健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

徐 玲

（淄博市妇幼保健院，山东 淄博 255029）

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

徐 玲

（淄博市妇幼保健院，山东 淄博 255029）

目的分析体检中心优质护理服务中采用健康体检路径的效果。方法 选取2016年1月～2017年3月于体检中心接诊的体检者378例，确认患者符合本研究相关条件后将其随机分为两组，根据其体检护理方式不同分别定义为常规优质组（简称常优组）和健康体检路径组（简称路径组），所有患者体检过程中均给予优质常规体检护理，路径组则在此基础上给予体检者健康体检路径，比较两组体检所用时间、效率、可信度，调查体检者满意度和随访率。结果 路径组体检者其体检花费时间明显短于常优组（P＜0.05），并且该组患者体检效率与可信度均明显高于常优组（P＜0.05）。路径组与常优组体检满意度分别为90.48%和69.84%，组间差异比较（P＜0.05）。两组随访率比较（P＜0.05）。结论 健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可有效缩短体检者体检时间，提高体检效率，增加体检的可信度，使体检者更加满意，同时重视体检后异常指标患者的随访具有重要的意义。

体检；优质护理服务；健康体检路径；效果

随着人们生活水平和健康意识的不断提高，每年例行体检的人数不断上升，优质的护理服务在体检过程中主要以体检者为核心，不仅提高体检者的优质体验，避免意外发生，也提高了体检效率，逐渐取代传统的护理模式[1]。但是在体检过程中仍然存在护理职责不明确、体检流程不清晰等诸多问题，不仅降低患者体检的优质体验，对体检者的体检进度造成严重影响[2]。健康体检路径是我国近年来发展较为迅速的一种体检护理模式，为进一步探讨其在体检中心优质护理服务中的效果，笔者针对378例体检者进行临床研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年3月于体检中心接诊的体检者378例，确认患者符合本研究相关条件后将其随机分为两组，根据其体检护理方式不同分别定义为常规优质组（简称常优组）和健康体检路径组（简称路径组），其中常优组189例体检者男女比例（103:86），年龄40～66（57.46±10.48）岁，学历：大专以上47例，高中及中专98例，初中及以下44例；路径组189例体检者男女比例（100:89），年龄40～65（56.68±10.21）岁，学历：大专以上40例，高中及中专91例，初中及以下58例；两组体检者包括性别、年龄及学历等基线资料比较无明显统计学差异（P＞0.05），研究具有可比性。

1.2 纳入及排除标准

①体检者资料完整者；②体检者知情并同意参与者；③入组前未或研究过程中未参其他与或相关类型研究者。排除与本研究相关人员相识、重症疾病、妊娠期妇女、精神异常以及中途主动要求退出者。

1.3 方法

1.3.1 常优组方法

给予常优组体检者优质常规体检护理，体检流程主要以传统流程为主，主要包括：体检者信息采集与登记、相应体检单的配发、详细体检项目介绍、体检注意事项说明、体检者体检项目自主选择、分站式体检优质护理、体检项目引导、体检结果的发放和领取。

1.3.2 路径组方法

路径组患者在常优组体检者基础上予以健康体检路径，其主要内容为：（1）体检前健康路径的准备：①健康体检路径的深化学习：体检工作者应广泛查阅相关资料与书籍，深化学习健康体检路径的含义与实施标准，加强体检与护理人员优质服务质量，调整原有常规体检护理制度，并进行定期的针对性培训和综合学习，使护理人员熟练掌握人性化管理与健康体检的服务理念。②路径的个性化制定：由临床医师及护士于体检前对患者进行全面的信息采集和评估，根据患者不同年龄、性别、学历与自我述求，并结合体检中心实际情况对患者进行有针对性的体检路径制定。③路径的说明与发放：健康体检路径制定完成后对路径内相关内容进行介绍与说明，并对路径内体检顺序与科室位置进行解释与指导，告知体检者流程中的注意事项。（2）健康体检路径的实施：①前台责任护士根据路径制定计划对体检者首要的体检项目进行再次介绍与说明，并带领体检者到达体检处，与该项体检处的责任护士进行信息交接后告知患者，前台责任护士返回。②体检健康指导：患者每完成一项检测项目，由体检医师对体检者所存在的问题进行详细的说明与解释，并对其进行科学合理的健康指导，包括饮食、运动、日常作息等。

1.4 观察指标及评价标准

体检满意度调查：针对护理人员体检过程中服务礼仪、沟通能力、主动性、服务质量、服务内容五项内容进行综合评定，由患者亲自进行评定打分，每项包含5～10个问题计20分，满分为100分，91～100分为非常满意，80～90分为满意，60～79分为一般，小于60分为不满[4]。意满意率（%）=（非常满意+满意）/单组总例数*100%。根据随访时间是否及时、随访时患者问题以及解决方式的解答、日常指导等方面进行综合评定，评定等级分为优秀、合格、一般、不合格（包括未随访者），随访率以合格及以上者未准。随访率（%）=（优秀+合格）/单组总例数*100%。

1.5 统计学方法

研究数据采用SPSS 20.0软件包进行统计学处理，采用t/x2检验，均以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组体检者体检相关内容调查

结果见表1。

表1 两组体检者体检相关内容调查结果比较（±s）

表1 两组体检者体检相关内容调查结果比较（±s）

注：“*”与常优组比较，P＜0.05

组别 n 体检相关内容体检时间（分） 体检效率 可信度常优组 189 77.46±13.72 70.54±12.58 69.78±14.92路径组 189 55.28±11.24* 91.16±11.37* 89.53±15.27*

2.2 两组体检者体检满意度调查

结果见表2。

表2 两组体检者体检满意度调查结果比较（n，%）

2.3 随访率调查

结果见表3。

表3 两组体检者随访率调查比较（n，%）

3 讨 论

体检优质护理是在临床优质护理实施的前提下，给予体检者进行优质的体检护理体验，取得一定效果，但是由于体检人数逐年不断上升，体检中心工作人员的工作较为繁重，以往常规的体检方式虽能完成常规的体检工作，但是多出现个别体检科室拥挤、体检者对体检项目及地点不明确、耗时较长，从而导致工作人员效率低下，体检者体检体验低下等诸多问题。

为体检者提供快捷、有效、高质量的体检护理服务是健康体检工作不断发展和进步的必然产物，并且不断的对体检模式进行改进与创新，使体检工作及流程更加规范，是实现体检优质服务的主要途径。健康体检路径改变以往体检者自行顺序选择性体检模式，体检者根据健康体检路径计划表，在各站责任护士的带领下进行有序、高效的体检，过程中及时解答患者问题，并对相关方法进行指导，避免了体检者因地理位置不熟悉而出现的焦躁、厌烦等不良情绪，有效提高了体检者体检过程中的满意度，路径组较常优组比较（P＜0.05）。

综上所述，健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可有效缩短体检者体检时间，提高体检效率，增加体检的可信度，同时重视体检后异常指标患者的随访具有重要的意义。

[1]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药,2016,11(4):290-291.

[2]范党珍,范 红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志,2014,43(12):1463-1465.

[3]王 峪.浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用[A].中国康复医学会疗养康复专业委员会.中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编[C].中国康复医学会疗养康复专业委员会,2014.

[4]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.

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ISSN.2095-8242.2017.042.8244.02

本文编辑：吴 卫