电力企业抄核收中常见问题及对策研究

仇玉

摘要：电力企业日常工作包括的内容十分复杂，其中抄表、核查、收费等各项工作会电力企业运营中的经济效益产生直接影响。因此电力企业在运营过程中，必须要做好抄核收工作。虽然，现代电力企业加强了对抄核作业的重视，但是从事实际情况来看，仍然存在一些不足之处，因此要做好该项内容的分析。

关键词：电力企业；抄核；解决措施

近几年，我国电力企业得到了快速发展，各项业务水平也得到了提高，但是从具体情况仍然存在一些问题有待解决。抄表、核查、收费是电力企业运营过程中的三个重要环节，无论哪一个环节出现问题都将会对其它两个环节的效果造成一定影响，从而将会对企业的经济效益造成不良影响，因此加强对该项内容的分析是必要的。

一、抄核收工作流程

电力企业抄核收流程如下：

第一，查抄电能计量表，该项工作是抄核收的核心，同时也是整个工作过程中的重点内容。查抄电能计量表会对电费的最终收取产生影响，同时也会对日后抄核工作的顺利开展造成直接影响，由此可见该项工作的重要性[1]。

第二，核算工作是对电能计量查抄工作进行二次验证，通过该项工作，可以确保查抄工作的准确性与质量都能够满足要求。

第三，电费收取的准确性将会对电力企业的服务质量造成直接影响。因此，要依据实际情况，制定科学的电费价格，并且要对各项操作内容进行规范，使电力企业的经济效益和服务质量都能够得到进一步提高，保证抄核收工作的顺利完成。

二、抄核收过程中的常见问题

（一）电能计量表查抄问题

漏抄是查抄中比较严重的一项问题，抄表人员在工作中由于态度不够端正，没有仔细核对抄表中各项内容，导致用户表示数、电表号等各项内容发生混乱，这将会增加日后电费核算和收费难度[2]。此外，抄表人员为对抄表期间发生的问题的注意程度不够，也会引起一些问题，这都增加了抄表工作的难度。

（二）核算过程中存在的问题

核算工作是电能计量表查抄工作的准确性的二次验证，其对电力企业的运营来说意义重大。但是，从实际情况来看，部分电企业中工作人员，对于该环节的重视程度不够，责任意识不到位，或者自身的综合素质较低，引起电费核算期间发生各种不同类型的问题。例如，监督力量薄弱，电费核算工作存在问题。相关工作人员责任意识差，工作期间存在不严谨的情况，致使原始抄表与电费单中的抄表数值存在一定偏差，这都会对最终的核算结果造成影响。电费核算工作没有认真、逐一进行，而为了减少工作量，利用抽样方法进行核算，这种方法虽然可以使工作效率得到提升，但是也会导致部分数据问题没有在核算中得到体现，最终会对收费造成不良影响。

（三）电费收费问题

现阶段，我国电费收缴主要采取准预付方式，该收费方式在一定程度有效的杜绝了拖欠费情况的发生，但是仍然存在许多问题有待解决[3]。例如，我国收费网点数量较少，收费渠道相对单一，这将会导致一些用户无法及时缴纳费用，从而将会引发停电、收取滞纳金等一系列问题。

三、解决抄核收问题的有效措施

（一）优化抄核收管理模式

电力企业在进行抄核收工作过程中，需要依据实际情况做好相应的管理工作，只有这样才能确保点电力企业的健康发展。因此，在抄核收模式上应当进行创新。传统的人工管理模式，导致工作人员业务分散，这在一定程度上增加了工作人员在工作过程中的任务量，并且在具体工作中，容易出现遗漏等情况，同时获取的数据存在的误差较大，这势必会降低工作人员的工作效率，由此可見，应用新颖的抄核收管理模式意义重大。

目前，电力企业在运营过程中加大了对电信息技术的应用。因此，电力企业中的工作人员在具体工作过程中，可以将信息技术作为基础，构建信息化、智能化的抄核收管理平台，通过对平台的应用，实现自动化抄表、规范化核算、电子化收费，在对该项技术应用，一方面能够节省人力资源，另一方面可以对信息传播的消息的准确性和快速性特点进行合理应用，最大程度降低超核算中各种失误情况的发生，提高工作人员的工作效率[4]。

（二）加强抄核收各个环节间相互监督

电企业抄核收三项工作环环相扣，不仅会对电力企业的经济效益造成影响，而且会影响企业的社会声誉。因此，开展抄核收过程中，要加强三个环节之间的相互监督工作，使抄核收工作的准确性能够得到进一步提升，使相关工作过人员在日常工作中能够更加仔细、严谨，减少工作中各种失误情况的发生，保证抄核收工作的有效、有序进行。除此之外，也可以促进相关工作人员学习，使其业务能力和专业技能能够得到全面提升，促进电力企业的健康发展。

（三）构建电费管理中心

电费管理中心的主要工作内容如下：（1）对电能计量表的查抄内容进行复核，完成对整个抄核收工作的动态监督。（2）对供电企业运营过程中涉及到的电费信息、电费流、资金流等各项内容进行动态监控，确保抄核收各项工作的顺利进行。（3）通过科学合理预防管理措施，对电力企业在运营过程中可能存在的各项风险进加以预防。（4）依据实际情况，监理抄核收规范和标准，构建一套严格规整的制度，对相关工作人员的行为进行合理限制与管理，避免各种违规行为的出现。

此外，在抄核收过程中，还需要做好客户服务工作。工作人员与客户之间矛盾的出现主要是因为双方的相互不理解。针对该情况，电力企业可以定期具体举行客户座谈会，让客户在会议表达自己的不满，并提出相应的建议，工作人员要与则应当与客户交流，在交流过程中，如果发现客户提出的意见是合理的应当在工作中实施，通过座谈会使工作人员和客户能够相互理解，解决出现的各种问题。

四、 结束语：

电力企业抄核收工作中会出现各种各样的问题，这会对电力企业的发展造成一定影响。因此，电力企业为了提升自身在社会中的声誉，应当针对问题提出相应的解决措施，提高企业的经济效益，确保电力企业的健康发展。

参考文献：

[1]赖琼玉.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].技术与市场，2016，23（11）：160-161.

[2]孙谦. 探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理[J]. 通讯世界，2016，（07）：154.

[3]宋晓英.李春露. 电力企业抄表核算与账务处理管理探讨[J]. 企业导报，2016，（10）：51.

[4]王超英.王松. 电力企业抄核收工作如何面对新电力体制改革[J]. 科技经济导刊，2016，（27）：183.endprint