高校图书馆面临对读者服务工作的新挑战

代晓艳　胡国芳

[摘要]在信息技术和网络技术的21世纪，高校图书馆应该从服务观念、服务资源、服务内容及方式等方面进行改善和创新，树立“读者第一、用心服务”理念观，推进业务工作和服务方式的现代化，从而变挑战为机遇，全面拓宽图书馆服务现代社会的发展空间。

[关键词]高校图书馆；读者服务；发展空间

随着信息时代、网络技术不断发展，在图书。工作中体现“读者第一、用心服务”是我们图书。的服务宗旨。而新形势下，一方面网上资源的丰富性、网上服务的多样性，适应了读者需求的发展；另一方面，在信息、网络技术中，对服务工作提出了更高的需求；这也是图书。对读者服务工作面临着新的挑战。如何使高校图书。在新形势下挖掘潜力、拓展读者服务工作呢？这就是图书。工作者深入探讨和实践的新问题。

一、在新形势下服务观念的挑战

以现代服务管理理论为指导，树立读者导向观念。读者导向的出现，是读者观发展史上的一场战争。由“被动服务”发展到“主动选择”，由“无足轻重”发展到“至关重要”。树立读者导向观念的图书。应在信息服务活动中全面遵守“以读者为中心的服务”的行为准则。

（1）读者的信息需求是各种各样的，只有掌握读者对图书。服务的理解和满意程度，了解读者对图书。信息服务的需求。图书。应该充分利用信息资源优势和人力资源优势，加大力度去研究或生产，既是满足读者需求，又是图书0所能提供更新、更快的信息资源或信息产品。

（2）图书。的信息服务和管理活动不仅要与读者的现实需求相适应，还要找出图书0在信息服务上与读者期望值之间的差距，通过调整信息服务策略，更好地开展信息知识服务，提高图书0的服务质量，只有这样才能保证图书。的可持续发展。

二、多元化服务资源的挑战

（1）建立多元化的0藏资源体系。从信息技术和网络技术为图书。构建一个良好的网络环境，主动向读者提供情报服务的内容。以数字资源建设为核心，以基层服务网点建设为重点，比如，利用。员与读者的电子集信箱、QQ即时咨询服务、QQ读者群等形式，实现服务多元化；同时，还要利用信息资源，如电子图书。等，尽快提供服务信息，实现资源共享。

（2）加强人力资源的开发和培训。图书。加大对人力资源投资，促使图书馆人力资源管理向人性化管理发展。以最大限度地开发人力资源，努力提高。员综合素质，是做好高校图书。读者服务工作的根本所在。一是强调。员是现代图书。的主要人力资源，高素质0员是当代图书0服务创新和增强竞争实力的核心力量，0员队伍建设至关重要。二是积极引导0员增强自身实力，建立竞争体制，做到人尽其才，加大培养力度，建立一支高素质的人才队伍，特别要注意营造良好的文化氛围，激发0员成就的角度出发，提高0员专业水平和服务技能，让他们对工作更加有积极性。

三、新时代图书馆服务方式和服务内容的挑战

（1）充分利用网络环境，提升读者服务质量。在21世纪里，高校图书。网络化建设速度加快发展，使图书。拓展了服务范围，深化了服务内容，使快捷、方便、高效的为读者服务。网络环境下，高校图书。不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，还要根据本校的专业优势和重点发展学科，建立图书。特色的信息資源数据库，建立网上书目查询系统，网上教学数字资源导航系统、网上咨询台和数字资源及利用方法y目，将进0最新文献报道等具有深层次技术内涵的增值性信息服务工作。这就要求图书0员加强读者调查研究，掌握读者信息资源需求的多层次、多样性等特点，做好信息资源的采集、分类、整理、分析、鉴别、述评、索引文z等文献信息服务工作，多元一体化服务，是以读者为中心的服务，加强在服务方式下功夫。比如，通过专题知识讲座的形式，向读者推介常用数据库和常用网络搜索引擎的使用方法；开办读者信息检索、分析和整理技能的网上培训班等，帮助用户掌握网络环境下挖掘和利用信息的技巧，提高他们获取信息的能力。

（2）提高个性化信息服务。个性化服务是现代图书。信息服务的发展趋势，也是服务创新的另一种形式，根据就是针对不同层次的读者开展不同形式的信息服务，按读者的个性特定需求，通过读者定制的网页或邮件系统，主动推送给读者特定的文献与信息服务。现代图书。读者，不再仅限于阅读印{本的图书、l赏视听资料、浏览网络信息，越来越多的读者需要利用图书0帮助他们解决问题，通过设立信息服务部门，为读者提供参考咨询、借阅信息、读者信息、新书报道、数据库检索等各种的信息服务，实现校内的资源共享，完善读者数据库的规范操作及管理，充分体现的是一种个性化服务理念，向读者提供超越常规的现代信息服务，也满足读者服务工作需求。

（3）扩大服务领域更具有创新性。

图书。开放的服务模式要求。员和读者之间加强交流、沟通；要求图书0提供服务的手段也要不断创新，更具有创造性和灵活性。这样做有利于提高服务工作的效率，开拓新的服务领域并有所作为。在服务手段上图书0提供综合性强、多视角、更深层次的信息服务，如“手机图书0”以为读者提供知识服务和提高图书0服务效率为目标，全面集成数字化图书。的各种功能，更好为读者服务。读者可能通过随身携带的手机，发短信或者浏览WAP享受到咨询服务，让读者根据自己的兴趣、爱好和需求，自我利用图书0各种文献资源，实现自助借还、自助下载复制、自助查询等自助服务，手机图书。与数字图书。紧密结合，更加突出了现代化信息服务的重要性和有效性。读者可以通过手机图书。在网上预约书籍，成功后。员用短信方式通知读者来取，既方便，又节省服务时间，也给0员与读者之间架起沟通友谊的桥梁。