“互联网+抢购”营销模式项目研究

常婷

【摘要】随着互联网的普及和电子商务技术的日趋成熟，我国的网络购物用户规模逐渐扩大。网络购物已经成为网络生活不可或缺的一部分。与时俱进地选择与时代发展相符的促销策略有助于网络商家实现自身经营目的与创造利润。网络商家需要迅速更新营销观念与方法，对传统的促销模式进行改进更新，有效利用网络促销方式引导更多的消费者由传统购物转变为网络购物，扩大自身商品在市场中的份额。互联网抢购作为一种全新的营销模式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽等特点，它既对传统营销带来挑战，也为市场营销打开了新的大門。互联网抢购更为企业架起了一座通向市场的绿色通道，在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，为中小企业拓宽了销售渠道。作为未来经济的新增长点，如何扬其长避其短，使这种营销模式能够长期地、可持续地健康发展下去，只有对其进行深入研究，才能推动其对整个社会和经济的发展作出更大贡献。

【关键词】电子商务技术 网络抢购 营销模式 可持续发展

1绪论

1.1研究背景

互联网抢购通过将无处不在的移动终端与规模庞大的电子商务模式结合，使消费者与商家更加便捷的互动交流，随时随地体验品牌品质，传播分享信息。互联网抢购模式因其便捷性，规避了很多现场抢购的不足和缺失，又因其国际品牌商品的稀缺性，营造了良好的线上抢购氛围，满足了众多消费者的购物快感，尤其是每年的“双十一”、“双十一”淘宝天猫的日成交量达到近千亿，可见其前景广阔，潜力巨大。

1.2研究目的及意义

互联网抢购作为一种全新的营销模式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽等特点，它既对传统营销带来挑战，也为市场营销打开了新的大门。互联网抢购更为企业架起了一座通向市场的绿色通道，在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，为中小企业拓宽了销售渠道。作为未来经济的新增长点，如何扬其长避其短，使这种营销模式能够长期地、可持续地健康发展下去，只有对其进行深入研究，才能推动其对整个社会和经济的发展作出更大贡献。对于消费者，在参与互联网抢购是要谨慎选择商品，当今社会网络欺诈很多，要尽量做到理智，避免上当受骗。同时也要理性消费，互联网购物虽然方便，大多偶数商品相对于实体店来说也较便宜，但是也要控制，要根据自己真正的需求以及能力来购买。

2互联网抢购营销模式研究分析

2.1本次调查数据来源以及基本情况

在本次调查中，我们以发放纸质问卷的形式收集数据，一共收集了200份有效问卷。其中，调查了95位男生，所占比例为47.5%；调查了105位女生，所占比例为52.5%。我们调查了各个年龄阶段的人群，所调查的各年龄阶段的人数及比例如表1所示。我们还调查了不同的职业的人群，共分为学生、公职人员、教师、企业管理人员、工人、农民、自由职业者以其他职业，各职业调查人数

2.2对抢购物品的满意度以及不满意时有无退货想法

随着年龄的增长，人们对在互联网上抢购的物品满意度有所提高。如表3所示，20岁及以下的人群对抢购物品表示满意或非常满意的占41.6%，50岁及以上的占50%。这也从侧面反映了随着年龄的增长，人们选购物品更有经验，选择商品更谨慎，而年轻人更容易冲动消费。虽然年轻人对抢购商品满意度较低，但是退货的情况却相对较少，网购虽然不用出门，但是当需要退货是就会相对较麻烦，不仅要把商品寄回商家，中间还要再等上好几天，甚至大部分消费者还要自己填补寄回商家的邮递费。既然不满意却又不退货，人们要么是将就着用用，要么是闲置在一旁或者扔掉，无疑会造成对物品的浪费。

2.3影响在“双十一”活动期间的抢购的不良因素分析

通过调查，我们发现影响“双十一”活动期间抢购的不良因素主要是假优惠手段、商品质量问题、产品与实物差距大以及物流拥挤快递慢。虽然很多商品看起来是打折了，但也有的是商家提前提价，然后再打折，其实际价格和原价差不多甚至还搞出去原价，因此商家要做到诚实守信，不能卖假货，不能欺骗消费者。“双十一”这一天的成交量必然比平时要大，通常有消费者实在一个多月后才拿到那一天抢购的商品，所以物流方面要提前做好准备，尽量减少物流拥挤问题。

