浅析标准化管理对跨境电商平台变革的必要性

杨雪妍

摘 要 本文通过对跨境电子商务贸易行业分析，发现跨境电商逐步成为了传统企业的重要商业选择，交易规模在近年呈现持续增长态势。但目前跨境电商平台的运营管理却存在无序化问题，面临着前所未有的阻抗与风险，因此，及时引进标准化管理方法，建立健全多方面的跨境电商平台标准及标准体系，助组织变革以减小阻抗、规避风险势在必行。

关键词 跨境电商 跨境电商平台 标准体系 标准化

中图分类号：G712 文献标识码：A

1研究背景

跨境电商实质上是跨境电商指电子商务在进出口贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的数字化、电子化和网络化。2012年之前，我国传统外贸和传统制造业基本没有涉足电子商务领域，鲜少的跨境电商则采用"海淘+代购”模式。而2013年，是中国的电商元年，跨境电商逐步成为了传统企业的重要商业选择，并且随着跨境电商政策的频繁出台，政府给予更大比重的重视，并且交易规模在近些年呈现持续增长态势。

2跨境电商平台发展现状及存在的主要问题

随快速便捷经济的发展要求，在国家政策的大力支持的助推下， 我国跨境电商平台的运营速率一步步加快，但因跨境电商与传统外贸和国内电商相比，交易流程过于复杂，而且平台刚起步，跨境电商在发展中存在混乱增长、同质竞争现象严重等关键性问题。

2.1行业发展管理规范欠缺

跨境电商平台在跨境电商贸易全程中担当着集成服务商的角色，面向平台用户，为其提供订货、结算、物流等综合服务。平台的部分运用主体是其他外贸企业，由于其没有实力自行建立第二方交易平台，只能通过第三方电商平台进行跨境交易，但其销售商品技术含量相对较低，使销售产品雷同，过于依赖价格竞争方式取得收益，获得市场份额。

我国尽管已出台了相关系列文件，但无论从政策的传达到文件的执行效果来看，这些政策的执行过程缺乏监管，与我国现阶段跨境电商平台发展的要求仍有一定差距。

2.2消费者权益保护待完善

网络购物方式与传统购物方式相比，有着诸多便利，也渐渐改变着人们的消费习惯偏好。但由于国家法律法规和市场环境的差异，相较磨合多年渐已规范的国内电子商务贸易平台，跨境电商平台在消费者权益保护方面完善程度欠缺，问题接踵而来。如由于市场环境不同，商品的售后服务不容易得到保障，尽管众多跨境电商平台都将正品行货、售后无忧作为对消费者承诺，但实际中，消费者的权益得不到很好维护的情况时有发生；并且新消费者权益保护法的出台，作为对消费者权益保护特别重要的 7 天无理由退换货要求，在通过跨境电商平台购物的情况下，基本都不适用；再者，跨境电商平台物流运输过程中，时常会发生跨国运输物流信息反馈不及时的情况，平台与第三方物流平台的合作沟通存在瑕疵，一定程度上影响了顾客的消费感知。

我国尚未出台关于跨境电商顾客服务方面的相关文件标准等，但跨境电商服务行业、跨境电商平台如何有序完善消费者权益保护仍有待进一步的政策和标准规范的引领。

3应用标准化管理的必要性

标准化管理是指为在企业的生产经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定规则的活动，是一种非常有效的工作方法。企业能不能在市场竞争当中取得一席之地，这很大程度上取决于标准化管理在企业中发挥的价值和作用。

3.1完善行业管理标准，细化平台目标对象

我国自2009年起，已陆续出台了有关跨境电商行业完善发展的政策，但由于时效滞缓、执行过程有碍、低效竞争及市场平台选择混乱等现状，仍需建立完善行业管理规范标准，能够从准入门槛帮助跨境电商平台正确定位客户主体选择，明确市场方向，筛选出符合行业标准要求的平台，以免在平台频繁出现多家重复商品，第三方外貿企业疏忽对平台系统评估的乱向选择情况下，造成市场环境二次混乱。完善行业管理标准，可极大促进跨境电商平台和外贸公司的有效市场份额，取得企业受益，进而大幅度规避行业发展阻抗，净化跨境电商领域管理环境。

3.2建立平台服务监管标准

跨境电商平台不可仅仅偏重于完善满足目标市场选择的定位系统，还应该注重形成针对顾客主体的消费全程监管标准。平台应在产品质量、监管标准、顾客反馈、出厂信息、交易手续、安全与应急、物流信息、售前咨询、售后调研、售后服务、退换货权益维护标准等多方面进行规范和细节化的标准制定。标准对平台服务管理进行规范，将有效监管做到实时性，全面提升平台消费者用户体验，形成更加良好的用户感受。

3.3建立健全平台标准体系

跨境电商平台应尽快建立健全平台系统性标准体系，从而正确有方向地指引企业组织结构建设和平台经营，规避发展风险。例如：平台应在跨境外贸术语与缩略语标准、测量标准等方面建立服务通用基础标准体系；在信息标准、人力资源标准、合同管理标准、安全与应急标准、财务管理标准等方面建立服务保障标准体系.平台企业尽快引用标准化管理方法，与跨境电商平台的经营相结合，才能更加及时且高效的减缓解决目前跨境电商平台市场无序式发展所造成的问题，进而从平台的改良加快推动跨境电商行业的发展。

参考文献

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[3] 张燕芳.中小外贸企业开展跨境电商之对策分析[J].国际商贸，2017（06）.endprint