与群众心贴心的好大姐

孙乃芳

作为天津国有企业的一名老党委书记，在我临近退休的最后时刻，组织交给我一项重要的政治任务——解决春风里小区多年未能解决的房产证办理难题。在处理这件事的过程中，我认识了王娜，那是2016年的1月。

在国土房管局的接访室，王娜熱情地接待了我们。她认真地查阅我递过去的登记表。在我介绍的过程中，她听得很仔细，时而插话确认，时而在笔记本上做记录。

大约一周后的一个下午，王娜亲自到滨海新区规国局了解春风里项目的情况。在会议室，她取出我们的项目审批材料，一件一件看得非常仔细。看完后，她对我们说，你们这个项目确实太复杂了。要顺利实现办证，有这么几个关键环节：一是你单位因为企业更名需要老证换发新证；二是办理建设工程规划验收手续，这是此次办理不动产权证的核心内容；三是因为建设项目超规模需补缴土地出让金。此外还要办理绿化、停车泊位、人防验收，等等。我们赶紧一一记下，有不清楚的地方，她都耐心地跟我们解释。经过短短一个小时的时间，毫无头绪的事情在我们面前突然变得明朗起来。

在接下来很长一段时间里，王娜频繁往来于市区和滨海新区之间，到居民家中挨家挨户了解情况。群众的困难，王娜听在耳边，记在心里。她通过走访群众，了解群众的实际情况，也把办件的程序、进度随时告诉大家，嘱咐大家不要着急，耐心等待。入情入理的话语，像春风细雨，让居民们看到了希望。春风里小区的居民自此之后，再未上访！

2017年元旦过后，在王娜的不懈努力下，办理房产证的所有手续终于协调准备齐全，农历腊月二十六，王娜和我们一起来到滨海新区不动产登记中心办理领证手续。

在窗口前，工作人员认真审验相关信息，从厚厚的卷宗中取出不动产权证交到我们手中，捧着鲜红的不动产权证，我们的心里既有激动兴奋，更有如释重负的感觉。

走出大厅，王娜提议，第一时间赶到春风里小区去，把这个振奋人心的好消息告诉大家！

临近春节，小区里已经开始洋溢着节日的气氛：闹早的人家已经挂起了窗花和吊钱，居民楼入口处挂起彩色灯笼，提前得到消息的居民纷纷到院子里迎候，居民母姐看到红彤彤的产权证，非要和产权证合个影，通过微信发到朋友圈；龚大爷激动地说，终于把“大红本”盼来了，房产证是解决我们实际困难的一把钥匙，感谢党，感谢政府，为我们春节送上一份厚礼！

王娜当选全国最美信访干部，这是信访干部的崇高荣誉，也是对她这么多年辛辛苦苦、兢兢业业从事信访工作的最高奖赏。她是当之无愧的，也是顺理成章的。在她的身上，体现了扎实务实的作风，体现了为民利民的情怀。同时，我也感到，除了她身上具有的这些带有职业特点的符号之外，她更像一个朴实、诚恳的，与群众心贴心的邻家好大姐！endprint