2.4人们对“互联网+抢购”营销模式的看法

大多数人认为，“互联网+抢购”是电商的一种另类营销，只是为了博人眼球，增加成交量，还有一部分人这是一种凑热闹、随大流的从众消费行为。当然，消费者通过这一模式，不仅可以低价获得自己想要的商品，也可以促进商家的跑量销售，是一种双赢。“互联网+抢购”还可以促进消费，拉动国民经济，带动物流等相关产业的发展。

3存在的问题

3.1在当今抢购活动日益流行的情况下，仍有小部分人不了解抢购

在本次所调查的200个人中，有11.3%的人还没有了解到互联网抢购，18.2%是通过亲友推荐介绍而了解到互联网抢购的，33.9%是通过广告了解的，23.3%是通过网络新闻了解的，其余的人是通过其他渠道了解互联网抢购。说明广告以及网络新闻对当今社会的影响是很大的。通过调查我们发现，有69.00%的人只是偶尔参与互联网抢购，14.00%的人听说过但没有参与过，经常参与、不了解也不感兴趣都占所有调查人数的8.50%。

3.2大部分消费者参与抢购的原因主要是抢购到的商品价格较为便宜，因此会忽略了商品的其他方面

往往在“双十一”、“双十二”等活动日的时候很多商家会推出活动，如降低商品价格、买一送一等，以此刺激消费者购买。通过调查我们也发现，人们参与互联网抢购的主要原因就是价格便宜。

3.3“双十一”活动期间的抢购抢购的不良因素分析

通过调查，我们发现影响“双十一”活动期间抢购的不良因素主要是假优惠手段、商品质量问题、产品与实物差距大以及物流拥挤快递慢。虽然很多商品看起来是打折了，但也有的是商家提前提价，然后再打折，其实际价格和原价差不多甚至还搞出去原价，因此商家要做到诚实守信，不能卖假货，不能欺骗消费者。“双十一”这一天的成交量必然比平时要大，通常有消费者实在一个多月后才拿到那一天抢购的商品，所以物流方面要提前做好准备，尽量减少物流拥挤问题。

3.4有关抢购商品的问题

首先是抢购商品图文不符，网上图片具有迷惑性，其次抢购商品存在质量问题，最后是商品在拥挤的运输过程中出现损坏的情况，这些问题都导致了商品退货率的增加。

4根据发现的问题提出的建议

4.1消费者角度

消费者可以适当了解抢购，以较便宜的价格购得性价比较高的物品，并且紧跟当下潮流。不同收入的消费者应根据自己的收入量入为出，适当消费，理性抢购。抢购物品类型可以为日常所需品，也可种类多样，但对于高档奢侈品需谨慎购买，提防网络骗局和假优惠手段。

消费者在抢购过程中需选择安全为大众所用的支付方式，确保支付安全。在选择所购商品时，需仔细阅读商品资料，适度参考买家评论，遇到疑问及时与客服咨询，减少遇到图文不符的可能。如遇到商品质量问题，运输途中货物损坏，商品发错等其他问题，及时与卖家联系，商讨如何处理以上问题。最后在抢购过程中注意隐私保护，少量泄露个人信息，在收到货物快递时也需注意。

4.2网络商家角度

首先网络商家需要遵守网络规章制度，诚信经营，做到商品图文相符，商品信息全面。其次商家客服应礼貌耐心对待消费者的咨询，及时为他们提供询问信息和建议，良好的服务态度会给顾客留下好的印象以促进第二次购买。

再次，在抢购过程中商家需及时有效发货，确保货物包装完善，降低运输过程在货物损坏的风险。最后网络商家需要迅速更新营销观念与方法，对传统的促销模式进行改进更新，有效利用网络促销方式引导更多的消费者由传统购物转变为网络购物，扩大自身商品在市场中的份额。endprint