优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果评价

李 一

（云南省大理州云龙县功果桥镇中心卫生院妇产科，云南 大理 672708）

优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果评价

李 一

（云南省大理州云龙县功果桥镇中心卫生院妇产科，云南 大理 672708）

目的对优质护理在基层医院妇产科的实施及效果进行讨论。方法 选取我院2015年2月～2017年2月妇产科患者95例，将其分为对照组45例和观察组50例。对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理方法。对两组护理质量、患者满意度及健康知识了解程度进行比较。结果 观察组护理质量、患者满意度及健康知识了解度均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在基层医院中实施优质护理服务，有利于提高护理质量，保证患者的生命安全。

优质护理服务；基层医院；妇产科；效果评价

近年来，我国卫生部加强对优质护理工作的开展，希望能够在常规基础上，对护理质量和护理服务进行提高和改善，为患者提供优质化的服务。在基层医院中，患者的种类比较多且文化水平较低，在设备、设施及技术和服务方面也受到限制。我院根据妇产科的特点，将优质护理服务应用于中，并取得显著成效。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年2月～2017年2月妇产科95例患者为研究对象，将其随机分为对照组和观察组。对照组45例，年龄23～45岁，平均年龄（32.3±3.1）岁；观察组50例，年龄25～46岁，平均年龄（31.4±2.5）岁。疾病种类：剖宫产、宫颈炎、生殖内分泌、子宫肌瘤等，医护人员在护理的过程中并未发现特殊变化。对比两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理；观察组在此基础上给予优质护理服务，主要为：帮助患者改变服务意识，增强优质服务理念，多进行优质服务理念的学习，增强法律知识，提升护理安全意识，要将关心、关爱及理解体现在护理工作中[1]；注重护理步骤，提升服务质量，对在护理工作中出现的问题，及时实施有效处理，完善护理制度，提高服务规范质量，加强护理人员的工作意识，合理应用护理资源，启动护理人员对患者的病情检查模式；在基础的护理工作中要积极进行巩固与夯实，确保患者的生命安全，严格按照护理流程执行，加强护理人员的服务水平，为患者提供高质量服务，尽可能的保证其生命安全；积极开展教育指导活动[2]，与患者多进行沟通与交流，使护理人员能够及时了解患者病情发展状况，进而针对其病情进行具体教育指导，缓解患者的身心压力，减少焦虑现象的出现，护理人员积极进行干预工作；提升治疗环境，保证患者的自身权益，加强治疗环境的具体设施，建立舒服、温暖的治疗场所，确保患者的个人信息，让患者在良好的治疗环境中得到有效治疗。

1.3 评价内容

进行相关调查问卷的制定，主要包括护理质量评分标准、健康知识了解情况及患者的服务满意情况等三项内容，各项内容都以100分为评定标准，再根据调查让患者自己填写相关资料，对文化程度有限的患者，医护人员在旁边为其解释，并协助患者进行填写。

1.4 统计学方法

应用SPSS 18.0统计学软件对研究数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理质量、患者满意程度及健康知识了解率明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理工作情况比较

3 讨 论

护理工作任务是使用有效的护理方法，对患者的疾病进行治疗和控制，保证患者身心愉悦、饮食健康。妇产科护理工作在基层医院中会面临着各种各样的问题，其主要表现形式为：（1）患者病情复杂且疾病种类繁多：由于基层医院服务的对象是广大人民，所以存在服务面积广、疾病种类多以及受交通、经济等影响，导致患者未能够及时就医，延误病情，进而使得疾病发生异常病变等问题。（2）患者具有较低的文化水平，经济受到限制；（3）基层医院不具备先进的医疗技术和设备，例如：医院的设备老化，专业技术跟不上医学的进步，导致医护人员的能力受到限制。因此，应合理的利用现有的医疗条件，采用优质的护理服务，提高医疗效果，促进医生、护士及患者之间的联系，确保患者的自身利益。

在临床护理过程中，医护人员深刻意识到“优质护理服务工作”的重要性，优质护理服务不仅能够促进护理行业的发展，同时也能够提高医院的服务水平，在一定程度上对医院内部的管理进行加强，为患者提供更好的体验。本文主要针对以常规服务为基础的优质护理服务进行讨论，通过改变以往的服务理念，提倡优质化的护理方式和护理程序，对服务内容以及护理基础进行扩展和夯实，进而保证患者的生命安全。与此同时，采用有效的方式对健康教育进行宣传，加强医护人员之间的沟通，改变以往的治疗环境，确保患者自身的权益。研究结果表明，对照组各个方面的评分均低于观察组，其中表现在护理质量、患者对健康知识的了解程度及医护人员的服务水平方面。以上简述说明，优质护理服务不仅能够协调医患人员之间的关系，同时也提高了护理质量，并满足了患者和家属的特殊要求。

总而言之，在基层医院的妇产科实施优质护理服务，不仅能够提高护理工作的质量和水平，同时也为患者人员普及了大量的健康知识，保证了患者的身心健康。医生、护理同患者建立了良好的关系，加快了基层医院妇产科工作的顺利进行。

[1] 张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药,2013,20(19):107-108.

[2] 郭娅玲.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果研究[J].今日健康,2016,15(5).

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ISSN.2096-2479.2017.40.103.02

本文编辑：张 钰