交流了解到，他们在招聘时很难找到合适的应聘人选，他们期待能够与学校合作培养人才。但目前与周边学校合作培养电子商务人才旅游企业还比较少，仅仅是处于比较浅层次的合作。比如说与周边学校旅游管理专业提出用人需求计划招聘实习生，也有个别比较好的企业会派企业的电子商务部负责人到周边学校授课，但多数以讲座形式进行，同时也会为学生提供早期参观认知类实习机会。

2．旅游企业对培养旅游电子商务人才的建议

学校如何才能培养出受企业欢迎的旅游电子商务人才，旅游企业结合企业用人需求情况提出很好建议，将这些建议归纳起来主要有以下几个方面。

一是加强学生职业规划引导与职业道德培养。职业规划直接影响着将来学生的发展，需要学校了解行业发展动态，多引导学生确定自己的职业规划，需要在校期间对学生灌输这些理念。

二是培养学生人际交往能力。良好的人际交往能力已是人们生存和发展的必要条件，学生从事旅游电子商务业务，要积极主动与客人交流，不要怕客人业务烦扰，要认真解答客人反复咨询的问题，因此在校期间要培养学生人际交流能力。

三是多为学生提供旅游电子商务实践机会。实践最重要，在人才培养中，实际应用操作应占比例加大，条件允许的话，尽可能让学生在校体验创业经历，让学生快速地融入社会。

总之，本研究主要运用频率分析与交叉分析方法分析旅游企业对旅游电子商务人才需求情况。调查结果显示：旅游企业网络应用以微信公众号与官方网站为主，旅游企业信息化业务以旅游信息发布与管理为主；传统旅游企业积极与携程、去哪儿等平台合作拓展业务，旅行社、酒店等企业普遍使用旅行社管理信息系统、酒店管理信息系统等行业应用软件以提高工作效率；旅游企业电子商务人员经常使用图形图像、音频、视频等软件，对office常用办公软件应用中以Excel与Word应用较多。

旅游企业对旅游电子商务人才需求情况，旅游电子商务类岗位以网络营销推广与一线服务人员为主，聘用旅游电子商务人才以招聘旅游管理专业学生为主。招聘旅游电子商务人才最关注应聘者责任心与应变能力素质。高职旅游管理专业毕业生从事旅游电子商务岗位需培训1～6个月才能上岗。旅游企业对旅游电商人才培训以企业内部技能培训为主，旅游电子商务岗位员工职级晋升关键在于工作效率与质量。旅游企业对高职院校毕业生最不满意之处在于没有长远职业规划。旅游企业期待与学校合作培养旅游电子商务人才，但仍处于浅层次合作。旅游企业从职业规划、人际交流与实践教学等方面为旅游电子商务人才培养提出了非常好的建议。

[1]中国互联网络中心.第39次中国互联网络发展状况统计报告[R].2017-01:1-4.

[2]易观智库.中国在线旅游市场年度综合报告2016[R].2016-04.

[3]李璐芳.我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究[D].大连:辽宁师范大学,2007.

[4]何佳.高职院校旅游电子商务人才培养模式初探[J].消费导刊,2011(1):33-34.

[5]李孟冬.高职院校旅游电子商务人才培养模式的研究[J].现代营销(学苑版),2011(6):268-269.

[6]史庆滨.开放式实习平台下高职旅游电子商务人才培养模式研究[J].职业教育研究,2012(6):22-23.

[7]欧朝蓉.我国高校旅游电子商务人才培养思考[J].时代教育,2012(12):47-48.

[8]阮立新,王新宇.旅游电子商务人才需求预测及对策研究:以江苏省为例[J].商业经济,2013(1):63-64.

[9]李忠群.基于个性化旅游的高职旅游电子商务人才的培养[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2013(3):289-291.

[10]汤跃光,丁应逵,郝登山,等.面向旅行社的高职院校旅游电子商务人才培养对策研究[J].思想战线,2013(12):347-350.

[11]王国才.我国旅游电子商务人才培养问题研究[J].现代经济信息,2014(4):155-156.

[12]李忠群.高职旅游电子商务人才培养探析[J].旅游纵览(下半月),2014(10):299.

A Study of the Demand for Tourism E-commerce Talents in the Era of"Internet Plus"

YANG Xiang-hua,LV He-jian
(Foshan Polytechnic,Foshan 528137,China)

This study conducted a survey on the demand for tourism e-commerce talents from tourism enterprises in Foshan,Guangdong Province.The survey results show that it is w idespread for the tourism enterprises to carry out the tourism electronic commerce activities w ith the Internet,and tourism enterprise e-commerce jobs give priority to network marketing and the first line service personnel,and the recruitment source of tourism electronic commerce talents is tourism management graduates.The enterprises focus on the responsibility and adaptability of the applicants.The most unsatisfactory thing is that students have no long-term career planning.Tourism enterprises have put forward good suggestions on the training of tourism e-commerce talents from the aspects of career planning,interpersonal communication and practical teaching.

Internet+;tourism enterprises;E-commerce;talent demand

G710

A

1009—7600（2017）09—0012—06

2017-05-12

广东省教育研究院2015年课题（GDJY-2015-F-b074）

杨香花（1977—），女，湖南隆回人，副教授，硕士；吕鹤剑（1970—），男，四川遂宁人，讲师。

[责任编辑，抚顺职院：陈 辉]