绩效考核在普外科护理管理中的应用

郑州市第七人民医院（450000）洪敏 纪婷

护理的工作既细心又繁杂，在判断指标质量中，护理质量是一项非常重要的指标，随着护理事业不断地向前发展，医院都把绩效考核归档到管理中处理，我院人力资源部已经成为了考核机制的核心部门。作为管理人员在实施绩效考核的过程中，都在竞争力的基础上不断实践和改善现有的管理方式，以有效完善的绩效考核制度，充分调动相关护理人员的工作积极性。依据普通外科岗位的护理职责，我院实施了绩效考核，根据2016年期间实行绩效考核的过程，现将护理人员与护理质量以及病人对我院工作满意度报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 我院普通外科的护理管理制度中，已经大力实施了绩效考核，因此被选为护理科室，床位62张。2016年护士25名，年龄21岁～41岁；主管护师4名，护师9名，护士12名；本科毕业9名，大专毕业14名，中专毕业2名；2015年护士23名，年龄22岁～40岁，主管护师2名，护师10名，护士11名；本科毕业8名，大专毕业12名，中专毕业3名，2016年与2015年之间作比较，护理人员在数量上、年纪、职业级别以及相关学历等均不存在差异，没有统计学意义（P＞0.05）。

附表1 实施绩效考核前后护理质量综合考评得分比较(±s)分

附表1 实施绩效考核前后护理质量综合考评得分比较(±s)分

注：P均＜0.05。

年份 人数 基础护理 整体护理 医院感染 危重病人护理 病人满意度 护理文件书写 病房管理2015年 23 90.33±0.62 91.31±0.95 91.12±0.79 90.56±1.13 93.45±0.53 91.43±2.01 88.51±1.83 2016年 25 93.25±0.86 95.74±0.91 93.56±0.83 93.22±1.08 95.75±0.95 95.14±1.73 93.37±1.72

附表2 实施绩效考核前后病人对护理工作满意度比较

附表3 实施绩效考核前后护理差错发生情况比较

1.2 研究方法 依据普通外科室工作最终指标及《我院护理管理质量管理要求及标准》，实现了绩效考核标准与目标，对每个层级的护理人员建立有效的工作岗位责任考核标准，以及需要达到目标值。为了让护士长更好地把握绩效考核管理方式，临床护理质量考核评定以及有效面谈相关护理人员日常工作，考核方式以调查问卷的方式进行，绩效考核每月开展一次，并统计相关护理人员的工作效率满意度。在对护理部门进行不定期与定期的质量考评中。考评的整体组成内容包括了以下几种：病房管理、护理质量、危重病人护理、基础护理质量、人员对工作的满意度、医院感染、护理文件书写质量。

2 结果

2.1 实施绩效考核前后护理质量综合考评结果比较，如附表1所示。

2.2 实施绩效考核前后病人对护理工作满意度结果比较，如附表2所示。

2.3 实施绩效考核前后护理不良事件发生情况，如附表3所示。

3 讨论

护理人员的绩效考核要通过护理管理人员的观察和评价后得出的结论，能显示护理人员的日常表现优点与缺点，显示了个人对工作的执行能力的效果和对领导分配的任务达成能力，提前提防与改善措施，促使其更好地做进一步的改善。护理人员对工作的满意度得到了很大的提高，同时医院也可以通过绩效考核的管理方法让护理人员更好地去挖掘理想的工作方式、方法。绩效考核能充分地体现出护理人员的贡献与成绩，除此以外综合性的考核包括以下几种护理行为：护士素养、素质、与工作的日常态度问题，这些足以证明护理管理对护理人员的全方面评价的重视，我院通过绩效考核评价护士的晋升和升职情况。

为了提升护理质量的绩效考核，对于考核程序、考核标准与考核责任都给出比较明确的规定，并通知每个部门的有关人员与所有护理人员了解清楚，自己的工作岗位与责任，以评语方式反映到本人，认可成绩与进步，改善不足与改进意见，更好地激励护理人员对工作的态度与热爱，从而提高我院护理质量。由此可见，通过我院此次绩效考核的标准，更加清晰地辨别护理人员的潜在能力和成绩，辅助护理人员更加明确方向，让护理人员适应工作岗位来提高护理质量，减少差错率。2015年与2016年我院实行绩效考核之后，关于护理质量集中考评得分，2016年在整体护理、危重病人护理、基础护理、护理文件书写、医院感染、病人满意度得分高于2015年（P ＜0.05）。护理错误明显减少，经X2检验，差异完全有统计学意义（P ＜0.05），说明实行绩效考核之后的护理质量大大的提高。

我院实行了绩效考核后，每月对病人测评2次看护理人员的工作态度是否在完善，让每个护士或护理人员更加地细腻、积极、勤奋、认真负责，主动地为每位病人服务。在治疗与护理的过程中，会遇见个别病人有情绪上不稳定，护理工作人员要能够体贴谅解病人的情绪与心情，从而更好地引导客户，帮助每一位病人解决问题，告知其心态上的乐观与良好的心态看待目前的疾病，对于缓解病情会有很大的帮助。最终结果显示，我院住院病人对于护理人员的工作表现非常满意，这与绩效考核的实行密切相关。

总之，绩效考核的提高，对相关的人员给予奖励，能提高各个部门人员的积极性与主动性，加强对工作的责任感。