架起政府和群众之间的连心桥

刘智

王娜从事信访工作三十年，无怨无悔，无私奉献，积极发挥政府和群众之间桥梁和纽带作用，从以下几件她日常工作的事例中， 我们可以窥见一斑。

河西区体院北环湖东里24号楼建于1992年，从2005年开始电梯运转时好时坏，经常出现故障和停運现象，众多业主苦不堪言，管理单位多次维修也没有解决根本问题。2010年1月居民将情况书面转给我，市十五届人大三次会议期间，我向大会提出建议转国土房管局办理，王娜迅速与我取得联系并提出到环湖东里实地调研。她深入物业管理企业了解物业管理状况，积极与居民代表、区房管部门、物业企业等单位沟通，制定临时使用措施，研究从根本上解决问题的办法。最后确定由政府、企业、居民三方出资，对6部电梯进行大修、更新的方案。困扰居民生活多年的电梯问题终于彻底得到解决。

上世纪80年代，为解决群众住房困难，国家和天津市陆续出台集资建房政策。河西区紫金山路海建里是由原建工局、所属企业以及企业职工三方共同出资建设的。因为当时社会上普遍以实物分房为主，当时均未给个人办理产权证。我2012年接到群众来信反映后与王娜进行联系，我们一块到海建里现场实地调研，走访建工集团，研究解决居民产权办证的路径，弄清项目建设、房屋分配以及现住房使用人情况，在此基础上协调天津市国土房管局各有关部门，制定办证方案，打通办证环节中的各个问题。房地产登记部门根据建工集团提供的图纸资料，主动到有关部门调阅项目审批档案，办理了房地产首次登记手续；天津市国土房管局政策法规、住房保障等部门认真分析房屋转让政策的操作性、可行性，确定了按照公有住房出售的方式为海建里居民办理房产证的方案。在办理过程中，我想当面听取一下海建里产权证办理情况的进展，王娜说：“不用跑了，电话沟通吧。办理情况正在积极协调当中，并把协调现实情况与代表沟通了很长时间。”后来我又打了几次电话，直到见面后才知道前段时间王娜因病住院，我很感动地说：“不知道你住院了，还跟你谈了这么多工作问题，打扰你了，真抱歉！”王娜说：“百姓的事不能耽误，只要把百姓的事尽早解决了、办好了，我们心里就踏实了。”经过她的不懈努力，终于解决了房产证办理的全路径政策和技术性问题。但由于房屋投入使用已经长达几十年，原补贴出售集资建房人因病故、私自转让以及长期无人居住不能取得联系的人有很多，王娜与公证部门、权籍主管部门逐个深入研究，制订了程序上可行，技术上合规的操作规程。现在海建里小区产权办证工作已经全部纳入正常秩序，困扰居民20多年的产权证问题终于彻底解决了。

近年来，我在代表建议中通过王娜协调解决了1360余户各种疑难产权证问题，百姓笑了，代表满意了，王娜只说了一句话：“协调解决好百姓问题是我们信访干部应该做的。”正是像她这样的信访干部架起了政府和群众之间的连心桥。我们还要继续发扬敢于担当敢于担责的精神，务实为百姓解决实际问题。endprint