精细化管理实现精准检查预约

2008年，江苏省苏北人民医院开始实施大型仪器检查当日申请当日完成的服务举措，有效减少了患者为某一检查多次往返医院的辛劳。2015年，医院将医技检查项目服务手段进一步升级，实现了分时段精准检查预约，预约时间精度精确到分钟，极大地节省了患者的时间。如此高效的医疗服务成果，苏北人民医院是如何做到的？

设立预约中心统筹调度

2015年，苏北人民医院成立了检查服务中心，对医技检查项目进行集中分时段预约。中心设立开放窗口7个，其中5个窗口面向门诊患者，2个窗口负责住院患者。

中心隶属于门诊部，由门诊部负责对中心人员进行上岗前培训，培训内容包括工作职责、管理制度、服务规范、工作流程等，培训后人员前往医技检查科室窗口集中跟班实践，经考核合格后上岗。中心人员根据每天工作量实行弹性排班。

中心还设组长一人，统筹协调全院预约检查工作，每天对各检查列队的资源池放号，放号量根据上周预约情况适当调整；检查预约情况，及时发现并纠正错误；负责对接各医技检查科室和临床科室，做好整体工作把控，了解不同科室的个性化预约需求。

借力信息化手段

在“互联网+医疗”火热发展的今天，任何一种提高医疗服务效率的手段，都离不开信息化工具的帮助。

在借鉴外院先进经验做法的基础上，苏北人民医院自主研发检查预约信息平台，实现检查资源统一管理，患者检查服务全流程闭环管理。

该平台将各检查项目所需时间分类统计，根据检查部位、仪器设置检查队列，由信息系统排出资源号池，每一号源精准到分钟，供预约时使用，患者经预约后即可知晓何时到何处等候检查。

平台的预约集成界面将患者检查项目、病史、诊断结果、注意事项等信息，以及预约检查队列信息、预约管理信息等进行全面整合与集成，方便工作人员一界面完成所有预约操作。为缩短预约时间，医院将门诊、住院检查放在同一平台预约，通过信息系统界面上的不同颜色区分住院、门诊患者，以便预约时合理分配资源。

预约平台还与PACS、超声、内镜等检查信息系统，以及叫号系统、医生站、护士站、自助报告系统、医院网站系统、医院App、入院服务中心系统等进行了信息共享和互联互通，实现患者开单、缴费、预约、叫号、检查、报告等医疗行为的信息全流程闭环管理。

为让急诊患者能在最短时间内做到检查，资源池每日留有部分号源，急诊患者申请单上标有加急标记，导诊单直接导向检查科室，患者无需预约即可直接前往检查。

提高预约患者效率

为了实现精准预约检查，不仅医院的服务流程要跟得上，对患者的管理也要高效有序，否则根据木桶原理，两者有一方效率不高，都会造成检查患者堆积，预约检查不够精准的情况发生。

为了让患者能够快速找到检查科室，且能按要求做好检查准备，医院对导诊单进行了精心设计，将个性化检查注意事项以通俗易懂的语言录入信息系统。经预约后，患者手持含有检查等候时间、地点、注意事项的导诊单，按约前往具体科室检查即可。

对于需要轮椅、平车运送的患者，医生在开具申请单时可以选择运送方式，经检查服务中心预约后，后勤服务中心即会收到相关信息，在规定时间内后勤服务人员将携带运送工具到患者床边陪送检查，减少人力资源浪费。

对于部分患者因个体情况对检查有特殊要求的，则在检查申请单上留有备注栏，医生可将所有需求在栏内注明。

门诊患者缴费后直接到中心预约，通过健康卡读取患者检查信息后预约，预约成功后打印导诊单，中心人员对患者交代注意事项并指引患者按时前往等候检查。住院患者通过网络传输预约检查信息，病房护士打印导诊单交与患者，对因特殊情况修改预约的通过电话联系即可，中心有专人负责电话修改预约及咨询工作。

此外，医院大型检查项目实行双休日开放，实现患者分流，以避免每周一、周二出现医技大型检查拥堵的现象。